商场防损出现问题及采取的措施.doc

超市防损出现的问题及采取措施 为规范管理，防止商品损耗, 提高管理水平和工作质量 ,现将超市防损方面容易出现的几个问题和整改措施汇总罗列如下几点： 问题1、超市入口进出，（1）按照公司规定任何人不得从超市入口出，现有部分员工和顾客没有按照规范执行，从超市入口出。（2）存包处加大顾客的存包力度，降低商品丢失。 整改措施：各商品课晨会强调，杜绝员工或顾客从入口出入的现象。 （1）存包员加大封包力度，但是对于执意背包入内者 , 应当放行。 （2）对于携带超市经营的同种商品入内者 , 要给予耐心的劝阻。 （3）对于执意要吃着东西进超市的顾客 , 要给予耐心的劝阻。 （4）员工、顾客进出商场必须从未购物通道进出。 （5）对于顾客过激的言行要保持克制 , 冷静处理。 （6）对不服从管理的员工应耐心劝阻，对不服从管理的上报上级领导严肃处理。 问题2、供应商或员工从理货区进出。 整改措施：理货区仅供供应商上货区域，属重要进区，供应商只供送货到黄色线以外，如帮助员工送货或有急事进入货区必须佩带上货证，出入仅可从顾客通道出。 问题3、货梯周边摆放货物，且处开放式，直通地下一楼，容易造成商品丢失。 整改措施：建议将货梯不定时段开放，如员工拉货时可将货梯打开，平时将货梯锁上，减少商品丢失。 问题4、员工夜间退场管理，重新重视夜间退场制度，现夜间退场时，有部分员工手持超市购物袋盛放工装，或有部分员工退场时背包、杜绝员工当班购物，退场时持商品退场。 整改措施：管理人员加强管理，员工在夜间封场时紧盯现场，退场时除携带钥匙餐卡外不得携带任何物品退场，严格按照规范流程退场。 问题5、员工着装规范，现有部分员工工装不规范，没有封口袋。 整改措施：统一规范，利用晨会时间管理人员统一检查，严格按照工装管理规范执行。因部分员工的工装裤子不能穿，故穿自己的裤子，但是要求个人购买的裤子也必须封上口袋。 问题6、商场倒垃圾时必须严格检查，特别是生鲜日配垃圾桶和盛放垃圾的箱子必须经理货区检验，未经检查私自将垃圾到出者严惩。 整改措施：商品课做好强调，理货区加大检验力度，严控倒垃圾问题，员工倒垃圾时理货区员工必须陪同检查。 问题7、特价品处理，现特价品处理仅员工个人自主决定，尤其是果蔬类商品，夜间处理时段，低价商品走到款台的情况较多，款员无法判定是否是处理品。 整改措施：建议针对处理品统一规范，特别是白天的处理品，需要统一印刷“处理签”需要商品课管理人员签字后，将“处理签”粘贴到商品上，有管理人员检查后统一发放，监督处理品的品项，防止员工打私秤，从而防止商品丢失。 问题8、商品借出规范。商品借出单应一式三联，由理货区登记保存。持商品或发票到理货区销账，目前存在问题是商品清帐后部分商品没有持发票到理货去销账，导致商品借出单据混乱。 整改措施：重视商品借出规范，理货区严控商品借出单，必须按照借出单的顺序号进行登记，借出商品未经领导签批不得出货。建议借出商品一月一结账，防止商品库存混乱。 问题9、内部偷盗，员工通过不正当或违法的行为使公司的财产和金钱受到损失 （1）不同部门的员工进行勾结，进行偷窃活动； （2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品； （3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的； （4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的； （5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃； （6）员工为亲属、朋友进行购物、结账，达到偷窃的目的； （7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西； （8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品； （9）收银员为其亲属、朋友结账，货多钱少等。 整改措施：建立员工偷盗的各项措施如：（1）员工的预防教育；（2）内部举报奖励制度；（3）严格的管理、检查体制。 问题10、顾客偷盗的情况 （1）顾客买少量或不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 （2）顾客更换包装、标签等进行盗窃。 （3）顾客利用大包装商品盗窃商品。 （4）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。 整改措施：建立顾客偷盗的各项措施如：（1）商场内设立便衣防损员；（2）跟踪商场的防盗系统； 问题11、供应商偷盗 （1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。 （2）将已经验收完毕的商品，重新按未验收点数。 （3）利用验收人员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。 （4）利用验货时进行偷盗商场的商品。 （5）利用验货时在商品的数量上进行作弊。 整改措施：建立供应商偷盗的各项措施如： （1）供应商出入超市的检查 （2）理货区对进出携带物品进行检查核实。 （3）不允许供应商人员私自进入仓库。 （4）将已经验收与未验收的商品必须按区域严格分开。 问题12、商品回收问题，（1）货架堆头上的弃婴商品较多，特别是加工和低温鲜活商品，长时间不回收容易