员工关系管理制度(试行含附件).doc

员工关系管理制度（试行） 第一条 总述 为规范管理公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，提升员工满意度，特制定本制度。 第二条 目的 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。通过员工关系的改善，通过员工满意度的不断提高，通过加强员工参与公司管理、提高横向和纵向的沟通效率，能促进团队整体工作效率与合作意识的提高，更能达到使公司在市场竞争中不断保持良好的竞争优势的最终目的。 第三条 适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。 第四条 管理内容 员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。员工关系管理的内容至少应包括： 1 劳动争议管理：劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理。 处理好劳资关系，建立有效的劳动争议预防机制，是做好员工关系管理的基础。 员工满意度调查的范围可分为全员或局部两种，可以根据管理的需要进行不同层面的调查。每期所做的满意度调查，可以作为各部门改进管理的依据，还可作为公司绩效考核的指标之一。 当管理中出现人事异动或劳动纠纷等问题时，由人力资源部根据公司的管理规定、《员工手册》以及劳动合同与员工的实际表现，积极协调和处理异动以及劳动纠纷。 2 员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理。 人力资源部员工关系专员与各部门、工段的员工关系兼职人员共同组建员工兴趣活动小组，负责收集汇总不同时期员工的活动需求并联合行政系统进行组织落实，如设立篮球组、羽毛球组等，定期积极开展各项竞赛活动等，确保一年最少一次的活动，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。 3 沟通机制的建立：对基层员工进行紧密访谈，密切关注其心态变化，情绪波动，及时发现情绪问题，并进行有效疏导。 3.1 新工沟通：新工在部门报到三天时间内安排或带领本部门新工了解部门运作流程，熟悉部门和岗位管理要求，帮助新员工迅速融入团队，同时协助该员工直接上级做好转正前新员工的客观评价，作为新员工的转正依据之一。 3.2 入职前沟通：面试时的沟通，主要内部包括企业文化，工作职责等内容。中高级管理人员的“入职前沟通”由人力资源部负责人、各部门负责人与分管副总完成，基层员工由人力资源部招聘专员进行。 3.3 岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以便其提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、思考自己的定位和方向，从而比较顺利的开展工作，能尽快融入公司，度过“磨合适应期”，扎根基层，迅速提高。 3.4 试用期沟通：由部门兼职员工关系人员、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人力资源部经理主要负责对管理人员进行试用期的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级、部门工段员工关系兼职人员及人力资源部员工关系管理专员负责。试用期部门和人力资源部的沟通频次应以员工的稳定性为基础开展工作，每月应至少进行1次当面深入沟通，电话沟通等其他方式不在此范围内。 3.5 转正沟通：与部门员工关系兼职管理人员一同，在员工转正后一周内与员工进行沟通，对其工作表现进行肯定，为其未来的发展进行展望，让员工对公司的发展前景，对个人的职业生涯均有明确的奋斗目标。 3.6 工作异动沟通：为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利的融入到新岗位中去，同时以达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的，由人力资源部在通知前三天进行沟通，异动的双方部门在接到通知后第一时间与其本人进行面谈沟通。 3.7 离职面谈：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便进行跟踪管理（该项工作建议各部门兼职员工关系管理人员密切关注员工思想动态，在员工有异常波动的时候，立即对员工进行思考开导、情绪疏导，对员工的困难尽量予以解决，对员工的思想包袱予以清除，尽量维持队伍的稳定。）。 人力资源部员工关系专员每月对离职员工信息进行记载，并对离职原因进行分析，作为员工关系月度报告的内容之一，上报人力资源部经理和分管领导阅知，以便改进人力资源管理工作。 3.8 除以上沟通内容外，人力资源部员工关系专员还须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等；每季度进行一次员工调查，内容包括员工对直接上级领导的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等，由人力