在职研究生绩效考核复习题.doc

天津财经大学在职研究生（大港班） 绩效考核与绩效管理 复习题 第一题：简答题 绩效面谈的内容包括什么？P149 绩效管理主要包括那几个阶段？P39 3\绩效考核结果具体运用于哪些方面？P41-42 4\绩效管理与绩效考核的区别有哪些？P20 5\什么是360度考核？有何优缺点？P103-105 第二题：论述题 1、平衡记分卡主要包括那几个维度，以及各维度间的关系？平衡记分卡的“平衡”应该如何解释与理解？P232-234 关系P235 平衡表现在以下四个方面：一是外部衡量和内部衡量之间的平衡，即同时注重来自于企业外部顾客和企业内部业务的评价。二是所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照因果关系构筑的平衡计分卡，结合指标之间的相关性，从追求的效果出发建立相应的指标体系。三是强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡。借由这两类不同性质的指标互相补充互相调节而得以实现。四是短期目标和长期目标之间的平衡。平衡计分卡以战略的眼光，把企业的长期战略目标落实到短期的现实指标（如利润），同时主动促成自身根据当前指标的实现状况相应调整未来长期的战略目标，从而实现企业的可持续性发展。 2 第三题：案例一 根据课堂谈论案例飞宴航空食品公司的案例，请回答如下问题 您如何看待罗云给老马在年终考核中评价为 6分，是否公平？ 不合理。绩效考评是指员工在一定时间与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。对组织而言，绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。其中工作行为包括工作态度，工作能力。进行绩效评定应该遵循客观性、一致性、公平性、公开性的原则。在案例中，罗芸对老马的绩效考评过于主观，违背了客观性、一致性、公平性、公开性的原则，仅仅是因为不喜欢老马的性格，不想提拔他成为副经理，而将其绩效评为6分，我们可以理解其立场，但是不可以认同其做法。 飞宴航空食品公司的绩效考核存在哪些问题应如何解决？ （1）首先罗芸把绩效考评的内容把握的不合适，作为绩效考评的内容，其重点应该在客观的行为结果，完成工作任务的数量、质量和所带来的经济效益上，这方面老马无疑做的是很不错的，尽管老马在当年请了三个月的病假，但他在实际工作中的表现是很好的。 （2）另外罗芸在考评老马的过程中，带有明显的主观偏见，这一方面表现在她总是把此次的考评与提拔老马联系起来，给她这次年终的考评带来一定的首先，干扰。当然此次考评的结果可能会对提拔一个人有一定的影响，但它只能说明被考评人当年的工作情况，与提拔所需要的考核还不完全是一回事。罗芸可以在提拔中不考虑老马，但也不能因此影响她此次对老马的公正考评，因为这毕竟是对老马目前从事的工作进行考评，至少从现在的岗位来看，老马干的非常不错。另一方面，罗芸对老马的考评成绩是先给了一个主观概念的总分，然后再给老马各项考评指标打分，这明显是受到了主观偏见的影响，没有按照公正的考评程度来进行。既然案例里提到有考评指标，那打分的程序就应该是在各项考评指标评定完成以后再打出一个总分，怎么能够先给出一个总分，然后再去平衡各个指标呢！ 另外我想这可能也不符合飞宴公司的考评程序。 （3）罗芸在对老马的考评过程中还缺乏一些客观的数据和丰富的信息，案例中提到老马不注意卫生，喜欢好大喜功，这些都是比较抽象的概念。这些方面也对罗芸作出公正的考评带来一定的影响。 针对以上不合理的地方，我认为罗芸应在以下方面做出一些改进首先，明确此次考评的主要内容。公司一定会有一个明确的考评指标，根据这些考评指标，搜集相关的资料、证据等，进行客观公正地考评。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示： 等级 A B C D B 比例 10% 30% 54% 5% 1% 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。 请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 第一步使用了多考核主体，或多维度、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评分的方法。 第二步使用了强制分布法，将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每组分 五个等级，这种方法称为强制分布法。 上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。 ①领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增 加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评者的全面性。 ②强制分布比例可以进