品牌管理CH1品牌新领域.pptVIP

CH11 品牌新领域 浙江财经学院 吴诗启 Ph.D. Associate Prof. wshiqi@ 学习目标 掌握服务品牌、网上品牌、雇主品牌、财务品牌的概念与特点 掌握服务品牌的成长规律 了解雇主品牌的功能 掌握创建网上品牌的基本法则。 第一节 服务品牌 第二节 雇主品牌 第三节 财务品牌 第四节 网上品牌 第一节 服务品牌 一、服务品牌的特点 二、服务品牌的类型 三、服务品牌的成长规律 一、服务品牌的特点 服务品牌，是指用以识别销售者的服务并使之与竞争对手的服务区别开来、使购买者或使用者获得相关的或独特的最能满足他们需要的价值的服务名称和标志的总和。 1．服务品牌以企业（商号）品牌为主体。 2．服务品牌以服务行为过程为载体。 3．服务品牌以优质服务为基础。 4．服务品牌以辅助服务为特色。服务由核心服务、便利服务和辅助服务组成。 二、服务品牌的类型 服务品牌可以按不同标准分为不同类型，此处只就服务企业内部按创品牌的主体不同分类进行介绍 1．个人服务品牌。王府井百货大楼张秉贵售糖果的“一抓准”、“一口清” 2．群体服务品牌。上海新世界的“红帽子送货队” 3．企业服务品牌。王府井百货大楼的“一团火”、迪斯尼乐园的“生产欢乐” 三、服务品牌的成长规律 1．服务品牌在重视员工培训中成长 迪斯尼乐园 2．服务品牌在适应市场需求中成长 3．服务品牌在激烈的市场竞争中成长 4．服务品牌在追求管理的科学性与艺术性有机结合中成长 5．服务品牌在得力的营销中成长 6．服务品牌在科技的支撑中成长 第二节 雇主品牌 一、雇主品牌的特点 二、雇主品牌的功能 三、雇主品牌的创建 一、雇主品牌的特点 雇主品牌就是在人力资源市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的企业品牌。 谷歌著名的免费美食：装修考究的餐厅、享受五星级大厨带来的美妙绝伦的大餐、定做的奶昔。谷歌甚至还有一条不成文的规定：员工不能离食物超过30米远。 第六届中国大学生最佳雇主TOP10排行榜 1 中国移动通信集团公司(CMCC) 34171 2 华为技术有限公司(Huawei) 26982 3 宝洁(中国)有限公司(PG) 20569 4 联想集团(Lenovo) 20396 5 海尔集团(Haier) 18421 6 国际商业机器中国有限公司(IBM) 14298 7 微软(中国)有限公司(Microsoft) 14232 8 中国广东核电集团 12644 9 中国银行股份有限公司 10720 10 Google(谷歌)中国 9761 1．雇主品牌主要是一种内部品牌。 2．雇主品牌实质是一个被认可的管理品牌。 3．雇主品牌的载体是人力资源管理过程。 4．雇主品牌所在企业有积极型的领导层。 5．雇主品牌所在致力于员工发展。 6．雇主品牌具有开放沟通型的企业文化。 7．雇主品牌所在企业经营业绩高于同行。 二、雇主品牌的功能 1．吸引功能。好的人际环境好的成长机制高的社会地位 2．团结功能 命运共同体 3．激励功能 自我实现需要 4．适应功能。适应人力资源市场环境变化。“卡”人 5．带动功能。榜样的力量。 6．文化功能。雇主品牌的文化功能主要表现在两方面：一是对民族传统文化、人本文化的继承和发展；二是以企业文化塑造员工。 三、雇主品牌的创建 1．形成坚定的雇主品牌运营思维。 2．制定完善的雇主品牌规划。 3．培植独特的感情文化。 4．提供足够的培训、学习与发展的机会。 5．坚持以人为本、量才适用，给人才创造一个施展才能的空间和氛围。 6．进行有效的信息沟通。 7．实行公平合理的绩效薪酬制度。 8．创造有趣的工作环境。 9．信守对雇员的承诺。 第三节 财务品牌 一、财务品牌的特点 二、创建财务品牌的必要性 三、财务品牌的创建 一、财务品牌的特点 财务品牌就是在资本市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的企业财务活动及其结果所形成的能够为人们识别的特征的总和。 1．财务品牌的市场基础是资本市场。 2．财务品牌的目标市场是投资者。 3．财务品牌的关注焦点是收益。 4．财务品牌的载体是财务活动的结果。 5．财务品牌则本质上是一种经济利益关系。 二、创建财务品牌的必要性 1．提高企业美誉度，减低筹资成本。 2．增强投资者忠诚度，降低投资者流失带来的成本。 3．保证企业的经营安全。 4．中外强势品牌企业的共同特征。 三、财务品牌的创建 1．识别核心投资者。 2．提供良好的投资回报。 3．提高财会信息质量。 4．改善财务状况。 5．进行财务品牌推广。 6．提升财会队伍素质。 第四节 网上品牌 一、网上品牌的特点 二、网上品牌的重要性 三、网上品牌创建的法则 一、网上品牌的特