沟通定位 ppt课件.ppt

第 1部分 沟通和融入 第 1 部分 人力资源 欧尚中国培训学院 部门经理学校 SCHOOL OF MANAGER 2007年6月 教员手册 1 – 培训目标 经过本次培训，学员们将可以 : 了解并运用沟通技巧 自我调整, 融入团队 尊重并与其它人合作 2 – 日程安排 2.5小时 投影片2-14 了解沟通的方法和技巧 可以进行良好的沟通 2. 沟通 30分钟 投影片15-17 可以自我调整, 在团队中找到自己的位置，很好地融入 3. 融入团队 10分钟 投影片1 欢迎学员 介绍培训的安排 1. 引言 5分钟 做本场培训的总结 4. 总结 时间 支持 目标 场次 引言 - 2 - 1 – 引言 持续时间 : 10分钟 目标 : 建立友好，利于思考和交流的氛围. 介绍本场培训的内容 展开 - 3 - 记住复印附录 “人员代表结构图. 欢迎学员 欢迎他们的到来 宣布第当天培训的安排 放映和讲解 投影片 1 回答关于学员的问题 展开 - 4 - 2 – 沟通的技巧 持续时间 : 2.5小时 涉及到的主题 A – 沟通的意义和重要性 B – 沟通的方法和技巧 目标 了解沟通的方法和技巧 可以运用这些沟通的技巧 培训的原则 头脑风暴法 角色扮演 培训支持 投影片 2-14 展开 - 5- A – 沟通的意义和重要性 引导团队到这个主题 ??对于你而言，沟通是什么意思?? ? 让每一位学员发言 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片 3 并归纳 利用学员的答案做总结 让学员意识到沟通的重要性 提问学员 ??沟通, 是不是重要 ? 为什么 ??? 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片4 补全所有的答案 展开 沟通的技巧 - 6 - B – 沟通的方法和技巧 强调有效沟通的方法 建议学员在角色扮演的过程中领悟有效沟通的方法 ? ??现在我们将要通过两个游戏来了解哪些是有效沟通的方法 游戏1 : 矩形游戏 (投影片 6) 邀请一位自愿者：解释 “矩形游戏”。 准备游戏：将“矩形游戏”的卡发给自愿参加者，让他呆在白板后面。给他1～2分钟来准备 进行游戏：由一学员描述卡片, 其他学员根据其描述画图 总结游戏：要求每个学员出示他的图画 －要求游戏者出示图画并进行比较 －指出差别 －在原图与其他学员所画的图之间 －在不同学员的图画之间 ?游戏2：传话游戏 (投影片 7) 规则：请6个学员离开教室，然后一一进入，将下面句子依次传给后来的 学员 周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品登记后丢进废品处理箱。 ? 本场的目的是为了 通过游戏推导出需要使用的沟通技巧. 培训者注意 展开 沟通的技巧 - 7 - 游戏分析： 这两个游戏说明了： 交流是门很困难的艺术，它需要靠说者与听者两方面同时努力 - 说话者：他所说的及评论的 - 听话人：他所听到的及他所做的 可靠的信息要具有： - 准确性； - 完整性； -及时性。 越是接近信息源的信息越是可靠。 放映沟通的示意图，（投影片8）并分析： 交流的基础 每个个人都属于一个 不同领域,属于一种文化(历史,过去,理智,经验,信仰,恐惧，这就是人们所说的参照系.? 因为有这个参照系，我们才能创造信息，传递信息，再破译我们所收到的信息. 放映信息的消失并总结（投影 9） 放映我们能记住的并总结（投影 10） 放映如何表达一个清晰的信息（投影11） 展开 沟通的技巧 - 8 - 教员可以重新利用传话游戏进行分析，得出如何传递一个清晰的信息。然后利用这些要点，进行小组练习，来巩固这些要点 小组练习：准备一个信息。 《你准备搭一个seasonal，请准备把这个信息传达下去》 C – 影响沟通的因素 论证沟通中的封闭态度和消极态度以及手势的重要性 ? 我将演示一些情景。你们记录下我演示的不同态度， 并且区分出哪些是好的，哪些是不好的。 然后你们向我解释 它们好在哪里，不好在哪里。?? 模拟不同的态度 - 胳膊交叉 - 和学员说话但是不看着学员，