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浅谈案例教学法在《公共关系学》中的运用 The use of the case teaching in the “Public Relation” Course 罗奕(Luo Yi) 广东技术师范学院管理学院，广州 510665 摘要：《公共关系学》是一门分析研究公共关系现象及其活动规律的一门综合性应用学科。目前《公共关系学》的教学中存在着比较严重的理论与实践脱节现象。鉴于此，本文提出通过使用案例教学法充分发挥学生的积极主动性，提高学生理论联系实际解决问题的能力，从而提高课堂教学效果。 关键词： 案例教学； 教学效果； 应用 0引言 《公共关系学》是一门综合性的应用学科，以组织与公众之间良好的沟通树立组织的良好形象为宗旨。 1开展案例教学的必要性 案例教学是指采用商业管理中的真实事件启发学生理论联系实际，用所学的公共关系学的理论和方法对案例进行分析、讨论，从而作出判断、得出结论，以提高学生分析问题和解决问题的能力。案例教学法现在已成为西方国家管理类课程的一种主流教学方法。据估计，上世纪八十年代哈佛商学院所有的课程中，约90%的课程中的90%以上的内容已经采用案例教学。在国内，案例教学被越来越多的教学工作者所接受并被广泛运用到教学中。课堂使用案例教学的好处主要有以下几点： 有助于活跃课堂气氛 以往的课堂几乎是“填鸭式”的教学模式（张学蕾，2010[1]），而使用案例教学则打破了那种沉闷的课堂气氛。在使用案例教学的课堂上老师不再是“满堂灌”，而是充当组织者、引导者；学生在老师的组织引导下借助所学理论对案例进行分析、讨论，畅所欲言，提出自己的见解。在对某些案例的分析时可能需要分小组多人完成，此时，要求小组成员间密切合作、热烈展开讨论，甚至争辩、置疑都应该允许、提倡，从而在学生与学生之间、学生与老师之间形成多向交流和互动，气氛热烈。通过这样激烈的头脑风暴法似的讨论，就会迸发出很多新颖的想法，甚至出现学生提出的解决方案比老师的方案更科学、更合理。可见，案例教学既可以充分调动学生参与课堂的积极性、活跃课堂气氛、激发学生的学习热情，对于老师提高自身教学水平也很有帮助。 有效提高教学质量 案例教学中所选用的案例几乎都是生活中真实发生的，使学生有身临其境的感觉，这样就容易引起学生的共鸣，有利于引导学生通过对案例的剖析加深对理论知识的理解，也就是经过“理论－案例感性－理论”这样一个学习过程，避免单纯枯燥的理论教学。 例如，在讲到公共关系学中的危机公关时，结合最近刚发生的归真堂活熊取胆事件，就归真堂在该次事件中的表现指出组织面对危机时如何开展公关工作，如何化解公关危机让学生讨论，然后再在课堂交流各自心得。由于是对刚发生的影响很大的公众事件进行分析，学生积极性很高，能提出很多关于处理危机公关的良策，甚至给出企业如何防范危机事件出现的建议。学生通过这种潜移默化的案例教学法既达到学习知识的目的，又提升了课堂教学质量。 有助于培养学生的沟通表达能力 案例讨论很多时候都是以小组的形式展开完成的，在讨论过程中采用的“头脑风暴法”要求每位组员都要畅所欲言，发表自己的看法和意见，再经过成员间的沟通辩论，以期说服对方，最后小组之间需要进行交流，把各自的观点展示给他人。即使不以小组形式开展，也会尽量给予每个同学发言的机会。由于案例讨论鼓励每个同学积极参与，整个过程对学生的表达能力来说是一个很大的挑战也是一个很好的锻炼机会，学生借此不但能提高自己的语言表达能力、沟通技巧，对于塑造学生积极向上、开朗乐观的性格也很有帮助。 有助于开拓学生的视野 通过案例教学可以让学生的视野不再局限于书本，通过老师选取的案例的引导走出课堂走出学校。比如讲到企业主要开展的公关活动的类型时，获悉某企业定期对外开放参观，于是借此机会让学生身临其境，通过参观明了某一专题公关活动的操作流程，感受这一公关活动的魅力所在及公关活动给企业带来的效应。这样的案例教学非常受学生欢迎，也肯定比课堂上教几个概念、读几篇报道效果好的多。 2 案例教学法在《公共关系学》教学运用中需注意的问题 《公共关系学》的学科特点决定了案例教学在教学中的重要性。近年来,尽管几乎我国具有经济管理类专业的高等院校都已经开设了该门课程，许多老师也一再强调案例教学的必要性，但笔者认为，在教学实践中仍存在许多亟需解决的问题。那么，要使案例教学取得良好效果，我们应该注意解决好下面几个问题。 第一，精心筛选案例 选择好的案例对于开展案例教学意义重大，可以说，案例选择是否恰当, 直接影响案例教学的效果和质量。好案例既要具有实际价值，也要符合讨论学习的目的。 具体来讲，一个好的案例首先要有很强的实效性，最好是最近或近期刚发生的学生感兴趣的，这样学生对案例发生的背景了解清楚，分析起来也就能取得比较好的效果。比如，针对3.15晚会曝光的家乐福的偷换产品