制造业服化的研究现状与发展趋势.docVIP

信息管理专业综合实验 制造业服务化的研究现状与发展趋势 摘要：世界上越来越多制造业企业通过提供服务来增加其核心产品的价值，进而增加其竞争力。一些制造业企业正在转变为某种意义上的服务企业，服务化成为当今世界制造业的发展趋势之一。国内外学者对此已进行了深入的研究。本文根据已有的研究成果，对服务化的概念、国内外发展现状、服务化过程中的动力与障碍、服务化的关键问题等做了简单的介绍，并整理出这些对中国制造业服务化的启示。 关键字：服务化、服务化过程、关键问题 0引言 制造业服务化是当今世界制造业的发展趋势之一。世界上越来越多的制造业企业不再仅仅关注产品的生产，而是涉及产品的整个生命周期，包括市场调查、产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、产品的报废、解体或回收。中国作为发展中国家，想要抓住第三次工业革命信息化的浪潮，追赶发达国家，必须对制造业服务化有全面系统的认识，走上新型工业化之路。 1基本概念 1.1相关概念的定义 关于服务化一词，国际上普遍使用的有servitization、servicizing、tertiarization等词汇。 Servitization：制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向物品-服务包转变。完整的“包”（bundles）包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源[1]。 Servicizing：服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，它是一种动态变化过程。按照这一定义，企业和产品都可能处于服务化过程之中[2]。现实中，Xerox从复印机制造商向“文档服务公司”转变、IBM从大型机和个人电脑制造商向信息服务公司转变就是很好的例证。 Tertiarization：制造业服务化有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要，已经超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量。企业竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源与内部服务的有效组织和提供，并且其重要性和复杂性逐渐提高。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。作为产出无形成分的服务，提高了物品的价值和销量[3]。 综合以上，制造业服务化有两个层次，一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。 1.2制造业服务化的发展阶段 基于不同的服务化定义，国内外学者对服务化的发展阶段一般有以下划分： 1、三阶段理论。可简单表示为：制造业企业仅提供物品→制造业企业提供物品和附加服务→制造业企业提供物品-服务包[1]。 2、四阶段理论。物品→物品和附加服务→物品-服务包→基于物品的服务或功能[2]。制造业企业向顾客提供完全的服务契约是服务化演进的最终阶段。 3、物品-服务连续区理论。制造业企业能够以多种方式满足顾客的需求，既可以向顾客直接卖物品，也可以向顾客提供服务，另外还存在一些中间状态[4]。 1.3制造业服务化路径选择 制造业服务化涉及制造型企业的许多问题，如服务化后企业新的价值主张、新的核心能力（平台）、新的企业组织、新的定价模式与营收模式、交易标的所有权界定等。采取服务化战略的厂商有必要对原有的组织实行变革，如优化人力资源、成立新的部门、掌握更全面的专业知识等，这要求投入大量的管理时间及财务资源。由于服务化可能引起企业经营成本和管理复杂程度大幅上升，厂商通过服务化来获得利润增长的难度比预期的要高得多。因此，尽管服务化是制造业发展的大趋势，它能够整合价值链，提升竞争力水平和盈利空间，但服务化对企业个体而言是有风险的。因此，合理选择制造业服务化的路径对企业而言至关重要。 制造业服务化的路径： 图1 制造业服务化的四种路径 路径1—下游产业链服务化：早期的海尔和台积电。 一般而言，这种路径适合于还没有服务化经验、希望逐渐实现服务化的企业，企业还是以制造产出的产品为核心，围绕此核心，打造品牌，以优质的产品配合多手段的体验式营销、完善体贴的售后服务，提高企业的获利空间。 路径2—上游产业链服务化：玲珑集团。 一般而言此路径也适合于还没有服务化经验而希望积累技术力量逐渐实现服务化的企业。但该路径的门槛比路径1稍高，因为该路径要求制造业企业事先必须拥有相关的专业技术人员和较为充足的资金，也要具备较强的承担研发和设计失败风险的能力，同时需要具备将研发设计等能力转化为向第三方提供服务的能力。 路径3—上下游产业链服务化：IBM公司遵循此路径实现了有技术产品型公司向服务型公司的转变。IBM公司给客户提供信息化战略咨询、信息化技术研发、信息化产品设计、信息化所需电子硬件生产、信息化系统安装、信息化系统后期维护与保养等多方面的生产与服务。 路