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物业管理员职业道德基础 宁波工程学院 梁军 电话-mail:liangjun1955@ 助理物业管理师职业道德基础 一、职业道德概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。 1、爱岗敬业 2、诚实守信 3、办事公道 4、服务群众 5、奉献社会 二、物业管理人员职业道德内容 1、以客户服务为中心 2、高度的诚信原则 3、良好的行为规范 4、高效率的团队精神 5、持续的竞争能力 三、职业道德重点内容 1、道德的产生和发展和人类的生存发展密切相关。人们需要借助道德来处理各种复杂的社会关系。 　　2、马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 　　3、根据道德的表现形式，把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。 4、道德与法律的关系：人类社会在长期发展中形成了两大规范，即道德规范和法律规范。道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。二者相辅相成、相互促进、共同发展。道德和法律在内容上存在部分重叠现象。道德能够弥补法律调节的不足。 5、职业道德的基本要素： a、职业理想 b、职业态度 c、职业义务 d、职业纪律 e、职业良心 f、 职业荣誉 g、职业作风 6、职业道德的特征： a、鲜明的行业性； b、适用范围上的有限性； c、表现形式上的多样性； d、一定的强制性； e、相对稳定性； f、利益相关性 7、职业道德的具体功能： a、导向功能　 b、规范功能　 c、整合功能　 d、激励功能 8、职业道德的社会作用： a、有利于调节职业利益关系、维护社会生产和生活秩序； b、有利于提高人们的社会道德水平，促进良好的社会风尚的形成； c、有利于完善人格，促进人的全面发展 9、我国传统职业道德的精华： a、尽忠为国的社会责任感； b、恪尽职守的敬业精神； c、以礼待人的和谐精神； d、诚实守信的基本要求； e、见利思义、以义取利的价值取向 　　10、西方发达国家职业道德精华：社会责任至上、敬业、诚信、创新 11、社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。 　　12、社会主义职业道德的特征： a、继承性与创造性的统一； b、阶级性和人民性相统一； c、先进性和广泛性相统一 13、职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 　　14、在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应遵循的职业道德，即：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求。 　　15、社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人，人与社会，人与自然之间的关系 　　16、职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。 17、作为职业道德基本原则的集体主义有着深刻内涵： a、坚持集体利益和个人利益的统一； b、坚持维护集体利益的原则； c、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。 　　18、职业活动内在的道德标准： a、忠诚 b、审慎 c、勤勉 19、职业化称为专业化，是一种自律性的工作态度。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。职业化包含3个层次的内容，即职业化素养、职业化技能及职业化行为规范。其核心层是职业化素养，包括职业道德和责任意识。 　　20、所谓职业道德，也可以视为“从事任何职业的道德资格”，就是按照道德标准行事，是一种最重要的职业素养、职业道德、职业荣誉感、职业责任感等，是职业化素养中最根本的内容。 21、职业技能的特点： a、时代性 b、专业性 c、层次性 d、综合性 22、职业技能的作用： a、职业技能是企业发展生产经营活动的前提和保证； b、职业技能关系到企业的核心竞争力； c、职业技能是就业的保障； d、职业技能有助于增强竞争力； e、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段 23、职业技能有效发挥需要职业道德保障： a、职业道德对职业技能具有统领作用； b、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用； c、职业道德对职业技能的提高具有促进作用 　　2