2011年度工作总结汇总课件.doc

2011年各单位各部门工作总结、年终总结及个人年终工作总结大汇总 希望对各位看到的朋友有帮助！ 2011年工作总结 走过2011，我农业银行已有一年多。在这一年里，经历了很多，有忙碌也有收获。对我而言，2011年的工作是最难忘、最深的一年。还记得刚行时，自己对银行业务一无所知，对胜任这份工作充满了怀疑。但随两个月培训，不仅让我适应了从学生到职员的角色转变，而且对银行的基本业务与操作也有了一些初步的了解。从培训学校回来在领导的安排和同事的悉心指导下学习了更多的业务知识业务操作技能。对业务不断熟悉,渐渐银行工作每天面对的都是些简单而又复杂的东西，简单的工作要拿出百倍的认真。接下来谨以此文对过去自己在工作中的得与失做一个总结，并表明自己今后努力地方向。 一、一年来的基本工作情况 （一）不断加强知识学习，提高业务素质自参加工作以，我深深地认识到自己现有知识水平有限，不能满足工作的需要银行业实质上是一个金融服务业客户能否迈进银行的大门，服务衡量最重的砝码。金牌的服务，进入银行的第一时间找到归属感，并接受服务的过程中归属感提升“八大服务用语”在工作中按照农行礼仪服务规范来对待客户，提高服务质量，提升农行形象。为了更好地完成本职工作，我一直注重业务知识的学习。是在做柜员期间，是做贷款期间，（二）严于律己、踏实工作 为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。无论是做贷款还是当柜员，我都能正确认识自身工作价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益集体利益的关系，坚持诚实敬业。遇到问题能虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作水平有所提高。 （三）完成各方面工作的情况接待的顾客二百人，在繁忙的工作中，坚持做好“微笑服务”，遇到蛮不讲理的客户，试着去包容和理解耐心细致的解答客户问题，二、工作中存在的不足 一年来虽取得了一定成绩，思想素质和业务素质都有了一定提高，但也存在一些不足，主要体现在以下几个方面： 一是在工作经验和业务能力上和同事比较还有一定差距，尤其度的把握不够好二是知识面太狭窄，现今社会提倡的是复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。 三、今后努力的方向 在新的一年里,我着重从以下几个方面做好工作： 首先还是学，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善自己。其次是遵守各项规章制度，“诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争”。自己身为综合柜员，作为银行前台操作人员中的一员，在平时的工作中牢固树立操作合规的意识，细心学习相关业务操作规程，尽自己的最大努力做到合规合法。在办理业务的过程中不断地提高自己的合规意识，减少差错。再次是要搞好服务。“顾客就是上帝”的观念把当成亲戚朋友自己人来看，在新的一年里，我会应更加努力，提高自己的职业道德水平，提高自身文化修养，培养自己的责任心，努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位积极配合领导和同事们把工作做得更好，深信农行会越来越好。 　一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 　　2、专业知识、工作能力和具体工作。 　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 　　为了工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 　　3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，坚守岗位，按时完成。 　　4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为及部门工作做出了应有的贡献。 　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全