05不良质量成本.doc

一、目的 对不良质量成本进行收集、统计、分析、核算，为企业领导经营决策制订控制标准,分解落实责任，实施追踪控制，对企业质量体系有效性评价及持续改进确定决策目标、提出控制方案、选择最优不良质量成本控制。 二、范围 适用于本企业不良质量成本的核算、分析及报告。 三、术语 质量成本——为提高产品质量，开展质量活动所支付的所有费用。质量成本由预防成本、鉴定成内 部故障成本、外部故障成本构成。 内部故障成本——指在工厂内部由于制造过程所产生的各种质量缺陷所造成的损失。包括产品损失、返修费、返工费、停工损失费、处理不合格等费用。 外部故障成本——指产品出厂销售后，由于产品达不到规定的质量要求而支付的费用。主要包括：退货损失、客户维修费、诉讼费、折价损失等费用。 四、职责 4.1 财务部负责不良质量成本数据和资料的收集、汇总，编制不良质量成本报表。 4.2 财务部负责不良质量成本的分析并提出改进计划。 4.3 各相关部门负责收集、提供本部门有关的不良质量成本原始数据。 五、过程描述 责任单位 /责任者 活动说明 财务部 各相关部门 5.1根据工厂年度经营目标制订《年度不良质量成本分解表》。 5.1.1根据年度不良质量成本目标分解指标，形成《不良质量成本指标分解表》。 5.1.2管理者代表审批《不良质量成本指标分解表》。 5.1.3财务部将《不良质量成本指标分解表》发放至各相关部门。 相关部门 5.2相关部门制定实施计划并上报财务部。 质量部 销售部 5.3不良质量成本数据的收集。 5.3.1每月依据不合格品统计记录进行废品损失等内部质量成本损失的统计，包括废品、返工品、返修品、重新检验、价值降低，因质量问题停工及生产率下降等造成的损失，编制《内部缺陷成本统计表》 经部门负责人审核后于月底报送财务部。 5.3.2及时提供外部损失资料，并编制《外部故障成本统计表》，包括退货、补发、返工、修理、赔偿、问题调查、产品退回成本和产品安全性成本造成的损失，每月底将外部损失报送财务部。 5.3.3因产品退货、调换造成的交通运输费用，于月底报送财务部财务人员，记入外部损失成本。 财务部 5.4不良质量成本计算 5.4.1依据不良质量成本的分类进行质量成本会计核算的科目设置、费用开支范围及开支渠道的确定与划分。见5.7。 财务人员 相关部门 5.5不良质量成本的分析与改进。 5.5.1根据不良质量成本分析质量成本升降原因。 5.5.2对不良质量成本报表进行分析判断，对不合格项组织各部门采取纠正措施，并按《纠正和预防措施程序》执行。 财务部 5.6根据不良质量成本情况分析，在认为必要的情况下提出改进措施。 5.7 不良质量成本分类: 分 类 项 目 项 目 内 容 统计责任部门 内部损失成本 废品损失 因产品、半成品、材料报废而发生的费用。 生产部 返工损失 为修复不合格品而发生的筛选、返工等费用。 生产部 停工损失 由于质量缺陷而造成停工的损失。 生产部 内部事故处理费 处理内部质量事故发生的费用。 质量部 外部损失成本 赔偿费 由于产品质量缺陷而造成的赔偿、折价费用。 销售部 退货费 由于产品质量缺陷造成退货费用及换货损失。 销售部 售后服务费 售后服务发生的各项费用，包括参加服务人员的工资。 销售部 外部事故处理费 处理外部质量事故发生的费用。 销售部 六、相关文件 编 号 文 件 名 称 《纠正和预防措施程序》 《持续改进管理程序》 七、相关记录 编 号 名 称 保存期 不良质量成本指标分解表 2年 内部故障质量成本统计表 2年 外部故障质量成本统计表 2年 不良质量成本统计（分析）表 2年 编制 审核 批准 标记 处数 文件号 签字 日期 标记 处数 文件号 签字 日期 程序文件 章节编号 -05 不良质量成本 版 本 A 更 改 号 0