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医学技能比赛相关礼仪 徐州医学院护理学院 王建萍 2011.2.16 今天的目标 做什么？ Why？ 为什么？ What？ 怎么做？ How？ 知礼、用礼 比赛胜出、和谐 规范 什么是礼仪？ 是个人内在修养和素质的外在表现 个人为人处世的行为规范 是人际交往的实用方式和技巧 是交往中律己敬人的习惯形式 是一种形式美，是人的心灵美的必然外化 为什么运用礼仪？ 如何能够胜出 观众满意 评委满意 高分胜出 自己满意 如何做?——规范！ 仪表礼仪 仪容、服饰、表情 举止行为礼仪 言谈基本礼仪 工作礼仪 比赛礼仪 医护工作礼仪总体要求 注重仪表、注意表情 讲究姿态、突出语言 热情交往、专注工作 一、仪表礼仪 仪容 面部修饰——化妆 发部修饰 手部修饰 足部修饰 服饰 服装 饰品 表情 （一）仪容修饰 面部局部修饰 眉部 眼部 耳部 鼻部 口部 1. 化妆 三分容貌 七分化妆 简易化妆方法 洁面、护肤 上粉底 修眉、描眉 涂眼影 鼻子修饰 上腮红 涂口红/唇膏 检查 涂粉底的作用和要求 作用 遮盖瑕疵 调和肤色 改善皮肤质地 健康光洁细腻 要求 均匀、柔和、自然 眉的修饰 眉型的确立 修眉的步骤 将眉毛刷顺 确定眉型 修整形状 描眉的技术 修眉原则 “从粗到细，从淡到浓” 修眉、描眉 眼睛的修饰 涂眼影 画眼线 涂睫毛膏 鼻部清洁 定期清理鼻部“黑头” 避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔 特殊情况下清理鼻涕应以手帕或纸巾辅助，并尽量避免发出过大声响 6.鼻部 怎样画鼻侧影 想让脸型加长：鼻侧影画高至眉头开始 想让脸型变短：鼻侧影从眉下眼窝开始 鼻梁过宽：鼻侧影应稍收窄修饰 注意：鼻侧影 不能过重 口部清洁保养 认真刷牙和定期洁牙 注意避免进食一些气味过于刺鼻的饮食 避免口腔异味 保持嘴唇的清洁湿润 男护士不要蓄须，应及时修剃 唇部 6.上腮红 在抹胭脂时，更要注意与脸型的配合。 姻脂要求抹得非常均匀、柔和、自然。 位置通常涂在颧骨附近。 手法要轻匀自然，不留施染痕迹。 建议颜色:粉红、橘红 7.检查 左右面部妆容是否对称； 过渡是否自然； 整体与局部是否协调； 腿部的修饰 男士不宜穿短裤 裙装切忌暴露于工作服外 穿裙式工作服时，应配肉色或浅色长统袜 袜口不能露在裙摆或裤脚的外面 不允许光腿暴露在裙子外 （二）服饰礼仪 工作着装的基本要求 上班时着装 整齐清洁 忌脏、皱、破 简约端庄 大小、搭配 佩戴工作牌 工作服 白大衣或分体式工作服 口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 口罩的佩戴要求 3. 表情 （1）学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方 a.注视的部位 双眼（关注型注视） 额头（公务型注视） 眼部至唇部（社交型注视） 眼部至胸部（亲密型注视） 眼部至档部（远亲密型注视） 任意部位（随意型注视、瞥视） 不宜注视的部位 头顶 大腿 脚部 手部 异性不宜注视的部位 肩部以下 尤其是胸部、档部、腿部。 b.注视角度 平视（普通场合；地位平等） 侧视（面向对方） 仰视（尊重敬畏；晚辈对尊长） 俯视（宽容怜爱；轻蔑歧视） 3.注视时间 表示友好：1/3± 表示重视：2/3± 表示轻视：＜1/3 表示敌意：＞2/3 表示兴趣：＞2/3 (2)面容表情 面容表情的种类 护士的微笑 面容表情的禁忌 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 护士的微笑 微笑的特征 发自内心 渗透感情 自然流露 不可故作笑颜 护士的微笑 微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 微笑的练习 嘴角上翘 眼中含笑 二、 举止行为礼仪 基本要求 举止有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 站姿 行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视，挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中 下蹲姿势的使用 采取下蹲姿势的特殊情况： 整理工作环境 给予患者帮助 拣拾地面物品 护士蹲姿 医疗工作中常见的体态礼仪 持病例夹 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 （1）持病例夹 一手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下方。 （1）持病例夹 （5）拾拣物品 上身挺直 双脚前后分开 屈膝蹲位 护士服下缘不能触地 （6）陪同引导 自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 （7）上下楼梯 走专门指定的楼梯 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上”原则 礼让服务对象 （8）进出电梯 使用专用电梯 有顺序地进出电梯 以礼相待，尊重他人 （9）出入房门 进入房门前先通报 用手开关房门 进出房门要面向他人 后入后出 （10）