上海日立的质量管理.doc

打造中国空调“芯” 争做全球供应商 ——上海日立电器有限公司质量工作纪实 空调压缩机产销规模雄居国内第一、占有国内市场份额20%以上，世界名列前三甲、占有全球份额15%的上海日立电器有限公司，以其“产品反映人品，质量体现人格”的优秀经营理念和实践，获得过许多荣誉，其中包括国家质量管理的最高荣誉——全国质量管理奖（2002年）。这是全国空调压缩机行业唯一获得此大奖的企业。　　纵观上海日立电器有限公司十年发展之路，我们发现，这是一条中国人在改革开放中立志赶超，用质量铸就的成功之路。　　上海日立电器有限公司（以下简称上海日立）是第一家出现在中国改革开放前沿——上海浦东的特大型合资企业。由上海海立（集团）股份有限公司（投资75%）、日本日立家用电器公司（投资25%）合资组建而成，专业生产空调压缩机。目前各项经济指标均名列全国同行榜首。　　作为由中方控股、以中方管理为主的企业，上海日立在1993年创建之际，其领导层就以“质量取胜”的理念，制订了在全球范围内赶超先进，“成为最具竞争力全球供应商”的目标。十年中，上海日立自立自强，勇于创新，以先进的经营管理方式、技术领先的产品、与顾客共赢的战略合作关系，连续5年在同行业内创造了规模最大、技术最先、机种最全、管理必威体育精装版、效益最佳的卓越业绩。　　在质量管理上上海日立可谓“青出于蓝而胜于蓝”：上海日立售出的3000多万台压缩机，场外不良品率保持在万分之三左右，达到了国际先进水平。　　领导层与经营理念　　看一个企业的领导是不是重视质量工作，有没有明确的质量战略方针，不能“静止”地看，而要以发展的眼光看，以辨证的思维看。一句话，必须与时俱进地看。回顾上海日立成功之路，我们发现，其质量经营理念经历了四个阶段。顾客的苛求就是我们的质量标准　　1993～1994年，是上海日立的创业阶段，目标是满足尽快替代进口产品的市场需求。公司领导层以“顾客的苛求就是我们的质量标准”为理念，快上项目、抢占市场，连续实现两个“三个当年”即1993年“当年开工、当年竣工、当年投产”；1994年“当年投产、当年达钢、当年见效”。公司实现初步目标，成功地替代了进口机，满足了顾客要求。生产顾客和自己都满意的产品　　1995～1997年，上海日立进入成长阶段，目标是成为全国第一。经营理念提升为“生产顾客和自己都满意的产品”。　　导入ISO 9001质量管理体系及IT技术，实施具有合资企业特色的“3N、4M、5S”管理方法，建立了业内唯一的国家级技术开发中心，强化了以技术为先导的营销策略，成功地开发出大规格机种，满足了顾客个性化的需求。公司迈上新台阶，产销规模成为国内同行业第一。　　改善人们的居住环境为己任 保护人类的生存环境为使命　　1998～1999年，是上海日立的发展阶段，公司向自我挑战。以实施ISO 14001为契机，提出以“改善人们的居住环境为己任，保护人类的生存环境为使命”的理念，制定技术领先的可持续发展战略。注重技术创新，开发变频机种和拥有自主知识产权的环保R407C机种，构筑“质量金字塔”，以顾客为中心，建立矩阵型营销服务体系开展全方位服务，与顾客建立战略合作伙伴关系。公司再上层楼，稳固了国内市场份额第一的地位。　　真心奉献　　2000年起，上海日立的经营理念升华为“真心奉献”四个字。“真心奉献”的理念源于公司的产品空调压缩机是空调器的核心零部件，是空调器的心脏，同时也意味着最高管理者及其团队怀有一颗顾客至上的赤诚之心。“真心奉献”理念的内涵体现在四个方面：为顾客创造价值，提供超值服务，以自己的真心换取顾客的真情，以自己的奉献换取顾客的忠诚；为员工创造机会，以人为本，创造员工不断成长和体现价值的机会；为社会创造效益，开发高效节能、绿色环保新品；为股东创造利润，以良好的经营业绩回报股东。　　以质量月为抓手积极培育企业文化　　上海日立利用质量月，积极推行以质量文化为基础的企业文化。企业文化中的几项重大的核心质量理念，都是在质量月活动中推行开来的，其中包括把顾客、消费者放在顶端的“质量金字塔”工程。　　“质量金字塔”--传递外部顾客的需求　　紧紧围绕市场与顾客这个中心提炼出的“质量金字塔”为核心的质量文化，统一了上海日立各层次员工的质量行为。　　“质量金字塔”分为四层，第一层塔尖，是对顾客的承诺（质量方针，技术、质量及供货协议）；第二层设计开发（检测、试验、验证）；第三层，工艺技术与装备；第四层，作为金字塔的塔基，是生产作业（“3N、4M、5S”现场管理原则。“3N”，即“不接受、不制造、不转交”不合格产品。“4M”管理要素为“人、机器、材料、方法”的科学运用，最大限度地发掘与激励人的最大潜能。“5S”管理方法为“清除、整理、规格化、训练与纪律”，创造一个清洁、舒适、文明的生产环境。