口腔科品管圈 课件.ppt

减少拔牙后出血 护牙圈 汇报科室：门诊 患者认为拔牙是件恐怖的事情 有些患者拔牙后容易引起出血 怎么减少患者拔牙后出血？ 背景 圈员组成 姓名 学历 职称 工作年限 沈华芳 本科 主管护师 30 陆辉萍 本科 主管护师 30 陈秀红 大专 主管护师 26 孙冬英 本科 护师 20 董秋华 中专 主管护师 35 沈炜 大专 主管护师 25 郑智蕴 本科 主治医师 15 护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。 圈员组成 陈秀红 陆辉萍 沈炜 董秋华 郑智蕴 孙冬英 辅导员 沈华芳 圈长 活动策划 圈员 学习委员 圈员 顾问摄影 副圈长 收集资料 圈员 学习委员 圈员 汇总小结 圈名 圈名 投票 结果 结果 护牙圈 4 印象圈 2 同心圈 1 圈徽 双手伴握形成心形 病人的牙齿 用我们的爱心守护病人的健康 护牙圈 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 活动的步骤 主题选定 01 03 02 提高患者满意度 迫切需要解决的质量问题 减少拔牙后出血 缓解患者恐惧心理 方法 头脑风暴法 方式 5，3，1评分方式 目的 保障其生命安全 主题选定 评估项目 主题 上级 重视 程度 重 要 性 迫 切 性 圈 员 能 力 名 次 综 合 评 定 选 定 减少拔牙后出血 5 5 4.8 3 1 17.8 提高患者满意度 4.2 4.6 3.7 3.5 2 16 缓解患者恐惧心理 3 3.5 2.6 1.7 3 10.8 上级领导重视程度 重要性 迫切性 圈员能力 1 次相关 次重要 次迫切 0~50% 3 相关 重要 迫切 51~75% 5 极相关 极重要 极迫切 76~100% 备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，医护人员7人参与选题过程） 口腔科护理品管圈主题一览表 减少拔牙后出血 1 提高患者满意度 2 缓解患者恐惧心理 3 主题选定 对院方 而言 对患者 而言 对同仁 而言 选题理由 为病人提供全程、科学、有效的护理，确保患者安全。 确保护理工作的连续性和针对性，提高患者的满意度及医疗安全性。 运用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，发挥主动性、创造性。 活动计划表 现状把握—流程图 制定拔牙后出血回访表 病人满意度表 发放回收问卷 统计数据，整理资料 分析数据，查找原因 对策制定 对策实施 有效 无效 拔牙后注意事项 拔牙须知 现状把握 资料整理与统计 现状把握 调查目前患者拔牙后出血情况 分析患者拔牙后出血的原因 现状把握 目前患者拔牙后出血6.4% 患者满意度83.3% 现状把握—存在问题 宣教不到位 2 观察随访不及时 3 病人配合不良 4 掌握指征不严 1 护士 患者 环境 解析 患者拔牙后出血 知识缺乏 知识缺乏 宣教不到位 患者不配合 不理解 资源缺乏 未设观察区 监控不足 指征掌握不严 缺乏耐心 责任感不强 宣传手段欠缺 对策拟定 原因分析 对策方案 时间 负责人 编号 指征不严 健全培训 2月 郑智蕴 1 宣教不到位 提高宣教能力（方法、内容） 2-3月 陈秀红 2 观察随访不及时 设观察区 电话回访 3-5月 沈华芳 3 病人不配合 提高病人配合度 3-5月 陆辉萍 4 对策实施 提高护士知识水平及宣教能力 2 设观察区进行电话回访 3 加强宣教提高病人配合度 4 多形式多方位分层次培训 1 改善后统计数据 患者拔牙后出血1.5% （原先6.4%） 患者满意度96.6% （原先83.3） 品管圈实施前后对比 收获 ＱＣＣ活动能提高病人满意度，提升医院医疗品质，能够提高护士主动参与管理的意识，激发护理人员的积极性、主动性与创造性，提升护士发现问题、解决问题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工作全方位、多元化、人性化发展，有效推动护理质量持续改进。 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 *