电子商务实务（2版6章 B2C.pptx

电子商务实务（第二版）;一、学习目标;;案例标签：B2C；网上商城；垂直电子商务 案例网址：/ 案例导读： 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长。到2012年京东商城拥有遍及全国各地1亿注册用户，数万家供应商，在线销售家电、电脑、手机数码、服饰鞋帽、家居家装、个护化妆、钟表珠宝、运动健康、汽车用品、母婴玩具、食品、图书音像、虚拟产品等13大类数万品牌、数百万种优质商品，日订单量已超过100万单，网站日均独立访客超过1500万、访问量超过2亿。拥有46大物流中心、24个城市仓储中心、近900个配送站点、300个自提点组成的覆盖全国360多个核心城市的自建物流体系，超过万人的专业配送队伍。;商业模式 （1）业务模式：京东商城在线销售商品包括家用电器等十几大类数百万种商品，提供灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。 （2）赢利模式。京东商城的赢收主要包括直接销售收入、虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登录费、交易手续费以及广告费、资金沉淀收入等等。 （3）目标客户。京东商城的主要目标客户是年龄20岁-35岁之间，集中于公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者以及计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 （4）核心能力。京东商城的主要核心吸引力是产品价格更低廉、物流服务更快捷、在线服务更周全、售后服务更全面等等方面，满足了客户的不同需求。 ;商业模式 （5）支付与物流配送模式。京东商城的支付方式主要包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。物流配送方式包括上门自提、快递运输、E邮宝等。 （6）管理模式。从组织形态上看京东商城是纯电子商务企业，没有实体店相依托。 （7）客户关系管理。京东商城遵循“以人为本”的服务理念，承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。;技术模式 （1）京东商城ERP系统。掌握商城???详细信息，包括采购信息、库存信息、订单信息以及配送信息、客户详细信息等等。 （2）网页信息更新技术。采用中间件的方式避免了缓存，使客户能及时得到新的信息。 （3）完备的信息系统。可以预测到将来15天之内每天的销量。 ;1、B2C概述 （1）B2C概念 B2C（Business to Consumer）是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动，它是人们应用最广泛的电子商务模式之一。; 一般来说，B2C电子商务模式包括网上商厦和网上商店两种方式。 ◆网上商厦。网上商厦是指提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的有第三方经营的电子商务平台。如天猫商城、京东商城、当当网、亚马逊。 ◆网上商店。网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站，开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者。如国美在线、李宁官方商城、玛萨玛索、万达电影网。;1、B2C概述 （2）B2C模式 按照交易商品的类别又可以细分为以下4种主要模式： ◆平台型B2C。是指提供给买家、卖家交易的电子商务平台，其购物群体庞大，具备完备的支付体系和诚信安全体系，并提供较为完备的销售配套。如天猫商城。 ◆水平型B2C。是指提供日常消费需求丰富商品线的电子商务平台，其一般有自己的仓储配送、具备比较强大的网络推广能力，为客户提供优质的物流配送和客户服务。如1号店、新蛋网、易迅网。 ;1、B2C概述 （2）B2C模式 按照交易商品的类别又可以细分为以下4种主要模式： ◆垂直型B2C。是指提供的商品存在着更多的相似性，其一般是专门提供某类甚至某品牌商品，满足于某类人群，或满足某种需要的电子商务模式。如凡客诚品、李宁官方商城、红豆商城。 ◆综合型B2C。这种模式是指具有以上两种或两种以上类型的特点，既有某一品牌的优势，也有丰富商品线的特点，甚至还有开放平台的业态。如京东商城、苏宁易购、当当网。;1、B2C概述 （3）B2C运营推广 常用的运营推广方法： ◆利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎进行推广。 ◆利用网址导航网进行推广。 ◆利用导购网站进行推广。 ◆利用网络广告进行推广。 ◆利用公共平台进行推广。 ◆利用软件进行推广。;2、B2C发展