项目一认识你要卖的商品ppt课件.pptx

认识你要卖的商品 项目一 书号：ISBN978-7-5100-8224-5 责编QQ：709656642 01 掌握设计调研问卷的步骤 02 03 04 学 习 目 标 了解收集客户信息的途径 掌握描述商品属性的方法和展现形式 掌握商品的类型和代表商品 了解调研问卷展现形式 05 思维导图 任务一 认识商品类型 案例 实体商品 1.定义 实体商品是指具有物理形状的物质商品。 看得见 摸得着 闻得到 具有物理形状有什么特征 任务一 认识商品类型 案例 实体商品 2.网络与传统的购物方式区别 特 征 传统门店 网络商店 商店形式 实体店铺 网络商店 展示形式 展柜、货架 网页、移动终端 沟通方式 面对面 通过网络交互式交流 交货方式 面对面 邮寄、送货 任务一 认识商品类型 案例 实体商品 3. 商品分类 让我们看看京东商城、卓越亚马逊、天猫商城怎么分类的 京东商城 卓越亚马逊 天猫商城 表1-1 实体商品分类 大 类 子 类 举 例 图书音像 文艺、社科、经管等 《活法》精装版 手机数码 配件、通讯、运营商等 大可乐手机 家用电器 生活电器、五金家装等 美的冷暖空调 电脑办公 配件、整机、外设等 联想超极本 家具家装 厨具、家纺、灯具等 樱花牌吸油烟机 个护化妆 男士护理、女士护理等 吉列锋隐剃须刀 礼品/钟表珠宝/眼镜 珠宝首饰、奢侈品等 斯沃琪石英表 服饰鞋帽/箱包 上衣、内衣、裤子等 佐丹奴T恤 运动健康 户外装备、运动器械等 尤尼克斯羽毛球拍 汽车用品 系统养护、电子电器等 米其林轮胎 母婴玩具乐器 奶粉、纸尿裤、玩具等 妈咪宝贝纸尿裤 食品 休闲、酒水、茶叶等 飞天茅台 医药保健 中药、西药、计生用品等 美澳健鱼肝油 任务一 认识商品类型 任务一 认识商品的类型 网上购买还是实体店购买？ 在表1-1中找出你认为特别合适网络营销的实体商品 任务一 认识商品类型 案例 虚拟商品 1.定义 实体商品是指无形的，即使表现出一定形态也是通过载体体现的商品。 用得上 摸不着 闻不到 无形有什么特征 任务一 认识商品类型 案例 虚拟商品 2.分类 虚拟商品 数字商品 软件 游戏 服务 普通服务 信息咨询服务 任务一 认识商品类型 案例 数字商品 任务一 认识商品类型 案例 服务 任务一 认识商品的类型 课堂互动 商品 大类 子类 相似商品 屈臣氏矿泉水 食品饮料 饮用水 农夫山泉 Iphone 5 手机数码 手机 华为P6 动感地带100元充值卡 充值 移动通讯 联通充值卡 10Q币 充值 QQ充值 京东购物卡 捕鱼达人APP 游戏 移动游戏 愤怒的小鸟 魔兽世界 游戏 游戏 传奇 “无用”皮包 箱包 皮包 钱包 电子期刊 数字商品 电子杂志 《牧羊少年的奇幻之旅》电子书 貂皮大衣 服饰鞋帽 服装 毛衣 法律咨询 咨询服务 咨询 医疗咨询 任务一 认识商品的类型 成果展示 实体商品手机、通讯 手机安卓手机 小米小米4 任务一 认识商品的类型 成果展示 虚拟商品电脑、办公 网络商品3G/4G上网 手机流量包中国移动 广东移动1G 任务一 认识商品的类型 成果展示 虚拟商品电脑、办公 服务商品远程服务 手机维修 任务一 认识商品的类型 任务一到这里结束，请重温学习过的内容 任务二 描述你的商品 商品描述 文字 图片 视频 表格 数字 文件 任务二 描述你的商品 商品参数描述 商品参数告诉消费者 东西有多大多重，能干什么，需要多少钱购买等基本信息 任务二 描述你的商品 商品参数描述1——手袋 任务二 描述你的商品 商品参数描述2——电脑座椅 任务二 描述你的商品 商品参数描述2——电脑座椅 任务二 描述你的商品 商品参数描述3——洗衣服务 任务二 描述你的商品 商品参数描述3——洗衣服务 任务二 描述你的商品 交易说明 交易说明也叫买家必读、购物须知，用来告诉消费者怎么购买商品和服务的方法或注意事项 交易说明相当于交易双方的协议，今后在交易过程中一旦出现某种状况，双方有一个可以参考的依据，这也是独立于平台规则以外的一种双边协议，顾客一旦拍下代表对该条款的认可。 任务二 描述你的商品 交易说明1——发票及退换货 任务二 描述你的商品 交易说明2——购买流程 任务二 描述你的商品 配送说明 配送说明告诉消费者选择把商品送到手上的各种方式 配送说明是指关于邮寄的费用和物流配送周期的说明，因为顾客毕竟不是专业的卖家，可能对发往各地的运费标准和到货周期不甚清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质服务的一种体现。 任务二 描述你的商品 配送说明——运费标准 任务二 描述你的商品 服务保障 服务保障能够解答消费者疑虑，增加安全感 服务保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客安全感也是用