商务礼仪公关礼实训指导书..docVIP

商务礼仪实训教案 二年文员2班 陈粉娜 实训一? 站姿、坐姿的训练 一、实训准备 实训目的 为各项礼仪工作打下基础 实训要求 掌握规范的站姿、坐姿，能自纠错误直至形成习惯 二、操作规范 （一）站姿规范 实训 内容 操作标准 基本要求 侧立式站姿 1. 抬头起，面朝正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立； 2. 脚掌分开呈“V”姿行，脚跟靠拢双膝并严，双手放在脚部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 站的端正、自然、亲切、稳重，既要做到“立如松” 前腹式站姿 1.?同“侧立式站姿”操作标准第一条； 2 .脚掌分开呈“V”姿行，脚跟靠拢双膝并严，双手相交轻握放在小腹处。 后背式立姿 1.?同“侧立式站姿”操作标准第一条； 2.?两脚分开呈“V”姿行两脚平行，比肩宽略窄些，双手在后背轻握放在腰处。 丁字式站姿 1. 同侧立式站姿操作标准第一条； 2. 一脚在前，将脚尖向外略展开，行成斜写的一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上，此式限于女性使用。 自行调节 站得太累时，自行调节：两腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚 （二）坐姿规范 实训 内容 操作标准 基本 要求 基本坐姿 1．入座时，要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下；2.女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下；3.坐下后，上身直正，头正目平嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落在地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。 坐姿的基本要求是“坐如钟”。具体要求是;做的端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感 两手摆法 1.有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于推上。 两腿摆法 1.凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；2.凳面底时，两腿并拢，自然倾斜与一方；3.凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下； 两脚摆放 1.脚跟与脚尖全靠或一靠一分；2.也可以前一后或右脚放在左外侧。 “S”型坐姿 上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”形坐姿 叠膝式坐姿 1.两腿膝部交叉，以腿内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉与腿上；2.起立时，右脚向后收半步，而后站立；3.离开时，在向前走一步，自然转身推出房间。 三、实训方法 （一）站姿训练的方法 （1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。 （2）配轻音乐，训练4种站姿。 （二）坐姿训练的方法 （1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持10分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。 （2）在日常生活中训练。如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。 实训二? 行姿、蹲姿的训练 一、实训准备 实训目的 为各项服务工作打下基础 实训要求 掌握规范的坐姿、蹲姿，等自纠错误，直至形成习惯 二、操作规范 （一）行姿规范 实训 内容 操作标准 基本 要求 一般走姿 1.方向明确，在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌讳突然大转身； 2.步幅适中。就一般而言，进行时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近，即男子每步约40cm女子每步36cm； 3.速度均匀。在正常情况下，男子每分钟108～118步不突然加速或减速； 4.重心放准，行进的时身体向前微倾，重心落在前脚掌上； 5.身体协调，走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动； 6.体态优美。做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健，最重要的是：行走时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。 “行如风”即走起来要像风一样轻盈。方向明确、抬头、不晃肩，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平衡，步幅适中均匀，两脚落地称两条直线 陪同客人的走姿 1.同“一般走姿”； 2.引领客人时，位于客人侧前2—3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人。 与客人反向而行走姿 1.同“一般走姿”； 2．接近客人时，应放慢速度，与客人交会时，应暂停进行不时用手势指引方向，招呼客人。 与客人方向而行走姿 1.同“一般走姿”； 2.尽量不超过客人，必须超过时，要先道歉后超越，在道歉。 与服务人员同行走姿 1.同“一般走姿”； 2.不可并肩同行，不可嬉戏打闹，不可闲聊。 （二）蹲姿规范 实训内容 操作标准 基本要求 高低式蹲式 下蹲时，应左脚在前，右脚完全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右腿