商务能力程项目八 商务礼仪课件.ppt

干花忌 除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎的花。波兰人认为，送干花或枯花，意味着情谊的终结。 双花忌 波兰人与罗马尼亚人以花为礼时，所用的花束必须是单数，即使一枝也可，忌讳双数，但罗马尼亚人的生日除外。 山茶花忌 日本人在探望病人时，忌用山茶花、仙客来、淡黄花及白花。 根花忌 探视病人时，日本人严忌以根花（包括盆花）为礼，因为日文的“根”字与“睡”字的发音相同。 白花忌 在欧洲，人们以花为礼时，除生日与命名日之外，一般忌用白色鲜花。 菊花忌 传统习俗认为：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室内装饰，认为菊花是不吉祥的。 任务六 避免礼仪禁忌 你知道商务交往中有哪些礼仪禁忌吗？ 任务六 避免礼仪禁忌 项目小结 1 2 3 在商品经济高度发展、商务活动日益频繁的今天，讲究礼仪，遵守规范，在社会交往中起着越来越重要的作用。 本项目重点介绍了商务礼仪的三原则，同时重点介 绍了商务交往中的服饰礼仪、仪态礼仪、见面与介 绍礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、宴会礼仪、馈赠礼 仪以及各国礼仪中的一些禁忌等 遵守基本礼仪规范将有助于树立良好的企业和个人 形象，有助于商务活动的顺利开展。 本项目结束 * * * 项目八 遵循商务礼仪 学习任务 认识商务礼仪 掌握仪表礼仪 熟知社交礼仪 任务一 任务二 任务三 任务四 了解馈赠礼仪 任务五 按照宴请礼仪待客 任务六 避免礼仪禁忌 学习目标 知识目标 实训目标 能力目标 掌握商务活动中仪表、社交、宴请、馈赠等相关礼仪要求，避免商务活动中的礼仪禁忌。 通过模拟体验商务活动中各礼仪实训任务的完成，提高学生礼仪践行能力。 能在商务活动中，注重相关礼仪规范，具有学礼、懂礼、守礼和用礼的意识。 学习目标 任务一 认识商务礼仪 商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。 与一般礼仪的区别 是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 一、商务礼仪的概念 1、有利于提高个人自身修养 2、有助于建立良好的人际沟通 目 录 二、商务礼仪的作用 任务一 认识商务礼仪 重视对方 3A 原则 Accept Admire Appreciate 接受对方，宽以待人 赞美对方 三、商务礼仪的原则 任务一 认识商务礼仪 1、化妆的3W原则 what 什么场合 什么时间 做什么 when where 一、化妆及注意事项 任务二 掌握仪表礼仪 化妆 注意 事项 2 3 1 切忌在公共场合整理自己的仪容 不可随意使用他人的化妆品 不能让自己的化妆工具脏、乱 2、化妆的注意事项 任务二 掌握仪表礼仪 二、服饰及其礼节 （一）着装的TPO原则 任务二 掌握仪表礼仪 Time Place Object 着装应与交往对象、交往目的相适应。 着装要与职业、场合相宜。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令。 男士西装着装要求 三色原则 正装的色彩应控制在 三种色彩之内 三一定律 男士着西服时，鞋子、腰带、 公文包的色彩必须统一 三大禁忌 袖口上的商标未拆； 正式场合穿着夹克打领带； 尼龙丝袜和白色袜子忌穿 （二）男士西装的着装要求 任务二 掌握仪表礼仪 衬 衫 其他： 1、丝巾 2、丝袜 鞋 子 套 裙 西 装 讨论：关于女士职业装的着装规则你还了解哪些？ （三）女士职业装的着装要求 任务二 掌握仪表礼仪 三、仪态礼仪 （一）站姿 任务二 掌握仪表礼仪 （二）坐姿 任务二 掌握仪表礼仪 任务二 掌握仪表礼仪 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。 （三）走姿 情感表达＝言语（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。目光和笑容是服务人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象，有助于商务活动更顺利的开展。 （四）表情 任务二 掌握仪表礼仪 1、手势的区域 2、手势的动作 （五）手势 任务三 熟知社交礼仪 一、会面礼仪 （一）问候礼仪 问候的顺序 一般来讲，身份地位低的人 先行问候 称呼要有别 1、有些称呼是普遍适用的，如 行政职务、技术职称等； 2、外商更习惯称呼先生、女士； 3、慎用简称。 问候礼仪 自我介绍 1、时间要简短； 2、内容真实完整； 3、态度要诚恳。 介绍礼仪 第三方介绍 1、要了解双方是否有结识的愿望； 2、应遵守“尊者优先”的原则。 （二）介绍礼仪 任务三 熟知社交礼仪 （三）握手的礼仪 任务三 熟知社交礼仪 握手的顺序：注意职位、身份 左手相握 交叉相握 戴手套墨镜 只握指尖 注意另一只