沟通技巧（新员工）PPT课件.ppt

沟通技巧;心理公约;自我介绍;;智慧的大脑;请动笔画出自己在沟通方面 表现的显著特征！;沟通的定义;沟通的类别;沟通的特性;沟通的基本功;小 游 戏;游戏规则（口头传递一则消息） ：;2、说 语言表达基本功—— ;讲究“词语”之美 多说商量、尊重的话； 多说宽容、谅解的话； 多说关怀、体贴的话； 多说赞美、鼓励的话。;沟通“金十字” 嘴上加一个… … 请 … …代表[气质] 嘴上道一声… … 谢 谢 … …代表[感恩] 嘴上说一声… … 对不起 … …代表[修养] 嘴上讲一句… …您辛苦了… …代表[鼓舞] ;小 游 戏;;求证你的理解;第二步 总结关键事实 您是说您想比较一下住院的好处？ 您想确认一下是否有床位，是吗？ 您的货根本就没有到，对吗？;第三步 询问你的理解是否正确 我理解得对吗？ 对不对？ 是不是这个意思？;第四步 （必要时）澄清误会;小 游 戏;游戏规则（口头传递一则消息） ：;3、看;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通的七个步骤;理想的沟通境界;用 学 习 的 态 度 与 人 相 处 以 欣 赏 的 眼 光 看 待 他 人;成 功 从 沟 通 开 始