物业有限公司业计划书.doc

阳新县中成物业有限公司商业计划书 项目概况 1、中成物业有限公司成立的背景、目的与意义 党的十六届四中全会提出了“构建和谐社会”的目标。社会的和谐，要求社会机制的科学合理,社会政治经济的均衡发展以及人们生活环境的不断优化。而作为人们生存环境的基本内容的居住环境——社区的和谐,理所当然地占有重要位置。物业管理公司作为社区管理服务的直接提供者,在这一过程中,当仁不让地承担着重要的作用。物业管理企业有责任从建设和谐社区做起,构建和谐社会也是物业企业的一份历史使命。 2012年，随着阳新县城镇化发展进程的加速，各种大中型新建商业物业、住宅小区如雨后春笋般一一建成，许多物业公司也随之应运而生。作为朝阳产业的物业管理企业，不仅改善了阳新县人民居住、工作、生活的硬件环境，也提高了我们的生活质量等的软环境。 阳新县中成物业有限公司就在这个大的发展浪潮中成立，我们根据本地市场需求，采取了整体市场调研、本省领先同行的学习效仿和创新、专业技术和人员的引进与培养，专业管理模式的引进与更新等一系列措施，以成为阳新县第一个现代化、智能化、人性化为一体的带头企业为目标，我和我的团队将会为本地城市化发展进程做出一份实实在在地贡献。 2、中成物业有限公司的运作模式 物业管理（property management）是有偿出售智力和劳力的服务性行业，所出售的是无形的商品，其核心是服务 。物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 本公司现有项目为阳新县兴国镇富豪春天小区，结合富豪春天文化区的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托中成物业有限公司经营模式和经验，完善的ISO9001品质管理体系,根据富豪春天顾客的定位，楼宇设备设施的自动化程度，以富豪春天都所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。我们的经营模式分三个方面描述： ①中成物业有限公司组织架构描述： 各个项目财务事务统一由财务部处理，项目经理下属三个部门具体职能如下： ⑴客服部： 客服部是物业公司业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户申请业务的受理部门以及解决业户投诉的协调、指挥中心，同时负责物业公司辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户服务管理费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修上门协调、检查等方面。 ⑵工程部： 负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作 ⑶保安部： 主要负责维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理，协助公安机关处理治安事件。 ②创建中成物业有效的服务价值链 围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们在富豪春天全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提中成物业人的服务价值，建立一支高效的、既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示中成物业人风采的团队。 管理服务流程 以满足住户合理需求为首要目标，塑造富豪春天高端住宅品牌形象，体现业户尊贵身份，力求以高效率的服务流程创造高质量的服务产品。客户服务中心经理是小区管理的负责人，全面统筹、处理小区事务，迅速调配人力、物资、服务与各项资源。 富豪春天物业管理服务流程图及管理机制图 管理服务流程说明： ⑴、充分体现信息经营的重要性，保证信息全面和信息反馈渠道畅通。 ⑵、保持指令权、检查权、处理权高度统一，所有信息均汇聚到前台部集中处理，经过分析整理，由前台部发出指令，跟踪检查。 ⑶、充分利用现代化管理手段获得处理，利用信息。 ③人事管理 （1）严格要求，规范管理，选好人，培育人 把好进人关，选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不要。在公司里，经营和管理骨干是人才，为推进公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重学历而不惟学历，德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神，对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定，并通过量化考核办法，不断强调员工的进取心、创造性，注重积极切、调和主动投入的工作态度。 注重员工培训的连续性和有效性。公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动“充电”。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养