- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
吴学文..如何多见客户PART.doc
吴学文演讲实录
?
之电话完整稿篇
电话交谈的要点:首先,不要异想天开。那是什么意思?打电话惟一的目的是什么?预约。很多人以为在电话上能够成交,的确有这样的可能性,不过这种可能性的发生是少之又少的,打电话惟一的目的就是预约。所以,当您打电话的时候,不要紧张,放松您的心情,放松您的声调,让对方觉得您是一位轻松、喜悦的人士。每个人都想和一位快乐的人士做朋友,不要逞强好胜,善用电话稿。待会儿,大家能够收到的一份礼物就是非常完整的电话稿,一定要好好的利用电话稿,常带笑容、语调平和、欢乐,让对方愿意见到您。最后,严格的跟随所有的程序。
我刚刚和大家分享的程序表面看起来非常简单,但是能够真正做到的人并不太多,因为自我管理充满挑战。所以,我勉励大家一定要严格的跟随所有的程序。首先,要通过秘书接触老板,我们一定要先通过秘书。情况A:准客户对您相当熟悉。比方说,您和我是认识的,我要打电话给您,我要通过您的秘书。好,请您接洽林先生。您是哪一位?我是某某,是林先生的朋友。您是从什么公司打来的?我刚才说过,我是林先生的朋友,请您把电话接给他,谢谢。
大家发现,我对秘书的态度相当严肃,我甚至对她不客气。为什么?因为秘书最主要的工作之一就是对那些客气的人不客气,所以,有时候我们要恰当的对秘书不客气。在这里,我表示我的身份,我和您的老板是朋友,您不需要太罗嗦,请您马上把电话接给您的老板。
好,我恭请大家扮演营销员的角色,然后,我们再练习一次,开始。请您接洽林先生,来,开始。请您接洽林先生,您是哪一位?我是某某,是林先生的朋友。您是从什么公司打来的?我刚才说过,我是林先生的朋友,请您把电话接给他,谢谢。
非常好!情况B:准客户预期您会拨电话给他。例如,您可能曾答应过会在某个时刻致电给他。比方说,刚才,吃午餐的时候,您碰到林先生,您说,林先生我想约您。林先生说好,下个星期二早上十一点您打电话过来吧!这样的情况。请您接洽林先生,您是哪一位?我是某某,林先生已经知道我会在这个时候给他电话,您是从什么公司打来的?林先生在等着我的电话,请您快把电话接给他,谢谢。
好,来,请大家练习,开始。请您接洽林先生,您是哪一位?我是某某,林先生已经知道我会在这个时候给他电话,您是从什么公司打来的?林先生在等着我的电话,请您快把电话接给他,谢谢。
非常好!情况C:您曾答应过会在这个时刻致电给他,准客户这时却刚巧不在。刚才的情况:下个星期二早上十一点,您打给林先生,林先生不在,请您接洽林先生。您是哪一位?我是某某,林先生已经知道我会在这个时候给他电话。对不起,林先生不在,您有什么要交待的吗?在一般的情况之下,我们通常的反应是什么?那没关系,我待会再打过来。不要这样做,我们应该说的是:我是某某,请您转告林先生我曾经打过电话找过他,我在约一个小时后再联络他,谢谢!
吴学文演讲实录
?
之了解准客户篇
为什么这么说?当林先生回到办公室的时候,秘书会告诉他:刚才某某打电话找您。林先生会说:“噢,糟糕,我把这个约会忘了。某某说什么了吗?”“他说一个小时后,他会再打电话来找您。”一个小时之后,当您打电话进来的时候,有两个效果:第一,秘书已经认识了您;第二,林先生接到您的电话的时候,他会向您说什么?对不起。一位向您说对不起的人,您要求他说要见他会比较容易。
好,请大家练习,开始。请您接洽林先生,您是哪一位?我是某某,林先生已经知道我会在这个时候给他电话。对不起,林先生不在,您有什么要交待的吗?我是某某,请您转告林先生,我曾经打电话找过他,我会在约一个小时后再联络他,谢谢。
第四,情况D。准客户对您个人并不熟悉,但是您有一个介绍人。准客户是姓林,林先生,推荐人姓黄,黄先生。请您接洽林先生,您是哪一位?我是某某,林先生已经知道我会在这个时候给他电话。您是从什么公司打来的?请您告诉林先生,他的朋友黄先生推荐我打电话找他,谢谢。在这里,我们借力使力,我们借用谁的力?黄先生的力。
好,请大家大声的练习,开始。请您接洽林先生,您是哪一位?我是某某,林先生已经知道我会在这个时候给他电话。您是从什么公司打来的?请您告诉林先生,他的朋友黄先生推荐我打电话找他,谢谢。
好,电话内容,第一安排预约以进行您的市场调查。假如我们直接告诉林先生,我们想把保险卖给他,这叫做把保险保险化,对方也许会拒绝,所以我们用比较间接的方法,就是安排预约以进行您的市场调查。情况A,准客户对您相当熟悉,第一个步骤,说明您所需要的时间。林先生早。我是某某,您是否可以在明天早上或下午抽出十五分钟,以便我们可以谈谈?假如您和我是朋友,您要求我给您十五分种,很自然的,我会答应您。
好,请大家大声的练习,林先生,早。我是某某,您是否可以在明天早上或下午抽出十五分种,以便我们可以谈谈。第二个步骤,说明您的目的。我正在进行一项市场调查,目的是要改进我公
您可能关注的文档
- 王玉梅TOFEL词汇.doc
- 万吨给水厂毕业设计优秀毕业设计说明计算书完整版(页包含图纸).doc
- 北师大版五年级数学下册教案页.doc
- 中国电信渠道建设之我见.doc
- T每H环形加热炉毕业设计.doc
- 实习心得体会字.doc
- 广东省建设工程施工合同空白范本-页.doc
- 【必威体育精装版整理】钢筋剥肋滚轧机械直螺纹连接施工方案.doc
- 2016年5月心理咨询师二级操作技能真题以及答案【必威体育精装版精选】.doc
- 贵定一中 .doc
- 《中国通史》文字稿第12集春秋争霸.docx
- java教程--类与对象-讲义课件(演讲稿).ppt
- Vue应用程序开发-(1).pptx
- 东北师大版社劳动实践与评价指导手册一年级上册主题二活动一寻找五彩的树叶课时课件.pptx
- 外研版英语四年级上册 Module 4 Unit 2 How much is it单元教学设计.docx
- 外研版英语四年级上册Module 4 单元整体教学设计.docx
- 6《上课之前》课件 鄂科技版 心理健康教育一年级.pptx
- 《1~5的认识》说课课件(共25张PPT)人教版一年级上册数学.pptx
- 六《解决问题(1)》说课课件 人教版 三年级上册数学.pptx
- 七《解决问题》说课课件 人教版 二年级上册数学.pptx
文档评论(0)