电子商务零售应用.ppt

3 電子商務之零售應用 3.1網路行銷與電子零售 3.2電子零售經營模式 3.3線上旅遊及觀光服務 3.4求職介紹與就業市場 線上不動產、保險及證券交易 3.6線上銀行及個人財務 電子商務之零售應用 3.7線上遞送數位產品 成功之虛實結合組織策略 3.9電子零售問題與啟示 3.10電子零售之課題 3.1.1電子零售概論 線上零售稱為電子零售(electronic retailing or e-tailing)。 進行線上零售之企業稱為電子零售商(e-tailers) 電子零售使製造商更容易地直接銷售產品給消費者，而忽略中間商。 零售與電子零售之觀念意味著銷售產品與服務給個別消費者，也就是B2C電子商務。 3.1.4成功電子零售之特質 高品牌知名度 高度可信及知名供應商所提供之保證 數位化格式 相對便宜之商品 經常購買之品項 有標準規格之商品 知名包裝之品項 3.2電子零售經營模式 常見的電子零售經營模式分類是依據其配銷通路做分類。 郵購零售業跨入線上業務 製造商直接行銷 純粹電子零售商 實結合零售商 網際網路商城 其他B2C模式 交易經紀商 資訊入口 社群入口 內容建立與傳播者 病毒行銷 市場製造者 訂製生產 服務提供者 3.3線上旅遊 一些主要的旅遊網站如:、、、、、、及。 線上旅遊服務之收益模式包括直接收益(佣金)、廣告收入、顧問費、加入會員會費、收益分享收入等等。 3.4網際網路的就業市場 使用網路就業市場的群體如下 求職者 雇主尋找員工 職業介紹代理人 政府機構及學會 線上不動產 不動產交易是電子商務的一個理想領域: 第一個理由:潛在之家庭購買者可以在任何時間、任何地點於線上檢視許多資產，節省購買者和仲介的時間。 第二個理由:潛在購買者可以根據特定的標準去排列及組織這些資產，而且可以預覽其內、外部的設計，以縮短搜尋的過程。 線上銀行 電子銀行(electronic banking, e-banking):也可以稱做數位銀行、虛擬銀行、線上銀行或家庭銀行。 家庭銀行主要的能力 在任何時間檢視目前帳戶餘額及交易歷史 獲得賒帳和信用卡的狀況 付帳 下載帳目交易 帳戶轉帳 帳目餘額 傳送電子郵件給銀行 擴充「銀行營業時間」的意義 在旅行時也可以管理財務 額外的服務 線上財務交易導入課題 保護金融交易 存取銀行內部網路 使用影像系統 線上與離線服務定價 風險 線上遞送數位產品 可以轉換成數位化格式並在網路遞送之產品叫數位化產品。 虛實結合組織策略 傳統實體組織商店搭配一成熟之網站，利用虛實結合的策略，達成下列事項: 一致性對話 賦予顧客能力 多重管道之應用 電子零售問題與啟示 不要忽略利潤 管理新的風險暴露 檢查品牌成本 沒有足夠資金不要開始 網站必須是有效的 –快速網頁下載、快速資料查詢、流暢之圖形 保持有趣 電子零售之課題 (一) 去除仲介與再仲介 去除仲介:透過網際網路的使用，製造商可以直接銷售給消費者，並且提供線上客戶支援。傳統仲介商將因此而去除。 去除仲介是指在給定之供應鏈內，去除負責某些仲介步驟的組織或企業流程階層。製造商可以繞過批發商和零售商，直接銷售給消費者。 電子零售之課題 (二) 再仲介:消費者可能有不知如何去選擇線上供應商的問題，供應商可能有配送給顧客之問題，雙方可能需要公證服務確保交易的完成。 因此可能需要新的線上協助，而這可以由新的或傳統之中間商來提供。在這樣的情況下，傳統之中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助。 電子市集中間商之機會與威脅 通路衝突 很多傳統之零售商在開始於線上銷售時，就建立一個新的市場通路。某些製造商在已建立之配銷通路如零售商之外，同時使用直接行銷創新方案。在此情況下很可能發生通路衝突。 通路衝突(channel conflict) :指線上行銷通路擾亂傳統通路的任何狀況，這是由競爭引起真實的或主觀認知的傷害。 個人化 線上行銷經營模式主要特質為銷售者可以對每一個別消費者建立個人化(personalization)之成份。 依據該資訊，電子零售商可產生適合該消費者形態之行銷計畫。計畫上說明顧客有興趣之商品、針對顧客價值感來訴求之誘因提供、吸引顧客再回到網站之某些服務的提供。 網際網路亦能很容易地讓顧客自我設計及組購。 PPT,就是Power Point简称.Power Point 是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一(还有Excel,Word等)。Microsoft Office PowerPoint 是一种演示文稿图形程序，Power Point是功能强大的演示文稿制作软件。可协助用户独自或联机创建永恒的视觉效果。它增强了多媒体支持功能，利用Power Point制作的文稿，可以