网店购物流程及售前售后服务.doc

网店购物流程及售前售后服务 购物流程： 请选择您要购买的商品--拍下点击确认购买--先不要付款，可以继续选择其它商品（请在符合条件的赠品区选择赠品，一并拍下）。等您都拍好后，请通知客服修改运费 （赠品价格我們会在运费里减去，如未减请您提醒！）我改好运费后 ，您就可以付款了。我们看到付款后，发货部会及时为您发货的。谢谢您的配合！ 购买多样商品邮费只收1次(按累计重量计算)。购买多样商品时，拍下商品后请先不要立刻付款，您拍齐商品后，通知我一声，我会尽快修改运费并通知您付款。 购买前及时与客服联系，以确定是否有货而避免不必要的麻烦。 购物指南： 为确保您安全放心地在本店进行网上购物，请您耐心仔细阅读以下内容，以便让您更快更直接地了解本店，让我们之间的交易愉快顺利！ 一、关于购物　　本店所有在售商品均为全新正品，不售高仿货及假货；　　本店所有在售商品均为全新，不售二手；　　为了交易的愉快,水族用品多为易碎品,我们会尽全力包装.请您在签收时一定验货如果出现破损,少件等问题一定拒收退回.一但签收快递,有任何问题本店概不负责.您请一定告诉家人,朋友,同事不要随意为您收货.签收后如果出现破损请不要再来找本店负责.本店也不会为快递买单.互相理解. 下面的事就是我们来办理的。 为了交易的愉快进行,所有货品在发货前我们都要经过专业细心的检查确定没问题后再发货。 多件商品运费按重量计算,有时候淘宝自动升成的运费有多有少,请多件商品联系客服算好运费核对后付款. 我们每天下午统一发货,不是我们发货慢,是快递一天只晚上走一次的.全国基本一样. 无特殊情况下每天16点前付款定单全部当天统一发出.16点--17点尽量发出.17点后转天发出.二、关于交易　　本店推荐使用支付宝进行交易，其他交易方式请联系客服。　　运费按照实际情况收取，如有需要请通过备注说明。三、关于售后　　本店出售的所有产品均为全新、原装、正品。如您收到的货物出问题等原因需要退换货，请先阅读下方我店的商品退换货的规定，并在收货后24小时内与本店服务人员进行联系，我们都会给您尽量解决好所有售后问题。四、关于评价　　感谢您选择与我们交易，我们十分重视您的每一个评价。如果您满意，请给我们一个好评作为鼓励；如果您有任何的不满意，请先与本店的服务人员联系，贸然的给出中/差评，并不能解决任何问题。 大家好才是真的好，双赢才是真的赢。评价不但是给对方给别人评价，更是给自己评价！寥寥几句话，显出了一种胸襟，一种格局，一种气度，一种修为,一种境界。愿多份宽容，多份理解。 开心购物 、快乐生活！金博宇宠物专营店祝您购物愉快！ 商品销售和售后服务 关于商品退换货的规定 1、如果您收到在金博宇宠物水族用品店购买商品后发现不是您想要的商品，或有任何其他不满意，在产品完好且未经使用过的情况下（具体说明见下），您都可以在收到商品的7天内（以收货的签收单为准），向金博宇宠物用品专营店要求无条件退换货。如果您收到的商品存在质量问题，在10天内可以退换货，我们在收到您的退货后会根据您的要求为您办理退款或更换商品手续，但如果该产品受有关授权许可协议约束，将按有关条款办理。 2、您退换的商品应符合以下的基本条件（缺一不可）： a.退换商品应保持您收到商品时的原貌,并且未经使用过的 b.退换商品应保持全新，相关附属配件齐全,配件包装未经拆开。 c.退换商品本身原包装应保持整洁完整，经涂改，粘贴，人为破坏等商品不接受退货。 3、所退换的商品要求具有完整的外包装、原产品、附带产品、退换货原因说明。 4、出现下列任何一种情况时，不能享受金博宇宠物用品专营店的退换货承诺：产品曾被非正常使用，非正常条件下的储存；不正确的安装；食物或者液体溅落导致的损坏；产品的正常磨损；退回产品的外包装不完整，污染，粘贴，破损等；退回产品的附带产品及所附资料不全；退回产品的发货单丢失、涂改或损坏；超出质量保证期；产品并非由金博宇宠物用品专营店网上商城提供；无任何退换货说明；使用过的饲料,肥料等；或违反第二条及后面“注意”中的任何一款。 5、因运输损坏，收到产品即无法使用等原因回寄商品时，请采用普通包裹邮寄方式寄回（如采用其他方式运费自行承担），我们将承担普通包裹邮寄费用（具体金额将按照回寄包裹单上计算的邮费，不包括包装费等其他费用）。我们收到后会将邮费退回到您的商城帐户内，请在回寄时注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码，并请注明您回寄的原因 。特别注意～！请用铅笔或容易擦掉的笔在商品表面写上您的名字！确保产品的唯一性！如无说明将不予退换；金博宇宠物专营店在收到您的货后会尽快给您更换新品寄出。如您要求调换的商品当时售缺，