业务流程再造第一章课件.ppt

企业流程再造 Business Process Reengineering 什么是企业的目标？ 《The Goal》 以色列物理学家高德拉特博士（Dr. Eliyahu M.Goldratt） 劳动分工的经济效益 亚当·斯密描述的别针工厂 巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中 泰勒把管理工作从生产活动中分解出来 汽车业的先驱福特使用流水线 斯隆又把这种体系应用于整个企业管理 大规模工业化时代的成就 世界的变化 顾客需求的变化 多样化 个性化 高质量要求 速度要求 世界的变化 顾客需求的变化 技术更新 例：芯片性能呈指数增长 如果按计算机1950--1990的发展速度 Rolls-Royce车的数据应为 价格： $40 重量： 0.5磅 每加仑汽油里程数： 4,000,000英里 最大时速： 40,000英里 维修率： 每百年一次 不同技术手段扩散的速度 技术困境 技术陷阱 IT黑洞 结果 世界运动的越来越快 世界变的越来越小 ? 全球化 “卖方市场” ? “买方市场” 世界的变化 顾客需求的变化 技术更新 全球化浪潮 世界的变化 不管是微软公司，还是法国航空公司，拟或是诺基亚公司，它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技 (Fortune, 1998/8/3) 激烈变动的外部环境 美国Fortune杂志每十年间会追踪五百大企业的演变， 发现許多企业发生了重大变动(Volatility Fortune 500 ): 1970-80 32% Gone 1980-90 47% Gone 1990-98 54% Gone “追求卓越”一书出版時, 书上称赞的卓越企业有1/3陷入危机。 变化对组织的要求 柔性 服务质量 快速响应 技术的应用 现代企业面临着如何适应3C的问题 现代企业已进入“3C”时代 工业时代管理模式在“3C”时代的不适症 流程再造的动因 今天的业界已不同于彼得·德鲁克和汤姆·彼得斯这样的老前辈生活的年代，现今的世界呼唤管理行动纲领的新版本。 ---哈默博士 流程再造的动因 虽然管理问题是永恒的，解决的方案却不是一劳永逸的。每一代的管理者面对的世界不尽相同，遇到的难题也不尽相同。 Syllabus 大纲 参考书目 流程再造－理论方法和技术 梅绍祖 清华大学出版社 2004 流程再造教程 彭东辉 航空工业出版社 2004 业务流程再造 J.佩帕德 中信出版社 1999 第一章 企业流程再造概论 什么是流程 什么是流程 什么是流程 流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性 　 流程的特点 目标性 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等 流程的特点 普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值。 流程的特点 整体性 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转 流程的特点 层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动 流程的特点 结构性 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响 如何划分一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　－－－哈默博士（流程重组概念指出者） 企业流程 什么是流程？ 流程是系列的特定工作，有一个起点，一个终点，有明确的输入资源与输出成果。 The term process in the context of reengineering A process is a series of related activities that: takes an input adds value to it produces an output for a customer 现行的企业流程大多不合时宜 流程的分割 提供产品和服务的活动通常都跨越组织单位 现行的企业流程大多不合时宜 流程的分割 流程黑箱 不增值的流程 非顾客导向的流程 令人难以忍受的服务等待 新的流程 企业流程再造的定义 The fundamental rethinking