互通有无,防范于未然.doc

互通有无，防范于未然 根据烟草内网信息获悉，发现卷烟市场出现了新的调包手法，为了加强经烟户的防范意识，维护自身的合法权益，无棣县局（营销部）将新调包信息的内容对零售户进行培训，以供参考，提高警惕，引以为戒，防范于未然。??????????据受害客户讲，被掉包这两包卷烟并非是同一个人所买走，那么只存在两种情况：一是两包卷烟卖出去之前就已经被调包，二是这两位中华“消费者”很可能就是调包者。????如果是前一种情况，那么基本跟以前所具有的调包事件相同，也比较好预防；但是如果是第二种情况，将对我们防调包宣传、零售户的素质等各方面带来严峻考验，处理不当将对烟草公司的经营信誉造成极大损失。????这种调包方式与以前区别主要表现在以下几点：????一、调包者的调包行为由暗处转向明处。调包者并不是当场进行调包行为，所以就不存在“当场抠牢”这种危险，而是买走正宗卷烟以后，再以准备好的已经拆封的只抽了一根的假烟为依据，指责零售户的售假行为，要求退还烟款，并要求进行质量签定，这种指责在围观者看来至少是“正义”的，零售户为了证明自己的“清白”，往往是在退了烟款后再找我们进行签定，而一旦退还烟款或予以调换，也就是“调包”成功了。????二、调包者发生了角色的根本转变。较之以前的调包，这种调包方式的隐蔽性更强，而且看起来调包者的角色和地位也发生了转变，从以前的偷偷摸摸变的更“理直气壮”了，从实质上的“侵害者”变成了表面上的“受害者”，而零售户则从实质上的“受害者”变成了表面上的“售假者”。????三、处理难度增加。鉴于调包者“义正词严”的指责，零售户只能指望烟草公司来对该类事件负责。但是因为在整个事件当中，零售户既拿不出相关证据，又无法理解为什么香烟居然真是假的，只把责任都推在了烟草公司身上，使得这类调包处理起来相当棘手。????如何预防这类调包事件？结合以前一些防调包措施，笔者认为应当从以下几个方面进行宣传。????一、宣传配送流程的标准化，让零售户从卷烟从配送中心出库到到达他们手中的整个流程的安全保障措施，了解对配送流程当中各个环节的监督管理办法，并且这个流程要有书面化的依据，使之确信我们的配送流程是规范的，送达他们手中的卷烟是具有100%品质保证的。????二、零售环节的防假。签于此种调包方法的特殊性，我们要对零售户在防止该类事件上充分予以重视，对于出售的高档卷烟，无论是整条的还是零包的，都要做上自己的暗记，从而为自己留下证明卷烟被调包的依据。????三、万一事情发生，零售户应马上与专卖所沟通寻求保护，而不是以退款、换烟等办法暂时性地将“消费者”打发走，从而延长处理事件的时间，为调查取证工作赢得回旋余地。