竹木制品限公司网络旗舰店企业策划方案.doc

以上人员按店铺每天2000笔订单搭配 新店800单以下搭配3个售前2个售后 其他不变 运营部 工作任务：新品开发 团队运转 商品推广 工作要求： 新品研发路线： 每月1日公司会议 各部门主管提交月度总结计划。 每个月上两次U站活动 每个月做一次会员促销 【试14】 每月14日会员试用上月新品 【1元抢购】【9.9包邮】【19.9包邮】【特价区】 每个月开发3-5款新品 考核标准： 美工摄影要求 工作任务： 新品拍摄排版 店铺装修 促销海报设计 新品研发设计 工作要求： 原文件和以处理好的文件必须放在最后一个公司资料盘子类 主图要求：正面 背面 细节 参照图 直通车图 颜色图要求： 详情页 海报图 参数图 主图 (优势展示)细节图 PK图 包装快递实体公司介绍 尺寸及要求按淘宝必威体育精装版模板要求修改 考核标准： 客服部 质量发错问题图片保存在电脑最后一个盘 【客户问题图片】里 图片格式为： 款式尺寸颜色+问题原因—买家ID 质量发错问题需要优惠退运费支付宝转账的 EXCEL 登记格式：支付宝 款式尺寸颜色+问题原因（退运费、发错优惠、质量优惠）—买家ID/处理人 金额 小号支付宝转账，所有转账必须按以上要求登记，以便财务对账，严禁虚假转账，一经查处给予货品价值500倍处罚， 售前工作任务： 新品推荐 关联销售 简单查件 交接班回评 催件 售前工作要求： 淘宝规则公司产品及公司流程熟悉 店铺指标高于平均水平 打字速度快 店铺指标平均要求：首次响应时间 小于10S 平均响应时间为45秒 回复率大于98% 当日下单成功率大于60% 当日付款率大于93% 答问比大于110% 考核标准： 淘宝规则 公司产品及公司流程 店铺指标 响应率 回复率 转化率 售后工作任务：查件 问题件处理 退换货处理 商城退款售后维权处理 售后工作要求： 客户申请的退款、售后、投诉（早上中午下午晚上各处理一次） 客户首次申请的退款处理不超过8小时 退件客户未填写退回快递单号的不超48小时联系客户填写退回单号，催客户退件。 已收到客户退件需要换货退款的当天处理完，手写单必须签字，严禁虚单发货，一经查处给予货品价值500倍处罚， 质量发错问题需要优惠退运费支付宝转账的登记格式 考核标准： 仓储部 当天打的单发完，未发完的超过48小时的退回售后打电话给客户换款换颜色或者等 进出货物盘点 仓库商品摆放规划  运营助理 新品研发，主营维护。 协助各部门职位 店铺站内活动，站外推广 生产跟进 总经理 人事部/财务部/采购 总 监 仓储部 客服部 竹木 执行策划 客服A组 10人 客服B组 研发/文案/推广 1人 摄影/美工 2人 服装/箱包 执行策划 研发/文案/推广 1人 C店 执行总监 打单 1人 配货打包 7人 客服C组 售前7人 售后3人 前言新品 信息收集 已售产品问题反馈 客户需求 信息采集 运营部 新品研发 需求调研 文案编辑 排版上架 需求市场数据反馈 样品采购 设计打样 客服 信息流 产品升级 工厂生产 仓库入库 2天 5天 1天 6天 10天 6天 饱和 清仓 退出市场 样板采集 升级新版 巩固市场 抢占市场反应 拍摄 文案 排版 上架 设计打样 市场需求调研（群体、价位、风险评估等） 加大宣传面（站内活动）（站外平台活动） 质量 服务 售后维护 加大已有会员维护（会员促销 打折 返利） 巩固市场 主营维护路线 客服关联营销（包邮 送优惠券）