商务秘书理论与务0204 旅游管理.pptVIP

案例导入——2·4 点评：作为合格的秘书人员，在随领导出行时，一定要耐心细致地做好各方面的服务工作。该案例中的梁秘书是个负责人的秘书，他认识到随领导旅行必须从生活、工作等各个方面做好服务工作，做到尽职尽责。即便这样，也经常会发生变故或不便，这说明这项工作是一项要求非常周到、全面和细致的工作，必须考虑周全。 国内旅行： 订购飞机票或火车票，将领导出发的时间、所乘飞机的航班号或车次以及旅行的日程安排用电话或传真通报给对方，并确认对方接机或接站即可。 其他准备工作： 预支充足的旅差费； 准备一些必要的文件资料； 准备一些必要的服装、生活用品和常用药品； 准备一本旅行地图册和上司喜欢阅读的书籍； 到银行兑换一些外币，以便支付各种零星费用； 要了解所去国家的风俗文化和商业条件，掌握所去国家的政治、经济、文化、历史、地理、语言、货币、气候、交通、地区时差、市场流通以及公共管理等方面的背景知识，了解一些风土人情、名胜古迹、礼仪规则、气候条件以及禁忌事项等，并把这些知识择要提供给领导。 收尾工作： 按照公司的财务规定，报销旅差费用，及时结清帐目；对领导在旅行过程中给予帮助的有关方面和人士发函表示感谢；对新建立的客户关系和新结识的朋友，列入公司公共关系名录，并保持日后的联系；对商务活动中新确定的工作，协调有关领导和部门进行落实，并加以督办；对领导外出期间所形成的各种文书资料进行归档整理。 L/O/G/O 第四节 旅行管理 第二章 日常事务性工作 参加人员 活动内容 交通工具 接待 地点 时间 旅行计划 办理相关手续： 国内旅行 1 2 3 国外旅行 国外旅行： 出国申请。 办理护照。 办理签证。 办理人身意外伤害等保险和体检事宜。 领取出境登记卡，购买国际机票。 随从工作： 周密安排领导活动。 热情接待来访人员。 认真作好各种记录。 及时传递信息。 起草文字材料。