第九章 流程与流程再造课件.ppt

第九章 流程与流程再造 电子科技大学管理学院 2003本科用 本章学习主要目标： 1、理解企业流程的含义、意义； 2、掌握流程设计的方法与技术； 3、了解企业流程再造理论产生的背景、动因； 3、掌握企业流程再造的主要步骤及方法； 4、能正确分析与改善企业的业务流程。 本章主要内容 第一节、企业生产流程 流程（PROCESS）： 企业把资源转变为产品和服务的方法。 流程战略目的： 寻找在一定的成本及其他管理约束的条件下， 提高效率、节约成本、适应环境的生 产方法。 产品导向流程的特点 优 点： 缩短产品运输路程，降低运输费用，减少产品在生产过程中的停 顿、等待时间，设备的利用率高，车间之间的联系简化，便于管理。 缺 点：对产品品种变化的适应能力较差，投资多，某环节发生问题，易 造成多环节故障，或生产过程中断。 适用范围：品种少、批量大、专业方向明确与变化不大的企业。 ●工艺导向流程 产品1 ●综合导向流程 形式1：在产品导向的生产单位里，按工艺导向的形式组建下一级的生产单位。 如一个单位生产几个产品，可将产品相同，工艺相同的设备与工人集中 在一个工段或班组里，形成一个工作单元。 形式2：在工艺导向的生产单位里，按对象导向的形式组建下一级的生产单位。 如一个生产单位生产的产品品种较少，可将某个工段或班组只对一种产 品进行加工生产。 二、选择流程 选择流程参考因素：产品、生产率、成本、投资额、顾客需 要、竞争对手、所用技术等。 流程选择矩阵图 三、服务业流程战略选择 服务型企业：只向用户提供以劳务为主的服务功能，而不制造 有形产品的企业。 ● 服务型企业与制造 型企业的差异： 相同点：糸统组织的功能相同，即都为：输入——转化——输出。 管理的原理相同，很多方法可以互用。 不同之处的突出表现： 1）服务型生产的生产效率难以测量；（服务型企业输出的多是无型产品） 2）质量标准难以建立；（质量标准体系难以建立） 3）顾客直接参与生产服务过程；（生产质量受顾客影响） 4）服务业企业不能通过库存产品来调节供需变化波动。（生产与需求要 高度平衡） ● 服务业流程战略的选择 重点要考虑与顾客的接触因素： 1）典型的服务业可参照制造业的作法。 （如医院为工艺专业化、汽车加油与清洗汔车为对象专化） 2）当服务较复杂，而顾客的知识水平较低时，服务要考虑每一顾客的需要，结果导致顾客化、个性化服务、少量流动，宜采用工艺专业化形式（例：医院、房地产购买、法律咨询等）；反之，宜采用对象专业化（如体检）。 3）当面对面服务与后台工作按一定比例分开时，混合组织方式比较好。 （例：银行服务，柜台顾客与与职员接触多，服务要具体到位，应采用工艺专业化；后台与顾客接触少，业务简单，易采用批量服务方式，即对象专业化服务） 关于生产流程应用 1）流程常与生产类型、生产系统、产品特性综合考虑使用； 2）产品整个生产线的流程设计应从实际出发； 3）生产流程是变动的，根据情况可进行调整。// 第二节 企业流程再造 Business Process Reengineering BPR 亚当·斯密描述的别针工厂 巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中 泰勒把管理工作从生产活动中分解出来 汽车业的先驱福特使用流水线 （对供不应求的市场有效） 斯隆（通用）又把这种体系应用于整个企业管理工作 建立在分工基础上的现代生产作业流程的特征 ——传统劳动分工的功利评说：（续） 二、流程再造的背景、意义 三、BPR的提出 对企业流程再造的理解 BPR的基本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。它所关心的是企业如何基于一种方式的运作转变为基于另一种方式的运作，以提高绩效。 BPR的核心与操作原则 1）组织结构应该以运作流程为中心而非任务为中心；（