玩转PCA—— 3.16.ppt

订好的目标员工不感冒？ 可预见性 可控性 订好的目标员工不感冒？ 先导性指标，也就是一些动作只要发生，结果就必然产生，他是促进我们目标实现的，推进性指标。 和他对应的，我们把它叫做滞后性指标，比如月底看指标，本月做了100万；看到这个数据，已经既成事实了，结果都已经发生了。 丽琳Lyn 一起做个小练习，大家来判断一下，如果我的目标，是在夏天之前，把体重减10斤，下面的几个选项是先导性指标吗？ 1、节制饮食、拒绝甜食，包括蛋糕、糖果、冰淇淋，睡前5小时不吃。 ——是先导性指标 2、提前两周进行节食，每天只吃一顿饭。 ——不是，不可预见，提前两周节食虽然能够降体重，但不能保证能够降10斤。 3、每天减少体重200克 可以预见，但他不可控。只是阶段性的，滞后性指标。 引例 想一想，员工喜欢做哪些工作？ 虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。 对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。 没人考核没人追踪，员工们却做得特别到位、忘我、心甘情愿；甚至还得花钱、熬夜。 员工为什么不爱工作？ 员工为什么不爱工作？ 1、新员工：挑战太大，工作太难，目标难以达成。 2、老员工：重复同类工作，没激情。 沉浸状态 自觉自愿地 高度聚焦在一个行动 不太容易，也不太困难 有明确目标 有及时反馈 沉浸现象 能力 挑 战 崩溃 Burnout + - + 沉浸 Flow 无兴趣 Apathy 厌倦 Boreout 答案： PDCA 01 对事 指标有了，如何计划并布置任务 02 对人 如何运用管理的手段、方法、系统甚至情感让你和你的团队沉浸于任务之中？ 综上所述，我们要解决的应该是： 员工为什么不爱工作？ 过渡页 TRANSITION PAGE PDCA是个什么东东 02 PDCA与SDCA PDCA的几大特点 如何保证PDCA的效果？ PDCA与SDCA PDCA 循环 P Plan D Do C Check A Action P（Plan)——计划，根据任务的目标和要求，制定出可实施的计划； D（Do）——执行，计划的实施； C（Check）——检查，过程中，检查计划实施的结果和目标是否一致，并对异常情况提出报告； A（Action）——反馈、处理，对检查的结果进行分析、处理，成功的经验给予肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个阶段执行。 PDCA是一个管理流程的缩写： 最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下： PDCA的几大特点 1、各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 2、每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。 3、在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 过渡页 TRANSITION PAGE PDCA使用宝典 03 P—PLAN，他这么重要，你造么？ D—DO，你的员工沉浸了没？ C—CHECK，你HOLD住全场了么？ A—ACTION，千千万万别烂尾啦~~ + + + + PLAN 02 发现原因 01 探索差距 03 选择措施 04 设计方案 P—PLAN，他这么重要，你造么？ 01 探索差距 梳理关键价值链：最终结果到过程中的产出，再到表现出哪些行为能够获得希望的产出，找到过程中的产出和具体的行为表现。 P—PLAN，他这么重要，你造么？ 店面的销售额=进店的客流*成交的比率*客单价 所以我们要来看影响一个店铺的整个的结果，我们就要来看一下，如果我没有办法影响路过人数，那么我可以想办法提高进店率，没有办法提高零售价，但是可以控制销售折扣。 P—PLAN，他这么重要，你造么？ 01 探索差距 02 发现原因 员工行为差距分析/冰山模型分析 P—PLAN，他这么重要，你造么？ 1、重视客流：对做免费的项目的客户热情不足，不重视（认为免费项目客户无价值） 2、抓验光率：未积极安排客户验光，未给客户试戴高价镜片 3、提高客单价：未推荐客户试用高价镜片、镜架；未推荐相关产品（墨镜，隐形眼镜护理液等） 第 * 页 第 * 页 — * — 标准 第一章 * * * 其实，在我们做咨询项目时，总结出，可以用一个最简单的数学公式来表达一个店面的销售额