理赔岗位化考核办法.doc

2014年理赔岗位量化考核办法 为进一步加强理赔人员管理，规范理赔各岗位人员评价标准，逐步建立理赔人员的考核激励机制，结合《二O一四年省（自治区、直辖市、单列市）理赔服务中心绩效考核办法》， 突出2014年理赔服务中心的重点工作，制定本考核办法。 考核对象和考核时间 所有理赔条线人员（除各分中心理赔负责人和分中心理赔经理外）均按照本办法进行考核。 考核期间为2014年1月1日到2014年12月31日。 二、考核指标和考核计分 考核指标根据理赔各岗位的职责分别确定，统一由省级分中心进行考核（详见附件）。 三、考核结果与评价级别 分公司根据考核得分确定每名员工的考核等级，考核等级分优秀、良好、合格、基本合格、警戒、危险六个档次。如下表： 档次 考核得分（满分为100分） 评价级别 1 90分（含）-100分（含） 优秀 2 80分（含）-90分（不含） 良好 3 70分（含）-80分（不含） 合格 4 60分（含）-70分（不含） 基本合格 5 50分（含）-60分（不含） 警戒 6 50分（不含）以下 危险 四、考核周期和考核兑现 考核周期为按月进行考核。考核兑现方式如下： 1、根据当月考核结果，分公司理赔服务中心核定每名员工的绩效工资发放比例。 各车险理赔岗位绩效薪酬发放比例 序号 得分及排名情况 绩效薪酬发放比例 1 90分（含）-100分（含） 130% 2 80分（含）-90分（不含） 110% 3 70分（含）-80分（不含） 100% 4 60分（含）-70分（不含） 80% 5 50分（含）-60分（不含） 50% 6 50分（不含）以下 0 2、分中心的绩效总额以《二O一四年省（自治区、直辖市、单列市）理赔服务中心绩效考核办法》每月考核结果为上限。 3、各分中心全体理赔条线员工当月绩效总额与分中心考核下达额度有差额的，按照相应比例进行发放，额度结余分公司自行开展竞赛奖励。 四、附则 （一）各理赔服务分中心指定专门人员负责量化考核工作，每月？？日前将考核结果上报理赔服务中心。 （二）本办法由公司理赔服务中心负责解释，自2014年1月1日起实行。 附件一：《2014年理赔车险各岗位考核指标计分方式》 附件二：《考核指标说明》 附件一：2014年理赔车险各岗位考核指标计分方式 见附表 附件二： 考核指标说明 一、查勘定损岗 1、3000以下车险已决案均赔款改善率（20分） 计算公式：3000以下车险已决案均赔款改善率=（上年同期3000以下车险已决案均赔款-当年3000以下车险已决案均赔款）/上年同期3000以下车险已决案均赔款*100%，3000以下车险已决案均赔款=Σ3000以下车险当年已决赔款/3000以下车险当年已决案件数，不含销案、拒赔、0结案案件。 2、查勘/定损任务完成率（20分） 计算公式：查勘/定损任务完成率=查勘/定损完成任务数/查勘定损流入任务数*100% 3、被核减率（20分） 计算公式：被核减率=∑（核损通过金额-初次定损提交金额）/∑核损通过金额*100% 统计口径：统计当月结案案件 4、查勘估损绝对偏差率（20分） 计算公式：∑|查勘定损估损金额-结案金额|/∑结案金额 统计口径：统计2013年4月1日后报案案件，以结案时间为准。 5、服务态度（20分） 计算公式：服务态度得分=实际得分/标准分*20分 统计口径：实际得分为95502回访客户对应的查勘定损人员服务态度平均分，标准分为95502确定的服务态度满分。 6、调度执行力（扣分项） 该指标为扣分项，查勘定损人员无正当理由不服从调度派遣扣50分/次。 二、人伤岗 1、人伤定损任务完成率（20分） 计算公式：人伤定损任务完成率 =人伤定损完成任务数 /人伤定损流入任务数 统计口径：人伤定损完成任务数与人伤定损流入任务数均为统计期内累计数。 2、人伤跟踪合格率（20分） 计算公式：人伤跟踪合格率=人伤任务跟踪合格件数/人伤任务抽查件数*100% 统计口径：统计期内抽查人伤任务跟踪操作符合人伤操作手册案件量与抽查人伤任务的占比。 3、人伤未决平均发展绝对偏差率（20分） 计算公式：人伤未决平均发展绝对偏差率=∑（∑|统计期末已决+统计期末未决-统计期初未决金额|/∑统计期初未决金额）/n,n为考核月份。 统计口径：统计期内车险人伤案件各个月末未决发展到统计月份的绝对偏差率的平均值。 4、人伤未决件数（20分） 统计口径：截止统计时点，尚未结案的车险人伤案件数（案件级）。 5、人伤涉诉件数（20分） 统计口径：截止统计时点，尚未结案的车险人伤案件数（案件级）。 三、核损核价岗 1、任务完成超时率（40分） 计算公式：核损核价超时完成任务数/ 核损核价完成任务数 统计口径：核损核价超时完成任务数是指任务流入时间