建行韶关分行个人电子银行营销策略.doc

建行韶关分行个人电子银行营销策略 三、韶关建行个人电子银行营销环境与营销现状分析 (一)韶关建行的基本概况 中国建设银行股份有限公司韶关市分行位于广东省韶关市区武江河畔，成 立于1954年10月1日，属中国建设银行广东省分行管辖的二级分行，以服务 地方经济、提供全方位金融服务为宗旨，目前拥有30个营业网点、3个自助银 行、150台自助设备，以及方便快捷的电子银行网络，居于市场领先地位，有 较强竞争能力和先进经营管理水平。 韶关建行的主要经营业务分为个人客户与对公客户两大类。 人客户金融产品分为个人存款、个人住房商业性贷款、个人再交易住房贷 款、个人汽车消费贷款、个人消费额度贷款、个人权利质押贷款、国家助学贷 款、个人助业贷款、速汇通、个人存款证明、个人理财、记账式国债柜台交易、 个人账户黄金交易、保管箱、网上个人银行、电话银行、手机银行、建行短信 通、个人外汇买卖、汇得盈、龙卡信用卡、乐当家理财卡、代理基金、代理保 险、代理国库券发行和兑付、代发工资等。 对公客户金融产品分为企业存款、企业贷款、银行汇票、信贷证明、企业 财务顾问、企业年金基金托管、担保业务、委托贷款业务、证券客户交易结算 资金银行存管业务、“百易安”交易资金托管、保险资金托管、代缴税款、代 收代付等。 随着韶关经济的日益发展，韶关市分行党委全面树立和落实科学发展观， 根据上级行的统一部署，积极倡导与现代股份制商业银行相适用的企业文化。 通过改革，使收入分配严格与工作业绩挂钩，以岗定薪、以绩定薪；在人才的 选拔上，通过竞聘大胆起用能干的、有业绩的、群众满意的年轻干部，并为员 工提供多层次的培训和学习教育；在管理上，我们做到能者上，平者让，庸者 下，实现了员工和企业同步发展的目标；在经营上，我们进一步强化合规经营、 按章操作的经营理念，以不断提高价值创造力为目标，进一步完善机制，调整 战略，严格内控，精细管理，稳健经营，实现了全行业务健康、快速和有质量 的发展。 (二）韶关建行个人电子银行营销环境分析 1、宏观环境分析 一般从政治（Political)、经济（Economic)、社会（Social)和技术 (Technology)四方面因素进行分析，因此也称为PEST分析。 (1)政治环境分析 根据《中国人民银行法》，我国金融业实行严格的监管政策，对金融机构实 行“分业经营、分业管理”的规定，即银行业、保险业、证券业分业经营与分 业管理；限制和管理银行业的市场准入条件、业务范围和业务品种。传统金融 与现代网络信息技术高度结合的新金融形态——网络金融，也要遵循这一监管 政策。2001年6月29日中国人民银行发布的《网上银行业务管理暂行办法》、 2005年4月1曰实施的一部《电子签名法》、2005年1月中国电子商务行业协 会推出《网络交易平台服务规范》，为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验 证的公众服务活动提供了法律保证；2005年4月信息产业部出台了《电子认证 服务管理办法》。但从总体上讲，我国现阶段涉及网络金融领域的立法是十分滞 后于网络金融业务的发展。 (2)经济环境分析 我国经济增长迅速2011年全年国内生产总值（GDP)为471564亿元，按可 比价格计算，比上年增长9. 2%。第一产业增加值47712亿元，比上年增长4. 5%； 第二产业增加值220592亿元，增长10. 6%;第三产业增加值203260亿元，增 长8.9%。随着居民财富的增加，银行在资金转移和交易的过程中发挥着越来越 重要的作用，而传统的商业银行由于交易速度慢、手续繁琐、限制较多等不足， 因此迫切需要一种新兴的银行来代替，这就极大地促进了现代电子银行的产生 和发展。网络经济异军突起，对传统金融业产生强大冲击。传统金融机构和金 融服务等在此背景下发生了一系列变化，网络金融同时应运而生。开放性的网 络经济一方面进一步降低了网上银行的交易成本与费用，给网上银行的发展带 来新的契机，另一方面使得银行具有的传统信息优势发生了改变，客户、竞争 对手等都能够通过网络更为方便的获取市场信息，这就对网上银行的发展带来 了一定的挑战。 (3)社会环境分析 近年来，由于国内经济发展迅速，拉动需求增加，我国网上银行、电子商 务继续强劲发展。截止2010，我国网民人数达到4.57亿人，互联网网普及率 达到达到34. 3%,较之2009年提升5.4%，其中，使用手机上网的网民超过3亿 人。截至2010年底，中国网民规模已占全球网民总数4的23. 2%,亚洲网民总 数的55.4%。网络基础设施建设和国人对网络世界的接触与认同的发展，为我 国银行开展网络业务奠定了良好的基础。电子商务的迅猛发展为网上银行的发 展开辟了广阔的市场，随着政策法律环境的逐步改善，电子商务企业经营形势 喜人，2007-2009三年时间，我国