广信公司商品物流事业部人才队伍建设.doc

广信公司商品物流事业部人才队伍建设 2事业部人才管理现状及问题 2.1企业情况介绍 2.1.1企业简介 广东广信通信服务有限公司（以下简称“广信公司”）是一家大型上市国企“中 国通信服务股份有限公司”旗下的独立法人公司，注册资金为3.2亿元人民币，从业 人员超过6000人。广信公司定位是做通信渠道服务商，中国电信等通信运营商是其 重要客户，主营业务包括营销服务类业务和信息增值类业务。前者主要包括终端销 售、电信业务代理、物流业务、终端维修和票据制作直投等；后者主要包括信息运 营、呼叫中心、互联网运营和高端网络维护。业务开展区域主要在广东，部分业务 已拓展至北京等省外城市。广信公司组织架构如图2.1所示。 商品物流事业部成立于2009年12月，是广信公司下属全省渠道业务的龙头单 位，负责公司在广东省范围内开展物流、终端销售和维修三大业务，属于公司营销 服务类板块。2012年业务收入12.77亿元，利润2000万元，在各二级单位中对公司 业务收入和利润完成情况排行第一，地位举足轻重。事业部组织架构如图2.2所示。 事业部三大业务介绍： 终端销售业务是公司全省渠道业务的重点，由终端运营中心负责运营。随着2008 年中国电信全业务运营开始，广信公司就作为广东电信资金平台，逐渐拓展全省C 网终端销售业务。2009年，广信公司获得广东电信C网终端第二大资金平台资质， 并于2010年再次中标成为广东电信A类合作商。多年以来，通过“重点厂家、重点 品牌”的产品策略和“运营商移动终端合作商与厂家移动终端代理商双重身份”的 渠道策略占领全省C网零售市场。2012年广信公司全年实现C网终端销售业务收入 12.4亿元，实现销售毛利8590万元，全省C网终端销售161万台，是全省进驻城市 最多、管理门店数量最多的全省C网终端最大的零售商，获得了行业内的高度评价， 获得广东电信2012年度突出贡献合作商、3G业务优秀合作商等多个荣誉称号。 维修业务是广信公司渠道业务全链条服务的重要环节，由维修中心负责运营。 自1994年成为国内首家电信终端维修中心以来，广信公司维修业务一直伴随电信产 品同步成长。目前，广信公司维修服务体系正逐步从区域市场向全省市场迈进，目 前主要业务包括C网终端售后、TD终端售后、固网终端售后和销售。在全省C网 售后体系方面，负责粤西10个地市的售后网络建设。目前已在全省建立一级、二级 服务中心24个，授权品牌从20个增加到53个，跻身成为市场上C网终端全品牌授 权企业之一，2012年月均维修量达到2.7万台、是广东省最大的C网售后服务商之 一。同时，作为广东移动TD定制终端售后服务平台，负责广州、佛山、东莞、梅州、 汕头、潮州5个粤东区域的23个网点的手机终端售后服务工作；在固网终端销售方 面，通过捆绑重点厂家“省级代理商”身份进行“多渠道”业务拓展，逐步扩大固 网销售终端省代产品线，2012年实现固网终端销售收入达2830万元，全省共销售 27万台。 物流业务是广信公司渠道业务发展的重要部分，由物流中心负责运营。二十多 年以来，经历了中国电信集团的系列改革、调整、重组，已发展为拥有完善的商贸 物流运营和信息平台，提供基于信息化、专业化、网络化、个性化的一站式供应链 服务，为客户提供集产品销售、仓储管理、物流配送和系统集成于一体的专业化服 务，区域范围从广州逐步拓展至全省，拥有AAAA物流资质。目前，全省12个地 市仓库面积达3.6万平方米，仓库总面积达到6.8万平方米，配送物资金额达到了15.18 亿元，多次获得了来自行业内外的表彰，极大提升广信物流在广东电信的影响力和 行业中的地位。 2.1.2人力资源发展基本情况 随着近年事业部三大业务的不断发展壮大，在广东省内各区域落地运营，员工 人数从2009年成立之初的247人增长至2012年末的588人，人力资源管理提升已 经成为事业部迫在眉睫的一项工作。2010-2012年间，事业部人力资源基本情况见图 2.3-2.8和表2.1。从表2.1可以看出，事业部的人员情况有以下特点：（1）员工人数 增长迅速，三年间分别增长72.47%、38.03%，这与事业部业务不断发展有很大关系。 其中合同制员工增长速度为：42.59%、8.44%，派遣制员工增长速度为：280.65%、 115.25%，派遣制员工增长速度更快，这也和国企人员编制受限有直接关系。（2）管 理人员和业务人员的人数占总人数比例在2011年有较大幅度减少，从53%降至40%， 主要原因是从2011年起事业部为满足业务开展的需要，招聘充实了大量生产人员， 如物流业务的仓管员，终端销售业务的营业员、销售员，维修业务的维修员等，导 致生产人员的从47%上升至60%。2012年基本延续这一状况，因此比例变化不大。 从图2.3可以看到事业