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Prepared by:Alex Chen QC七大手法Seven Quality Control Tools Prepared by : 導光板部/周華偉 2009/ 4 / 06 個人簡介 工作經歷: 1998年至2002年 航运公司 2002年至2003年 酒水公司 2003年至2004年 冠鑫光电 2004年至2005年 富盛光电 2005年至2006年 泰钰科技 2006年至2009年 參加相關培訓： ISO9000 質量管理體系的内審員 08年职业经理人高级研修班（第一期） 菱茂内部講師培訓（第一期） 菱茂dell六大課程培訓（第一期） 查檢表的製作步驟： 一、點檢用查檢表 步驟1.列出所需的點檢項目。 步驟2.非點檢不可的項目是什麼？ 步驟3.依序排列。 步驟4.試用後改善才正式覆印。 二、記錄用的點檢表 步驟1.決定希望把握的項目及所要蒐集的數據。 步驟2.決定格式。 步驟3.決定記錄方式。 步驟4.決定收集數據的方法。 查檢表製作重點：重點1.改善再改善。重點2.簡單、易記錄、易懂。重點3.一目了然。重點4.以Team work的方式，勿遺漏重要項目。重點5.製作不會使記錄者記錄錯誤。 查檢表的應用： 重點1.如有異常，應馬上追查原因，並採取措施。 重點2.查檢的項目應隨著作業的改善而改變。 重點3.事實現物的觀察要細心，客觀。 重點4.查檢之項目、期間、計算單位等基準應一 致，方能進行統計分析。 柏拉圖分析就是利用重要的少數項目控制不重要的多數項目，物料管理所使用的「ABC分析法」即是，也就是以80:20原理進行重點分析的圖表。不良／缺點項目依數量之大小排列。橫座標為不良／缺點項目。縱座標為不良／缺點數量或累積百分比。分析出重點不良／缺點項目，供品管人員做為改善之目標。 柏拉圖製作步驟：步驟1.決定數據的分類項目。步驟2.決定收集數據的期間。步驟3.依分類項目別，數據整理作成統計表。步驟4.依數據大小排列劃出柱狀圖。步驟5.繪累計曲線。步驟6.繪累計比率。步驟7.記入必要的事項。 柏拉圖的製作重點： 重點1.依大小排列，『其他』項應排在最後一位。 重點2.寬度應一致，縱軸與橫軸比例為3：2 重點3.縱軸最高點為總不良數，且間距應一致。 重點4.項目以不要超過4-6項為原則。 重點5.前三項累計影響度約70-80%，加以改善約70% 以上成效。 柏拉圖的應用：重點1.作為降低不良的依據。重點2.決定改善目標，找出問題點。重點3.確認改善效果(改善前、後之比較)。重點4.應用發掘現場的重要問題點。重點5.用於整理報告或記錄。 應用柏拉圖應注意事項： 重點1.作成的柏拉圖若發現各項目分配比例相 差不多時，應以其他角度作項目別，再 重新蒐集資料來分析。 重點2.對於數據項別重點已清楚者，則無必要 浪費時間作柏拉圖分析。 特性要因圖：是指整理特性(結果)即可能對問題所造成影響之要因(原因)的關聯性，有體性的化成像魚骨一般的圖形。是由日本石川馨博士於1952年所發明，又稱「石川圖」亦稱「因果圖」、 「魚骨圖」 魚骨圖製作步驟：步驟1.確定特性。步驟2.繪製骨架。步驟3.記戴各類原因【以斜度約60℃劃出幹線】。步驟4.分出中要因【4M+1E】。步驟5.列出小要因。步驟6.圈出最重要的原因。步驟7.記戴所依據的相關條件。 魚骨圖的製作重點： 重點1.以Why and What激發聯想。 重點2.不使用含混不清或抽象的主題。 重點3.用腦力激盪原則。 重點4.層別區分。 重點5.無因果關係不予歸類。 重點6.充分利用過去收集的資料。 重點7.依5W2H原則執行。 重點8.以事實為依據。 5W2H原則： 1.WHY(為何必要) 2)WHAT(目的何在) 3)WHERE(在何處做) 4)WHEN(何時去做) 5)WHO(由誰來做) 6)HOW(方法如何) 7)HOW MUCH(費用多少) 何謂SPC SPC :Statistical Process Control 統計製程管制 定義: 經由製程去收集資料， 而加以統計分析，並從分析中得以發覺製程的異常，經由問題分析以發覺異常原因，並針對異常原因立即採取改善措施，以使製程恢復正常。 狹義的SPC :在製程中檢查品質，並辨認其成品質不良之原因為機遇原因或非機遇原因，它的基本工具為「管制圖」 。 廣義的SPC :藉製程能力調查以改進製程能力，不斷地減低產品品質的變異性，以提昇產品品質， 至於製程能力的改進則是反應於管制界限（由寬至窄）。與製程能