122人保礼仪 NXPowerLite.pptVIP

讲师介绍 课程大纲 什么是礼仪 为什么要注重礼仪 中国人保寿险的工作礼仪 男士的容貌与着装 男士着装的三个三: 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包) 三大禁忌 女 士的容貌与着装 女士套裙穿着禁忌: 套裙不干净平整且有破损 穿黑色的皮裙 裙鞋袜不搭配 光脚 三截腿 [讲师提问]：通过刚才的再次认识，你觉得谁的表现更让人欢迎？为什么？ [讲师讲授]：有礼貌的人才是最受欢迎的人 ，（引出下张幻灯片）。 [讲师讲授]：二、我们为什么要注重礼仪？ 社会发展到现在，人们的社会活动越来越频繁、也越来越复杂，而且像刚才大家说举的例子，在不同的领域有不同的活动规则，也就是说礼仪的标准是不一样的，下面问一个问题，我们是什么公司？寿险公司，是一个金融服务行业，在这个领域同样也存在一定活动规则或者说活动礼仪。我们是服务行业，从始至终，包括认识、介绍、指导、服务等，我们整个过程都是和人、我们的客户来打交道。在和客户交往中我们的服务是否到位，能否把自己的产品推出去，就必须懂得与客户交往过程中的规则和技巧，并学会运用。 [讲师讲授]：三、中国人保寿险的工作礼仪 作为中国人保寿险的一名工作人员，我们要有怎样的工作礼仪？ 中国人保寿险的工作礼仪从三个方面来了解：仪表、礼节、专业的知识修养。 [讲师讲授]： 1、仪表。 [讲师提问]： 职业人应有怎样的容貌与着装？（男士、女士） [讲师讲授]：要点 1.短发并保持清洁整齐 2.精神饱满面带微笑 3.经常剃胡须保持面容整洁 4.白色，单色或浅色衬衣，配深色西裤西装熨烫平整并干净 5.领带紧贴领口，要美观大方长度与皮带下方对齐 6.西装口袋不能放东西 7.西裤平整有裤线 8.短指甲并清洁 9.职业装应配黑色或深色袜子 10.皮鞋光亮且无灰尘 [讲师讲授]：注意事项 1.头发零乱不干净，未修剪 2.西服全部纽扣同时扣上 3.衬衫未熨烫或袖口领口有污渍 4.衬衣边未扎放整齐或太小 5.西裤未烫，皮鞋不亮 6.皮带上不要挂钥匙或手机类 8.西服或衬衣袖口不宜卷起 9.新西服穿着时还留有商标 10.穿白色浅色或不同色的袜子 11.穿着发亮或有破损的西装 [讲师讲授]：要点 1.发型文雅庄重，梳理整齐，长发用发卡别好 2.化淡妆，面带微笑 3.职业装要大方得体且干净 4.指甲不宜过长并保持清洁，指甲油应涂自然色 5.裙子长度要适宜 6.肤色丝袜，无破损 7.鞋子要干净，光亮 [讲师讲授]：注意事项 1.衣裙太露、太透、太紧或过于新潮 2.着装过于鲜艳华丽 3.佩戴过于华丽或能发出响声的首饰 4.头发零乱且无形 5.浓妆艳抹 6.袜子太短(三截腿)或有破损 7.裙子开叉过高 8.指甲过长 [讲师讲授]： 鼓励学员展示微笑 1、对着镜子练习 使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 2、诱导练习 调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去\展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。 3、众人面前练习 当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。 4、演讲练习 演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。 [讲师提问]： 互动提问形式 [讲师讲授]： 示范 [讲师讲授]： 做简单的练习，引导养成习惯。 [讲师讲授]： 握手的要领 面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。 应使用名片夹 名片放置的位置 名片的视觉效果 名片的准备 ※下级或访问方先递； ※双手持名片上方两端，字体正对对方； ※寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”； ※互换名片时的做法 递送名片 （左手接过，右手递出） 站立、双手接过名片； 接到后要认真看一遍； 不要在名片上做标识； 不要来回摆弄； 离开时记住把名片带走。 接名片 3．电话的礼仪 拨打电话的礼仪 认真做好记录； 使用礼貌语言、简洁明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快； 打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。 接听电话的礼仪 铃响三声之内接起，迟接应道歉； “您好+公司或部门名称+姓名”； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 明白对方来电用意后应有回应； 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 确认记录的时间、地点、对象和事件等事项； 接到拨错电话要礼貌告知； 结束语后，待对方挂断后再轻放电话。 准时，调整最佳精神状态，登门拜访先预约，谈吐大方，避免忌讳词语 4．拜访的礼仪 小贴士: 口气要清新哦! 专业知识： 保险原理