医院信息统故应急预案.doc

医院信息系统故障应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、 有效地治疗， 结合我院实际， 特制定本预案， 望各科室（ 部门） 在应急情况下遵照执行。 一、 成立信息故障应急领导小组（ 以下简称领导小组） 组 长： 院长 副组长： 分管院办公室及业务副院长 成 员 ： 各科室负责人 领导小组负 责“医院信息系 统故障应急预案” 的实施和全院信息系 统日 常安全运行管理的组织协调及决策工作。 领导小组办公室设在XXXX， 主任为XXX 二、 医院信息系 统出 现故障报告程序 1、 当 各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、 不能进入相应程序、 不能保存数据、 不能访问网络、 应用 程序非连续性工作时， 要立即向信息科报告。 信息科电话： 内线号码： 外线号码：信息负 责人号码： 2、 信息科工作人员 对各科室工作站提出的问题必须高度重视， 接到故障报告后， 应立即展开调查， 若断定是网络存在问题时， 应安排专人打电话通知相关科室关机， 并对来电询问科室做好解释工作， 同时报告信息科长。 3、 情况核实后， 信息科及时给各工作站反馈故障信息， 同时召集有关人员 及时进行讨论， 如果故障原因明确， 可以立刻恢复的， 应尽快采取措施恢复系 统工作； 如故障原因不明、 情况严重、不能在短期内排除的， 应立即报告领导小组。 在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作， 以保障全院医疗工作的正常运转。 三、 医院信息系 统故障分级及处理原则 1、 根据故障发生的原因和性质不同分为三类： （ 1） 一类故障： 由于服务器不能正常工作、 光纤损坏、 主服 务器数据丢失、 备份硬盘损坏、 服务器工作不稳定、 局部网络不通、 价表目 录被人删除或修改、 重点终端故障、 规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 （ 2） 二类故障： 由于单一终端软、 硬件故障， 单一病人信息丢失、 偶然性的数据处理错误、 某些科室违反工作流程引 起局部系统故障。 （ 3） 三类故障： 由于各终端操作不熟练或使用不当 造成的错误。 2、 故障分类等级的处理原则 ： （ 1） 一类故障： 由信息科科长上报领导小组， 由领导小组组织协调恢复工作。 （ 2） 二类故障： 由网络管理人员 上报信息科科长， 由信息科集中解决， 并做好相关记录。 3、 三类故障： 由网络管理员 单独解决， 并详细登记维护情况。 四、 发生网络整体故障时的应急协调 1、 当 信息科一旦确定为网络整体故障时， 首先是立刻报告领导小组， 同时积极组织恢复工作， 并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。 各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作, 详见(七) ， 具体时限明确如下： 30分钟内不能恢复——门诊挂号、 住院登记、 药房等部门转入手工操作。 6小时内不能恢复——各护士工作站、 药房、 急救中心、 手术室、 医技检查转入手工操作（ 具体时间由信息科通知） 。 24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 2、 各部门的具体协调安排： （ 1） 所有手工操作的统一启动时间， 须由信息科工作人员 判断所需修复时间， 报告领导小组同意后通知相关部门， 各科室应严格按照通知的时间协调各项工作， 在未接到新的通知前不准私自 操作计算机。 （ 2） 门、 急诊工作由门诊办主任负责联系 协调。 网络恢复后， 门、 急诊工作人员 要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。 （ 3） 门、 急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调， 要与信息科保持联系， 及时反馈沟通必威体育精装版消息； 当网 络系统运行中断超过30分钟时， 要通知收款员 转入手工收费程序； ①门诊收款员 要建立手工发票使用登记本， 对发票使用情况做详细登记； ②当系 统恢复正常时， 由收款员 负责对网络运行稳定性进行监测， 如不稳定， 及时向信息科反馈情况； ③在接到信息科发出可使用 计算机的通知时， 应重新启动运行后， 收款员 逐步转入机器操作。 （ 4） 住院处的工作由财务科长总体负 责联络协调； ①当系 统停止运行超过24小时， 对普通出院患者， 推迟出院结算时间。 对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录，进行手工核算， 出具手写发票。 ②在网络停止运行期间， 出 院患者急需结算时， 应由该科护士追查是否还有正在进行的检查项目 ， 并向出 院结算处提供详细费用情况后， 方可送交结算。 ③在网络停止运行期间， 入院患者急需输入院手续时， 实行手工输入院手续。 系统恢复时补录病人所有资料。 （ 5） 护士工作站由护理部主任负 责总体联络协调： ①网络故障期间医护人员 应手工详细记录患者的所有医嘱、护理记