IT服务外包创新与核心竞争力调研报告.doc

北京大学 软通动力班 1001220922 北京大学 2011年11月 目 录 1 引言 2 2、调研目的和方向 2 3、调研结论与见解 2 4、结尾 4 5、参考文献 5 1 引言 1990年，普拉哈拉德(Prahalad)和哈默尔(Hamel)在《哈佛商业评论》杂志上发表了《公司核心竞争力》一文。随后，西方理论界掀起了“企业核心竞争力”研究热潮，一系列具有划时代意义的论文相继发表。其中较有影响的包括兰格路斯(Langlois，1992)的“能力论”，福斯floss，1993)的“核心竞争力论”，提斯，匹萨诺、苏安，Pisano，Shuen，1990)的“企业动力论”，哈默尔、贺尼(Hamel，Heene，1994)的“企业能力基础竞争论”。 我国企业界对核心竞争力也有一定的理解，如联想创始人柳传志认为，联想的核心竞争力就是有办法制定出能不断产生新的东西的战略。海尔集团的张瑞敏认为，“创新能力是海尔真正的核心竞争力，因为其不易或者无法被竞争对手模仿”。当前国内外企业都在生存中求发展，都在不断的发现定位企业的核心竞争力，识别主要业务，裁剪次要业务。IT信息化为企业穿上轻便的成本之鞋，让企业跑得更快更远。放弃或减少次要性工作的战略思路，让各个行业将精力回归其行业的核心竞争力，将IT信息化工作委托给IT服务外包企业。中国ITSS信息服务标准已于2010年10月正式发布，信息化服务将会进入一个新阶段。此时，接受委托的IT服务外包企业是否在思考企业的核心竞争力？服务创新是否能为IT服务外包公司插上飞翔的翅膀？ 2、调研目的和方向 本文通过IT服务外包的形成和意义的分析，结合企业核心竞争力概念的理解，对IT服务外包企业如何通过创新走一条蓝海之路进行分析和总结。 IT服务外包企业本文指为第三方企业信息化系统进行咨询、研发、部署、维护的专业化服务企业。 服务创新的概念已经出现，通过服务方式的新思路给企业带来新的竞争力。 1998年，爱立信（中国）将桌面管理外包给惠普（中国）标志着第三方服务的真正起步。众所周知，信息化速度如此快的今天，印度的IT外包行业很发达，中国国内的IT外包企业也出现规模超过万人的企业。 IT外包企业给第三方提供IT服务，使第三方企业有条件专注于企业核心业务，当一个行业中有部分企业开始引入IT服务外包，通过发包采购的方式让企业进入信息化行列时，该行业的其他企业也会在不久的将来不得不引入IT服务外包，来摆脱沉重的次要工作的负担和沉重的非信息化低效的方式，集中精力在行业中竞争。 当前IT外包服务以技术外包为主，IT服务外包企业聚集IT人才，按第三方企业技术要求从事初级的技术实现工作，或进行Helpdesk等辅助工作的服务。 计世资讯（CCW Research）研究认为，中国 IT 服务市场属于极度分散型市场，分布着大量的 IT 服务商，其规模实力和服务能力差异巨大。 IT服务外包企业市场也处于分散型市场，规模较大的IT服务外包企业未完全成型，规模小的IT服务外包企业不断涌现。IT服务外包企业竞争逐渐激烈，市场分布有显现成熟分布的趋势。 3、调研结论与见解 IT服务外包市场逐渐成熟，完全依赖发包商的商业思路被动接包已经不适合日益完善成熟的IT服务外包市场。IT服务外包企业必须在其他竞争企业尚未形成优势前成功打造核心竞争力才能长期领跑这个行业，才能在日益激烈的竞争中生存下来。 IT服务外包企业作为服务行业，需要通过服务创新来打造自己的核心竞争力。服务创新必须从提升客户价值角度上进行创新，打造独特的服务方式、服务内容和服务思路。服务创新也是服务企业的战略战术创新。 什么样的IT服务外包企业可以在激烈的竞争中处于优势地位： 1、高品牌高品质，值得信赖 企业选择第三方服务商是在选择合作伙伴，减少次要工作，集中精力在核心作业方面。合作伙伴提供高品质，值得信赖的服务和产品，才能使企业按预期的计划和策略高效运营。当前IT服务外包市场占有情况相对分散，品牌效果不明显，每个企业都有机会打造品牌，提供高品质服务和产品，做大做强。2010年10月，中国ITSS信息服务标准发布，一些中小IT服务外包商可以借助标准的发布加入IT服务外包行列。相对成熟的IT服务外包企业需要尽快打造品牌，提供高品质服务和产品，以减少各类冲击，避免在平静的被动中被重新洗牌。不能为企业提供高品质的服务和产品，会给需方企业带来更大精力分散和竞争障碍。这样的供应商会逐渐走出需方的可选名单。 2、行业知识充足，能辅助提供较高水平的行业次要工作的解决方案 随着各行业信息化程度的提升和竞争激烈程度的加剧，企业越来越希望将更多的次要工作委托给第三方IT服务企业，这就要求IT服务外包企业不仅在信息化方面更专业，在各行业领域的知识和解决问题的能