建行吉林省分行电子银行业务发展战略.doc

建行吉林省分行电子银行业务发展战略 第2章建行吉林省分行电子银行业务发展现状和存在问题 2.2建行吉林省分行电子银行业务发展现状 2.2.1建行吉林省分行概况 中国建设银行成立于1954年10月，总部设在北京，发展至今已经成为我 国银行业中发展较好的商业银行之一。经过五十多年的发展，建设银行于2005 年在香港证券交易所上市，并与2007年9月在上海证券交易所上市，自此开启 了建设银行发展的新时代。截止2013年末，建行资产总额突破人民币15万亿 元，实现税前利润人民币2,798.06亿元，净利息收益率为2.74%。不良贷款率 0.99%，与国内其他银行相比，建设银行各类银行考核核心指标都处于优势发展 状态，并且因为经营业绩的持续增长，也受到了资本市场上更多投资资金的认 可。中国建设银行年报指出中国建设银行荣获美国《环球金融》杂志“中国之 星”奖，被美国国际数据集团(IDG)评选为2013年度“全球竞争力品牌中国 TOP10”，在2013英国《银行家》世界1000强银行排名中位列第五。 建行吉林省分行是中国建设银行辖属的一级分行，在吉林省内一直将自己 的服务目标定位于为吉林省的经济发展和人民生活水平的改善，其中，重点将 银行资金用于支持吉林省的经济支柱产业，包括交通、化工、电力、汽车、钢 铁等重点行业领域，对吉林省经济的发展起到了巨大的推动作用。从建行吉林 省分行的发展来看，该分行一直保持着较好的企业文化，逐渐形成了积极向上、 奋勇争先的良好工作作风，而且银行的管理层也不断的调整发展规划，通过银 行结构调整、机构改革、业务创新等方式在加强对银行管理的同时促进银行业 务发展，积极开拓新市场，使得吉林省分行在现阶段银行竞争日益激烈的背景 下经营业务不断提升，为区域经济发展带来的价值创造也不断的增加。 2.2.2建行吉林省分行电子银行业务的发展历程 纵观我国银行网上银行业务的发展历程，相比来说建设银行的网上银行业 务属于开始较早，发展较好的。建行吉林省分行的电子银行业务在2009年之前， 基本处在萌芽阶段。刚开始发展的网上银行业务还比较单一，大多是以向客户 推荐银行的新的产品为主要目的，只是作为辅助功能存在，还没有形成归属于 网上银行的市场定位，当然也就没有行之有效的推动网上银行发展的相关措施 的实施。与全国其他省市的网上银行发展相比，吉林省建行的网上银行处在全国比较落后的位置。但是2009年以后，随着计算机网络系统在建行的普及应用， 建行吉林省分行的管理层逐渐认识到以互联网为主体的电子银行发展是未来银 行业务发展的新趋势。因此，分行循序渐进的采取各类措施有的放矢的推进电 子银行业务在吉林省境内的开展。随之吉林省分行电子银行部成立，这标志着 建行吉林省分行将电子银行业务发展纳入到银行整体发展规划的高度，并且对 电子银行业务进行了梳理和确定，在业务管理、市场营销以及市场推广方面分 别进行了详细的部署，从而是电子银行的管理趋于专业化，电子银行相关业务 人员由电子银行部统一调配，统一管理。在二级分行成立电子银行部，在组织 结构上强化电子银行的地位；提升电子银行在关键业务指标（KPI）考核上的比 重，不断提高电子银行在银行业务中所占的比重，制定完善的电子银行服务标 准，制定相应的激励政策调动员工开展电子银行业务的积极性以吸引更多的顾 客，并且在发展初期为使用电子银行代替传统柜台业务的提供一定的优惠措施， 以此促进建行电子银行业务的发展速度和质量规模。 为了积极的发展电子银行业务，让更多的客户接受电子银行业务并积极办 理相关业务，建行吉林省分行采取与大客户或主要客户合作的方式，比如为供 电公司、通讯公司等提供代缴费业务，使用户在平常的使用中逐渐习惯电子银 行业务流程，更加深入的体会电子银行业务的方便性。随着客户认可程度和接 受程度的增加，电子银行业务规模也呈现了不断扩大的趋势，在吉林省通过电 子银行渠道进行建行的相关代缴费业务金额呈现逐年递增的状况。 在与大客户开展合作的同时，建行吉林省分行也注重对大众客户的吸引， 主要通过媒体宣传等方式提高建行电子银行的影响力，创建高质量的新品牌、 联合举办社会活动等方式不断扩大建行电子银行业务的影响范围，同时也为建 行树立良好的电子银行形象；另外，建行吉林省分行还积极的与高校开展合作， 通过举办竞技大赛、创业大赛等的方式让学生群体对建行电子银行业务由更加 深入的了解，为银行积累的大量的潜在客户。 经过建行吉林省分行管理层和员工的不懈努力，电子银行业务在几年的时 间内得到快速的发展，从目前发展来看，已经形成了由手机银行、短信金融、 家居银行、电话银行、网上银行、重要客户服务系统、自助服务等为主体的电 子银行服务系统，建立了国内较为完善的电子银行体系。并且随着电子银行业 务的发展，已经逐渐成为建行的优势产品，