全国201年1月高等教自学考试.ppt

营运经理的角色定位与岗位职责 主讲人： 为什么公司要求店长不在时，营运经理必须在岗？ 营运管理是门店的基础管理工作，营运工作的好坏直接影响门店的社会效益和经济效益。一个超市门店是宾客盈门，车水马龙、热闹非凡，还是顾客寥寥无己、门可罗雀，有地理位置的因素，但是，关键在于营运工作的质量。 营运管理工作的主要内容包括： 商品管理：订货、接货、上架、陈列、盘点、库房管理、防损 促销管理：促销组织、变价、促销氛围营造、客流疏导 卖场管理：布局调整、环境卫生、设备设施运行和维护、安全工作 人员管理：组织结构调整、人员变动调整、班次安排、员工培训 服务管理：热情服务、提供快捷便利服务（推车、拣筐、装袋、送孤儿） 一、领导者的角色 岗位职责——计划的制定与总结 据公司的总体经营规划，制定本部门的工作目标、计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 短、中、长期营运策略拟定与呈报； 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 二、执行者的角色 （一）日常管理： 1、负责贯彻和执行公司的各项管理规章制度， 做到有章必依，违章必惩； 2、负责部门内部各项制度及各种章程的拟定； 3、部门费用预算的计划、控制； 4、参与门店各部门负责人会议，及时完成店长 交办的其它工作； 5、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要 求和解决办法，明确下阶段工作目标； 6、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项 管理工作，及时检查各工作流转程序的各个 环节，发现问题及时处理，保证公司各项工 作的正常运转 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益， 确保顾客满意； 8、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、 价签管理、商品陈列； 9、 负责监督现场服务质量、环境质量、现 场纪律的管理； 10、组织门店整体的商品盘点工作。 11、负责其他相关的营运管理事项。 （二）门店经营 1、全面负责门店销售任务、毛利任务的完成。 2、保证库存周转天数达标。 3、负责门店销售绩效数据的收集、分析、反馈。 4、对五大异常情况的跟踪与解决； 5、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售 的提高。 6、配合采购部组织好各种促销活动； 7、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根 据竞争对手状况及时调整经营策略； 8、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管 理决策提供参考依据； （三）人员管理 1、负责人员工作绩效的评估及工作效率的提 高； 2、负责人员升迁的资格评审； 3、负责各部组主管的排班； 4、负责监督营运部员工的出勤状况； 5、负责对本部门的发展进行规划与推动； 6、协调下属各部组的关系，沟通与衔接各部 门的工作，保证门店整体运作良好； 7、制定各种规范及措施，避免各类事故发 生，并根据考察结果，对下属员工的奖惩 作出处理意见。 三、培训者的角色 师者，传道、解惑、授业者也。一个优秀的教师能够把自己渊博的知识、高尚的人格毫无保留地传授给自己的学生，而且能够保证学生有效地吸收、消化，并进一步创新和提高，达到“青出于蓝而胜于蓝”的理想境界。 一个优秀的营运经理 首先必须是在业务知识与实践方面在其他员工之上，是这个团体中专业水平的权威 其次要心胸开阔、品德高尚，受到全体下属的尊敬和爱戴 第三，能够把自己的所长无私地传授给自己的下属 岗位职责——“负责组织下属、促销员 的内部培训和考核”； 四、朋友的角色 让下属敬而近之，而不是惧而远之 当然，随着市场竞争层次越来越高，程度越来越激烈，对一位优秀的营运经理的标准会更高，也会很多，仅扮演好这四个角色是远远不够的，但扮演不好这四个角色就绝对不是一个优秀的营运经理。要努力做到营运经理的角色定位，就要从以下两个方面做起: 一、加强业务学习，提高管理水平。 营运经理要不断提高自己的领导水平和管理水平，具有较好的判断力和预见性，有较强的组织协调能力，有较强的感召力和凝聚力，使自己的团队时刻保持良好的状态。 二、加强道德修养，当好表率模范。 营运经理要加强道德修养，当好表率和模范，带头执行各种规章制度。要求员工做到的，自己必须先做到。有困难时自己要走在最前面，要勇于承担责任和风险，要与大家一起分享荣誉和收获。 总而言之，只要我们能够清楚地认识自己的角色定位，加强业务学习，提高管理水平，我们就一定能够在竞争中不断的克敌制胜。 * * COMPANY LOGO Company L