大连星玛电梯有限公司实施第三方物流案例.doc

大连星玛电梯有限公司实施第三方物流案例 2SIGMA公司案例 2，1SIGMA公司概述 大连SIGMA电梯有限公司，是美国UTC集团所属OTIS电梯公司的独资子公司， 主要从事电梯、扶梯、自动人行步道的生产、销售、安装和保养，公司前身是中韩合资 企业大连LG电梯有限公司。 1995年，韩国LG集团开始积极在中国寻找发展基地，通过对中国市场6个月的全 面考察，最终将全球唯一的海外电梯制造基地选定在大连。1996年，大连LG电梯公司 以合资的方式正式进驻，中方合资方为大连著名的房地产公司万达集团。当时的大连 LG电梯公司立足于全新技术、全新理念，以全新的合资方式进入中国市场，在中国市 场一切从零开始，借助韩国母公司年生产13，000台电梯规模的昌原工厂的成功运营模 式，加上在韩国占领50%以上电梯市场份额的丰富市场推广经验，未来的路开始越走越 宽阔，方向也越来越清晰。结合了对中国市场的专注力，公司实现了大跨步式的发展和 不断飞跃，并水到渠成地打开了国外市场。凭借良好的品牌形象和卓越的销售服务，LG 电梯陆续安装在天安门、大连世贸大厦等众多著名的城市地标和高层建筑上。 2001年开始，直到2005年结束，韩国LG集团完成了电梯事业部股份的全部转让， 随后大连万达集团股份也撤出了大连LG电梯公司，SIGMA公司最终成为了OTIS电梯 的全资子公司。所有权变更后，大连LG电梯公司应韩国LG集团的要求被终止使用LG 品牌，也应美国OTIS总部的要求，为了区别于OTIS电梯(中国)投资有限公司所使 用的OTIS品牌，只好启用sIGMA品牌，全新的大连SIGMA电梯公司正式成立。 SIGMA电梯有限公司制造工厂设在中国大连，在沈阳、北京、深圳、上海、成都 设有地区分公司，并在上海建立了自己的营运总部和物流中心，在全国44个大中小城 市中设有销售办事处。公司注册资金1200万美元，工厂占地面积16万平方米，注册人 员数近1000人，年生产能力电梯、扶梯8000台，年生产总值约20亿元。 作为电梯的生产销售公司，SIGMA公司始终追求最优质和高效的服务。公司管理 层提出建立“顾客第一部”，专门负责所有有关公司产品、人员及服务的协调与沟通。 同时，包括该部门在内，公司在全国五大销售区域内共设立6条800免费电话，公司内 部设立专门的服务管理人员进行跟踪记录，保证服务的及时性、准确性及周到全面。 “失去顾客只要一秒钟，重获信任要费十年功”。朴朴实实的语言让每个sIGMA 公司人默记于心，且付诸行动。SIGMA公司产品进入中国市场的几年来，人来人往， 条幅旧了又换新，可这句话从来没有换过，公司人心中的这杆旗帜也从来没有变过。 大连星玛电梯有限公司实施第三方物流案例研究 2.251GMA公司物流部的组织机构 SIGMA公司分为总部和工厂两大部分。总部包括公司的研发部、财务部、人力资源 部、售后服务部、广告部和销售等部门。工厂主要是负责公司的生产，包括制造部、采 购部、质量部、生产计划部和物流部。 物流管理部的组织机构如图2.1所示 2.451GMA公司所面临的物流问题 2.4.1物流部于部长的烦恼 2009年8月5日，天气晴朗，刚刚到办公室的于部长的心情就像今天的天气，可以 用非常好来形容。但是办公桌上的运输公司以及包装公司要求涨价的文件似乎对他的心 情有了一定的影响。刚刚打开电脑，电话铃响了，“你好，这里是物流部。”“于部长， 你好，请马上到2楼会议室开会”电话是工厂厂长打来的。“好的，马上就到!”于部 长放下电话，起身向会议室走去。 于部长推开门，看见会议室已经坐满了人，工厂各个部门的部长全部到齐了。厂长 组织开会。 “各位早上好!”厂长开始发言:“今天的会议主题是今年的成本节减任务，现在 的经济环境不好，这大家都知道，虽然经济危机已经过去了，但是我们公司的销售状况 还没有明显的回暖迹象，总经理要求我们务必完成今年的成本节减任务，像采购部的成 大连星玛电梯有限公司实施第三方物流案例研究 本节减就完成的很好，其他部门还没有明显的效果。尤其是物流成本，还是和2008年 的成本相同，我想听听于部长的意见。” 厂长指名要于部长汇报，于部长预料今天的会议可能变成“批斗会”。是物流部今 年的成本节减工作几乎没什么，除了小处的几个改善之外再也没什么。今年之所以完成 的不好是在2008年完成的太好了，再加上油价的上涨，木材价格的上升，对包装和运 输的成本是一个巨大的打击。于部长说出了自己的两点理由。 厂长很明显不同意于部长的说法，也不认同他的理由，很快就给于部长布置了任务， 物流成本节减300万元人民币。 于部长很想再为自己争取点回旋的余地，可是看到厂长的脸色，他忍住了，先回去 想想办法再说。他也知道，厂长刚刚被总经理训斥了一顿，分辨是没有用的，只能回去 想办法。