社交学之商务礼仪课件.ppt

身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 倾听时的身体语言 面向说话者并保持适当的目光接触；头部略微倾斜，这样显得对谈话的内容饶有兴趣。（如果你感到疲倦而又想继续倾听，不想让对方看出你快要睡着的话，这个姿势也会让你放松。） 在对方讲到重要地方时，扬起一只眉毛，表现出关注； 用手扶着下巴或把一根手指放在唇边，这是一种安心听讲的态度； 消极身体语言：看手表、打哈欠等。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 表现自信的身体语言 目光中闪烁着微笑，采用开放式的身体姿势如：摊开双手、伸出双臂等； 讲话时，用手势来强调重点，别人讲话时，保持认真倾听的姿势并点头鼓励对方讲话。 障碍式姿势：双臂交叉在胸前等。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 思考时的身体语言 思路不是特别连贯，想停下来思考一下又不让对方察觉：摘下眼镜清洁一下，这个动作可以拖延时间，同时又显得轻松而自信；站起来看着对方，给对方的感觉是你将要讲一件十分重要的事情；沉思的姿态也不错，表现你是一个非常谨慎、稳妥的人。 非文明身体语言：清嗓子、倒水或喝水、乱翻笔记、手提包、检查自己的笔、掰手指等。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 缓解尴尬的身体语言 如果说错了话，想缓解一下尴尬的局面，又要表现得轻松幽默：抿着嘴笑笑，抬抬眉毛，耸耸肩等。 如果错得离谱，缓解方法：做一个掌心向上的姿势，同时好像有点高兴的耸一下肩。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 解读对方的身体语言 判断对方是否在说谎 眼睛： 眨眼过于频繁； 有时睁大眼睛； 左顾右盼，不敢正视对方； 直盯着别人看，故作镇定； 眼神接触多于倾听； 缓缓地眨眼。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 嘴部：说话时上唇僵硬或嘴唇稍微撅起、舔 嘴唇；嘴角下拉故意表现不屑一顾； 虽然嘴部呈现笑意，但没有眼神接触。 头部：过于频繁点头；低下头，下巴下垂； 身体挺直，头部也保持直立，左右摇 动；仰头，看着屋顶。 手势：摸着自己的后脖颈；边向下看，边搓 自己的耳朵。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 判断对方是否讨厌你 不愿意跟你进行眼神接触； 在你们之间制造障碍，如将自己的电脑调到背对着你的位置，把随身用品放在你们中间等； 说话时不掩饰自己手部的紧张动作，握拳、摆东西等； 说话时身体不正对着你； 如你想和对方说话，对方让你在旁边等着，直到自己忙完手头的琐事。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 判断对方是否感到有压力 呼吸时特别用力； 在工作中动作很快或者很突然； 皱眉、摸脖子、搓自己的额头； 无目的乱转； 工作时制造噪音，敲东西，偶尔叹气； 眨眼过于频繁。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 站姿、坐姿传递的信息 双脚并拢，双手在腹部相握，整个人看上去有点无精打采： 表现：看上去没有生气，不像个积极的人，但双脚并拢，说明这个人很谨慎，而且韧性可能很强，通常会在平静中顽强的争取自己的利益。 站立时双脚分开约一步宽，双手放在腹部，一只手拖着另一只手： 表现：思想开放并自信，同时说明对方很高兴和你打交道； 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 双脚成内八字： 表现：显得谦逊、温和，说明他不想表现得太强硬。 坐着时一只腿跷在另一只腿上，双手叠放在上面的腿上： 表现：冷静、放松而自信。 坐着时一只腿跷在另一只腿上，但手臂向后靠在椅背上，双手相拉： 表现：端庄娴静而又老于世故。 坐在椅子边上： 表现：不太自信，可能周围的人资格都比自己老或高；或有急事，想尽快离开。 身 体 语 言 的 运 用 及 解 读 坐着时一只腿跷在另一只腿上，伸向前方，侧着身： 表现：拒人于千里之外。 坐着时双腿蜷缩在椅子下面： 表现：想逃走。 坐在椅子的一角，一只腿搭在另一只腿上，双臂交叉在胸前： 表现：缺乏自信和安全感的表现，而且防范心很强。 双肘撑在椅子的扶手上，十指指尖相抵： 表现：是地位高的表现，而且说明对方非常有头脑，深谋远虑，是驾驭全局、运筹帷幄大将风度。 第一印象 “你不可能有第二次机会来建立你 的第一印象。”