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KPI实战
1 绩效管理所面临的几个基本问题 什么是绩效管理? 为什么要绩效管理? 由谁来管理? 管理什么? 用什么方法进行绩效管理? 绩效管理的意义 落实战略; 激励员工; 选拔人才; 指标体系设计的三个难点 考核什么——方法问题; 关键业绩和非关键业绩的问题; 短期利益和长期利益的问题; 短期考核和长期考核的问题; 长期目标与短期目标 以事实为评价还是以感觉为评价的问题; 团队业绩与个体业绩 目标的动态变化; 推行的问题; 战略问题; 激励方向的问题; 与奖金挂钩的问题; 考核的方式方法选择的问题; 怎样让大家接受——认识的问题; 文化问题; 目标设定的问题; 经理人的素质与认识; “考核是枷锁”; 怎么操作才好——管理基础问题; 信息系统问题; 信息提供问题; 报表系统与财务系统; 计量仪表问题; 您用的是何种绩效管理的方法? 模糊感觉判断法 ——德能勤绩; 问题事件检验法 ——对事件的评价; 工作事件检查法——对事件的评价; 行为锚定法——根据工作行为评价; 配对排序法——两个两个比较; 强行排序法; 360度评估法; 工作标准考核法——工作标准有无达到; KPI法——关键业绩指标考核; 述职报告考核法; 行为与结果的争论; 目标与指标 什么是目标? 目标的定义:想要达到的目的和境界 什么是指标? 指标是衡量递进程度,形容和限定被衡量对象,将其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——递进程度 ——形容和限定 ——指标具有极性; ——指标是可以进行分解的; ——可控性问题; ——有效性,成本与区分度; 某企业的考核指标; 指标的类型 指标的类型 财务指标与非财务指标; 超前指标与滞后指标; 定量指标与定性指标; 时点指标与时期指标; 内部指标与外部指标; 总量指标与相对指标; 平均指标与标志变异指标; 短周期指标与长周期指标; 结果指标与过程策略指标;工作计划类指标; A公司总经理的KPI B公司总经理的KPI 人人头上有目标统计岗位的考核表 人人头上有目标工人岗位的考核表 责任会计考核与价值树 职位说明书找指标与责任会计考核 我们公司从每个员工的职位说明书中寻找考核指标,我们用的是KPI法; 责任会计考核; 某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI 职位说明书找指标的问题 静态文件; 没有与计划,战略相关; 容易忽视结果指标; 全公司不成体系; 杜邦财务模型 投资报酬率= = 鱼骨图与头脑风暴 鱼骨图与头脑风暴法 头脑风暴法 所谓头脑风暴,就是为克服群体压力,克服群体抑制不同意见,鼓励创造性思维的工作方法。 鱼骨图 所谓鱼骨图,就是通过图形的方式,分析各种特定的问题或状况的可能原因,把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时,要注意它的本质是一个逻辑关系图,是一个表示因果关系的图表。 车为什么脏 治病的行动策略 治病的鱼骨图 XN化工的KPI 案例讨论 A公司是一家成立6年了,做卫生行业的软件公司。公司主要的产品是疫苗管理软件。公司刚成立的时候,没有几个员工,老总即做市场,也做技术。依靠老总强大的社会关系网络,公司逐渐在行业内有一定的知名度。“我们现在要靠两条腿走路,这两条腿就是:关系与实力”A公司老总说。A公司期望成为华南区最大的卫生行业的软件公司。 卫生系统在整个行业中处于比较细分的市场,在市场竞争加剧的情况下,越来越多的对手进入了这一细分市场。A公司也面临着各种挑战。面对挑战,公司决定稳固固有市场,改进原有产品,同时开新产品,疫情监控产品。 随着公司规模的扩大,如何加强内部管理也是一个重要问题,以往,公司规模小的时候,老总采取情感留人的策略,和员工打成一片,但是人多了,这个策略越来越呈现出问题。表现为很多员工抱怨老总认人为亲,不为贤,抱怨公司的报酬制度不合理,使得公司目前人员流动太快。 A公司的主要客户是医院与卫生局,虽然说A公司的客户关系不错,但是,随着规模的扩大,关系并不能代表一切,客户满意对于A公司来说越来越重要,所以,切实的提高客户满意度,是A公司面临的一个重要问题。现在客户不满意的主要有几个原因:培训不到位;新项目交付经常延期;对旧的系统的
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