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QC七大手法簡介 畢秋蕾 2004.9.30 內容大綱 1.QC七大手法說明 2.各手法繪製要領及注意事項 3.各手法用途及判讀 QC七大手法 特性要因分析圖 柏拉圖 查檢表 層別法 散佈圖 直方圖 管制圖 1.什么是特性要因圖? 一種用來說明品質特性及影響品質之主要原 因與次要原因三者間因果關係之圖形.為品管 圈創始者石川馨博士所倡導故又稱「石川圖」 由於形狀像魚骨亦稱「魚骨圖」;而此圖之作 用為說明事件發生原因和結果間的關係,故有 人又稱之為「因果圖」。 特性要因分析圖 2.繪製與實施方法： （1）決定問題點或品質特性 （2）決定大要因---利用4M分析（加上環境） MAN (人員) MACHINE ( 機器) MATERIAL（材料） METHOD（方法） MEASURE (測量) ENVIRONMENT（環境） 特性要因分析圖 （3）利用腦力激盪法找出中小要因 腦力激盪法原則： A.嚴禁批評他人的構想和意見 B.意見愈多愈好 C.自由奔放的構想 D.順著他人創意或意見開發自己的創意 （4）討論及分析影響問題點之主要原因,經由討論及 分析決定出真正影響問題發生之主要原因,來著 種解決. 特性要因分析圖 3.特性要因圖應注意事項： （1）問題的整理--透過觀念之交流使大家對問題及要因 有了一定的理解和看法 （2）追查真正原因--可張貼於工作場所附近,若發現新的 原因再一次檢查追查出真正問題的發生原因 （3）改善對策 經過數據蒐集分析後在特性要因圖上加上不同影響程 度之記號尋找出擬定對策之依據 （4）教育訓練 對於繪製過程中可使經驗少或新進員工透過討論而學 習他人之經驗與技術 特性要因分析圖 特性要因分析圖 二.柏拉圖 1.柏拉圖原則： 利用少數控制多數--以最少的工作量獲取最大成果的 原則 在許多問題中,如果能掌握影響問題之原因中最重要 的20％,問題便能解決約80％. 例如：在成本分析中,製造成本約80％為20％零 件所佔去;又80％之營收來自於20％之顧客, 當然20/80比值並非一定,但卻給人清晰概念 故一般又稱為「20/80定律」。 柏拉圖 2.製作方法： (1)決定不良的分類項目 (2)蒐集資料或數據 (3)將蒐集之數據依大小順序排列 3.柏拉圖使用： （1）掌握問題點 （2）發現原因 （3）效果確認 4.製作柏拉圖應注意事項 （1）柏拉圖蒐集數據和對象必須保持一致 （2）對季節性的變化應列入考慮 （3）對於對策外的要因也必須加以注意 避免解決主要要因時,影響了其他因素,使不良 突然增加 例題 2003年某廠退貨狀況分析 退貨原因 筆數 所佔比率 累積比率 規格錯誤 35 39.8% 39.8% 短裝 29 33.0% 72.7% 歪PIN 11 12.5% 85.2% 外觀不良 4 4.5% 89.8% 尺寸不符 2 2.3% 92.0% 其他 5 8.0% 100.0% 三.查檢表 以簡單的數據,用容易了解的方式做成的圖形 或表格,只要計上查檢記號,並加以統計整理,作進一步分析或核對檢查用. 1.查檢表的種類: 紀錄用查檢表:主要用于不良項目和不良主因的 紀錄用. 點檢用查檢表:主要為確認作業實施和機械整備 的情形.例如:機器定期保養點檢表. 查檢表 2.查檢表的制作方法 (1)決定所要蒐集的數據及希望把握的項目 (