戴尔中国公司大型制造业市场发展战略.doc

戴尔中国公司大型制造业市场发展战略 第3章戴尔中国公司外部环境分析 3.1戴尔中国公司概况 1984年，迈克尔?戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的 理念——直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年 以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服 务。 戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT整体解决方案及服务供 应商。每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每 秒出货量1台以上。D仓键于1996年，是全球最大的电子商务网站之一，目 前可以支持的语言已经达到了34种。戴尔每年与客户进行近20亿次网络互动，全 球超过350万的用户通过社会媒体以及在线服务商与戴尔进行联络。 作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育 组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。 ? 戴尔在全球90个国家拥有逾43，000名服务相关人员，60个技术支持中心和7 个全球指挥中心，致力于帮助客户运用IT技术，实现其业务目标。 ?戴尔提供包括现场技术专家、实时响应和热线电话支持等在内的多种服务 方式，戴尔的服务满意度被企业级IT用户评选为业界第一。 ?戴尔是全球最大的医疗IT服务供应商，为美国60%的医院提供技术支持， 服务惠及9,000万名医生、护士、工作人员和病人。 ? 戴尔是全球最大的大型企业和美国公共机构PC供应商。95%的“全球财富 五百强”企业都与戴尔建立了业务合作关系。 ? 戴尔是美国最大的中小企业电脑提供商，为全球超过千万的中小企业客户 提供服务。客户信任戴尔所提供的IT服务。 ?戴尔是全球最大的iSCSI存储解决方案提供商，美国最大的X86服务器提供 商。 戴尔已经拥有超过75,000注册和认证的合作伙伴。2011财年，戴尔收购了佩罗 系统（Perot System)、Ocarina Networks、Exanet和Boomi等公司，2012财年伊始， 戴尔又收购了业内唯一在SAN中提供整合高级智能分层功能与高级虚拟化功能的 厂商康贝存储技术公司（Compdlent)，在教育、医疗和存储、云计算、虚拟化方 面为用户提供更完善的服务。 自1998年进入中国以来，戴尔已在全国拥有约8,000名团队成员，公司在中国 的业务规模持续扩大： ? 在厦门，拥有2个生产工厂、1个全球指挥中心以及戴尔服务业务在中国的 地区总部 ? 在上海，拥有1个全球采购中心 ? 在大连，拥有1个国际服务中心 ? 在成都，在建1个全球运营中心 ? 全国销售网点超过6000家，覆盖城市超过350座 2009年2月，按照全球重组的进程，戴尔中国公司按照客户类型，将其业务一 分为四，每个部门都有自己的销售部门、服务部门及市场部门，类似于分拆成四 个虚拟的戴尔公司。以笔者所在的大客户业务部为例，以行业为导向，组建了电 信、金融、能源、互联网等团队，除了销售硬件外，逐渐开始向客户提供整体解 决方案和IT咨询服务，并针对重点关注的行业提供针对性的解决方案。我们成立 了解决方案和IT咨询服务团队，为客户提供包括数据中心优化、为大型数据中心 提供定制化的解决方案、虚拟化、统一通信、Unix向Linux迁移等解决方案及服务。 3.2宏观环境分析——PEST分析 企业是环境的产物。任何组织并不是孤立存在的，将受到他们所处环境的影 响和制约。面对激烈的变化，面临的严峻挑战的经营环境，以获得长期的生存和 可持续发展，企业的发展目标和总体规划的方式和手段来实现他们的目标的企业 战略。它体现了战略思维，科学的业务需求范围，而发展计划和方案提供可靠依 据。 企业制定发展战略必须建立在企业分析的基础上，在这种环境条件，其中包 括外部环境，包括内部环境。动态分析环境变化，把握变化趋势，并以此为基础 寻找和确定发展战略的对策。外部环境可以分为宏观，中观和微观环境。微环境， 包括企业与客户，供应商，竞争对手和盟友关系；宏观环境，包括政治，法律， 经济，科技，社会和文化；中观环境，包括企业的产业环境和营商地点。内部条 件的分析，包括企业的质量分析，分析企业的活力，经济效益的企业，产品和市 场分析，企业资源分析，企业组织的有效性和管理分析。这是一个发展的企业发 展战略的先决条件的企业战略环境的分析。在当今激烈的市场竞争，企业正面临 着一个动态的环境是复杂的，企业需要制定一项战略，以收集信息变得越来越困 难。因此，该战略应该是一个适度的灵活性，以使根据环境的变化进行必要的调 整。? 企业宏观环境，主要包括政治法律环境（P)、经济环境（E)、社会文化环 境（S)、技术环境（T)。企业首先必须考虑的战略决策过程中的宏观环境分析， 宏观环境状态将直接影响企业的运作。戴尔中国公司作为戴尔集团