梅州电信员工培训体系优化项目管理.doc

梅州电信员工培训体系优化项目管理 第2章广东电信的战略转型及梅州电信人力资源需求分析 2.1广东电信战略转移 2.1.1公司简介 广东电信是中国电信广东分公司的简称，是中国电信最大的省级分公司， 其前身是1949年10月成立的军管第六区电信管理局。20世纪90年代以来，历 经邮政、移动、寻呼业务剥离和政企分开，2000年实行公司化运作，2002年随 中国电信在纽约和香港上市，2008年收购CDMA业务和网络，实现全业务运营。 目前，广东电信下辖21个市分公司、137个县（区）分公司、1195个营销服务 中心，服务网点覆盖广东城市和乡村。其中梅州电信是广东电信下辖的市级分 公司之一。 截至2013年底，广东电信拥有资产近800亿元，员工4.5万余人；电话容 量超过5000万门，宽带网络容量达2500万端（其中光网端口超1000万线）， 国际出口总带宽超过350G，数据中心机架2.4万个，3G基站3.7万个，WIFI 热点6万个；移动用户超过2000万户（其中3G手机用户超过1300万户），固 网宽带用户超过1500万户，固定电话用户超过2600万户；营销服务网点2.3万 个；服务超过6000万政企和公众客户。 2006年以来，广东电信累计上缴国家税收近280亿元。作为国家主体电信 运营企业，广东电信长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通 信重任，在广东经济社会信息化建设中发挥着骨干作用，得到各级党委政府、 社会各界和广大用户的高度肯定，位列“广东省百强企业”第21位。 2.1.2广东电信的战略转型 随着通信运营业的进一步发展和改革，各运营企业都提出了转型升级。广 东电信提出深化“新三者”（智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应 用的参与者）转型战略，目标是做世界级综合信息服务提供商。希望在继续发15 挥传统业务的基础上，积极拓展互联网应用、信息通信技术、视频内容、移动 通信等业务领域。通过多业务、多网络、多终端的整合及价值链的延伸，挖掘 客户需求，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信 息服务。成为电信全业务的引领者、互联网应用的聚合者、企业ICT服务的领 先者，并成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者）。为了实现以上目标， 广东电信采取了以下举措： (1)业务与服务转型 企业开始突破传统客户市场定位，尝试挖掘政企、家庭、其他客户的综合 信息服务需求，通过业务、终端的整合创新，为客户提供简单、便捷、个性化 的综合信息体验。 由此，我们现在可以看到，各大通信运营企业在服务、销售模式方面都进 行了创新。中国电信重新对客户群进行了分类，针对不同的客户群制定了不同 的营销模式，如网格化营销、营业厅前置营销等。中国联通则与手机终端商合 作，大力开展终端营销和体验营销。而中国移动则重新调整市场重点，从原来 只关注个人客户到开始关注家庭客户，持续开发针对家庭客户的综合性新业务 和建立移动MM平台等，努力推进信息化业务应用。 (2)网络与技术转型 各运营企业以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，积极实施网络转型。 一方面，各运营商大力推进光进铜退工作。另一方面，加强移动网络的建设和 更新，在快速推进3G应用的基础上，积极推进4G的技术升级。同时，各运营 企业也不断完善面向客户、产品和网络的高效运行维护体系。 (3)组织与人力资源转型 各运营企业逐步加强建立健全以客户为中心、高效、灵活的纵向公司化管 控体系。进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理 流程向以客户为中心的服务流程转变。16 2.2战略转型中梅州电信的人才需求 电信企业是生产或提供较为前沿技术、服务的行业，其处于国家经济发展 的领头羊地位，由于其自身的高速发展及技术创新的速度，需要一批具有高素 质的创新型人才。梅州电信作为梅州地区三家大型通信运营企业之一，对人才 的需求体现了以下特点： 2.2.1需要大量复合型技术人才 3G技术的应用及信息应用的发展，不仅带给我们新的技术，更重要的是让 运营企业面临新的通信系统，积极应对并管理多业务的通信环境对通信运营商 带来了较大的挑战。一方面企业需要运作种类繁多的业务，维护共同的网络业 务平台，这需要技术人员掌握网络规划、建设、运维等多方面的知识以及多业 务运作的战略与运营技术。另一方面，面对竞争同质化和日益白热化，技术人 员必须通过整合多种通信技术，开发符合客户要求的综合业务，从而赢得客户 和市场。这需要技术人员既拥有全面的通信技术知识结构，又具备市场意识， 能按照客户要求不断创新，开发丰富的应用业务，和提供多方面支持以及相应 技术，以快速响应客户的个性化需求。复合型技术人才成为了通信运营企业迫 切需要的人力资源。 2.2.2需要具有战略眼光，懂通信运营的管理人才 随着通信运营企业的转