[自我管理与提升]沟通培训.pptVIP

“You are what you say。” 关于说话之道的员工培训 开篇语:(有人天天上健身房，练出漂亮肌肉，可惜课堂报告或公司开会，未必能让你*展示成果；有人唱歌非常好听，可惜想向男友道歉，或想提醒老板加薪时，用唱的会显得你很古怪，说不定加薪不成，反遭遣散。 所有这些事情：报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦，都只跟一件事情有关，就是：你会不会说话，你有没有能力去想象；听你讲话的人是什么心情，想听到什么。而且，最让人高兴的是，练习说话很方便，比练肌肉、练唱歌、去整形、去赚大钱，都要省事得多。你根本不用专门去上课，或者找医生。因为你每天都得说话，就像金庸小说里的段誉，最爱练的武功是“凌波微步”，既不必练气、也不必举重，只要一直练走路就好了。反正本来就每天都得走路，就走路走他个炉火纯青。结果段誉就靠着这“凌波微步”，消灾解厄，躲过了无数次大劫) 小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下， 不要莽莽撞撞的脱口而出。 ?事情再怎么急迫， 也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉， 但往往是越急越说不清楚， 反而耽误了时间。要坚持这样做， 便难能可贵了，可以做成大事业。 怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。   说话需要有技巧？ 比如。。。 话题卡住怎么办 谈话却卡住的话，其实不必用力挽救，另开一个话题即可。如果在相聚的两小时里面，你有叁次让对方开心的笑，那对方应该是绝对不会记得你曾经提过几个无聊的话题的。 没兴趣怎么接话 遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，而是轻巧的把对方热衷的话题，连接到一个狠生活的方向，就行了。 悬疑，让人想听下去 跟朋友转述一件事的时候，每讲个几句，就稍稍停一下，看你朋友会不会问「然后呢？」「后来呢？」如果有这样追问，就表示你叙述事情的方法是吸引人的，但如果你停顿一下，你朋友却想都不想，就把话题转去别的地方，那就表示你讲得狠没意思。 安慰别人 人真的狠难「了解另一个人所受的苦」。如果不能了解，就不要这样说，因为当事人向你倾诉的时候，她只需要你听，也许她也狠需要你给她一点建议，但她可能不需要另一个人宣称有别人懂她的苦。 如果你不擅长当众讲话领导会认为你能力差，不会提拔你下属会认为你能力差，不服你管同事会认为你能力差，无视你…… Can you feel my words.. 你察觉到了吗？ ——是不是在熟识的人面前，就有很多话说，而在陌生人面前，却连一句话也说不出来呢？ ——是不是很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？ ——是不是常常无意中说些犯了别人禁忌的话？ ——发觉自己的话使别人发生反感时，是不是只能发愁，不知如何是好？ ——是不是在遇见别人不同意自己的意见时，只会再三地重复自己已经说过的话呢？ ——是不是常常被人说自己很“固执”呢？ ——自己一向跟别人谈话的态度恰不恰当呢？能不能根据别人的说话方式，来调整自己的态度？ ——是不是自己的谈话，总东一句西一句地没有条理，内容空洞？ ——自己的说话内容是不是不能引起别人发言？ ——是不是口齿不清？ ——说话的声调是不是不悦耳？ ——是不是常常忘记别人姓名？ ——是不是不知道应该在何时结束自己的谈话？ 所以，你不觉得现在很有必要进行更多的讲话训练吗？ 不管下面的听众有多少人，他们都可以归为以下三类不管下面的听众有多少人，他们都可以归为以下三类 [恭 敬] [中 立] [有敌意、有逆反或者有抵触心理] 分析听众 重视与有敌意的听众之间过去发生的事情 用温和、友善和赞赏的态度和方式开始 （假如你握紧双拳来找我，我想我也不甘示弱） 让对方开口说“是”，引导对方进入肯定的方向。 （不要先讨论你不赞成的事，而是先强调——不停地强调——你赞成的事） 从对方的立场看事情，同情对方的意愿。 （我一点不怪你有这种感觉，如果我是你我会与你的感觉一样） 与他人沟通最重要的是要清楚：我在和谁讲话、 搜集一些有趣的话题，以及对方的个人情报，将有助于谈话的顺利进行， 对谈话人物有所了解，能使我们充分掌握对方有兴趣的话题，并且维持谈话过程的良好气氛。即使是想与初识的人交谈，我们也能从对方的自我介绍中，获得相关的交谈信息