酒店公共服务礼仪学员版.pptVIP

粤海国际欢迎你Welcome to GDH 什么是礼貌礼仪？ 礼貌、礼仪、礼节、礼宾是否一样？ 体现教养 标准的步态（正面） 标准的步态（侧、后面） 自然放松 摆动小于30度 在酒店内需靠右侧行走，路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两为客人之间穿过，需要超过时，应先礼貌致歉，说：“对不起”，在从客人侧面轻轻通过，迎客人时行在前，送客人时行在后，引客人时让客人在自己的侧面。 离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头示意，同时说“你好，你早，欢迎光临等礼貌用语”。 进入他人房间或办公室前应敲门示意，征得同意后方可进入。 宾客之间交谈时不要走近旁听，不要在一旁窥视客人的行动。 避免以下动作在宾客面前出现：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要打喷嚏或咳嗽，则应用手掩住口鼻，并背向客人。 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言或土语奇怪好笑时不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要过分同情。 行礼距离：在距客人2-3米处。有目光交流时行礼。 行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 优美的行姿 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 不良的步态 手足僵硬 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 不良的步态 摆动过大 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 蹲姿 形式规范 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 正确的蹲姿 男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开 女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 形式规范 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 不良的蹲姿 形式规范 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 幽雅的手势 要点： 拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近处肩下游走 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 幽雅的手势 递送物品的要点 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 公共服务礼仪 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 电话礼仪 接电话的礼仪 ◎准备笔和纸,记录电话内容 ◎带着微笑迅速接听电话 ◎三声内接起，五声后主动道歉 ◎主动问候，自报家门 ◎永远不要说喂字 ◎正确转接电话 ◎结束电话的原则 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 电话礼仪 打电话的礼仪 打电话之前应…… ◎列出要点，确认电话号码无误 ◎一接通电话，您就应立即自我介绍 ◎打错了电话，请致歉 ◎电话中交谈时要言简意赅 ◎用再见结束电话 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 鞠躬礼仪 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 鞠躬礼仪 鞠躬时注意要点 主动服务 靠旁站立 先进后出 斜面对客 适度沟通 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 电梯服务礼仪 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 接车服务礼仪 规格相当 主动服务 座次有序 礼貌陪车 * 酒店公共 服务礼仪 礼仪三要素 礼仪的作用 尊重为本 形式规范 社交礼仪 礼仪的概念 礼仪的概念 礼仪三要素 礼仪的概念 尊重为本 形式规范 社交礼仪 礼仪的作用 礼仪的产生 礼出于俗 俗化为礼 礼尚往来 礼仪三要素 礼仪的概念 尊重为本 形式规范 社交礼仪 礼仪的作用 礼仪的作用 吸引异性目光 展示企业形象 修身养性 为朋友树立典范 礼仪的概念 礼仪的作用 尊重为本 形式规范 社交礼仪 礼仪三要素 礼仪三要素 形式规范 善于表达 尊重为本 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 形式规范 社交礼仪 尊重为本 正确的心态 快速 周到 热情 细心 耐心 主动 尊重 为本 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 仪容仪表 端庄的仪表 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 仪容仪表 女士发型标准 男士发型标准 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 仪容仪表 面部修饰 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 仪容仪表 手部护理 男士 女士 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 仪容仪表 饰品 礼仪的概念 礼仪的作用 礼仪三要素 尊重为本 社交礼仪 形式规范 表情神态 面带微笑 和颜悦