企业跨部门沟通实战技巧分享.PPT

模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * * * * * * * * * * * 企业跨部门沟通实战技巧分享 课程说明 企业而面向未来产业的发展、需要进行内部资源的有效整合，以及对外部客户实现集成营销和整合营销，公司想要实现对客户统一的集成的管理服务模式，这就有赖于公司各个部门实现无缝对接，实现资源共享，实现跨部门的合作模式；为此，我们专门针对企业实践开发了该课程。。 第一单元 思考与交流？ 第二单元 建立内部互为客户的观念和行为模式 第三单元：企业内部沟通规范与协作实战技巧 Part1 Part2 Part3 CONTENTS 01 PART 思考与交流？ Click here to add your title 一、在过去3个月内，我们工作中存在哪些最突出的问题？ 1.外部客户的反馈：三个最典型的问题？ 2.流程下游的内部客户对生产制造系统最迫切的三个需求？ 3.我们团队内部各环节和岗位之间存在的三个最突出的问题？ 二、为什么会产生并存在这些问题？ 1. 存在这些问题的原因是什么？ 2. 这些问题有无办法解决？ 3. 问题解决游戏：《钉子》 4.方法总比问题多，关键是找对方法、做对事！ 02 PART 建立内部互为客户的观念和行为模式 Click here to add your title 一、为什么企业内部要互为客户？ 1.一个典型的案例：《到底谁之过？》 2.存在哪些问题？ 3.问题存在的原因是什么？ 二、解决方案:建立互为客户的行为模式 1. “客户”的观念和诠释 2. 企业内部存在哪些内部客户？ 三、企业内部互为客户的宪法法则 四、什么是企业内部互为客户的沟通与行为模式 1. 沟通的前提：探讨对方的需求，明确对方的问题； 2. 归纳总结对方的关键需求，总结凝练出3-4格关键问题？ 3. 根据对方的问题，基于自己的资源和能力，提出实现共赢的解决方案 4.双方交流探讨，取得共同的认知和认可 5.按照双方的确认，高效实施，并按照成果交付标准验收？ 6.征求对方意见，获得评测 五、协作中如何探索对方需求（三段论：为什么？做什么？怎么做？） 1. 为对方着想，想什么？ 2. 如何了解挖掘获取对方期望 3. 内部沟通中怎样做到积极倾听 4. 经典案例观摩与研讨：--案例1：决战二十四小时 5. 跨部门协作模式之二：如何提出有效的解决方案 6. 如何甄别内部不合格的问题？如何对待和处理不合格问题？ 7. 提出解决方案的四步曲 8. 跨部门沟通模式之三：如何有效落实协作承诺？ 9. 跨部门协作沟通模式之四：如何确认对方是否满意？ 10. 建立内部互为客户的行为准则 11. 改变自己的习惯和行为模式 03 PART 企业内部沟通规范与协作实战技巧 Click here to add your title 一、企业内部管理沟通 1.管理就是沟通 2.企业内部沟通原则 3.知己知彼，才能沟通愉快 二、流程梳理与问题诊断 1. 企业组织/业务流程/岗位职责 2. 如何应用工作流程方法梳理工作职责关系 3. 如何设计岗位工作职责 4.课堂实战演练：齐眉棍的艺术 --研讨话题：请各小组根据案例素材，分析存在哪些问题？ 应用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷？ 应完善哪些流程环节？ 三、问题解决与团队决策 1. 团队角色与高绩效团队 2. 团队角色与决策模式 3. 团队决策游戏 　 --海上求生 　--思考和启迪 四、开放共享合作的团队文化建设 1. 互为客户的文化塑造 2. 世界著名企业团队的文化学习与借鉴 　 －GE的建设性冲突 　 －3M的创新SPA 五、如何建设动向的互为客户的企业文化？ ?通过对企业营销与管理实战中实际案例和问题的自我解剖和分析，挖掘问题根源，启发学员思考？ ?理解并掌握企业内部互为客户的行为模式和四个关键环节 ?重点掌握内部客户需求挖掘的行为模式和沟通技巧 ?建立企业内部互为客户的沟通规范和沟通流程 课程收益 ?学习团队问题解决的工作方法和决策技巧 ?学习并掌握通过流程梳理的专业方法，诊断并改进工作质量，有效解决问题的技巧 Thank you for your attention. 感谢您的关注！ 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自