山西MOBILE增值业务精确营销.doc

山西MOBILE增值业务精确营销 第三章山西MOBILE增值业务市场 3.1山西MOBILE公司及增值业务的介绍 3.1.1山西MOBILE公司简介 中国MOBILE通信集团山西有限公司（简称山西MOBILE），是在1999年9月成立， 山西总部设在太原，在太原的经济发展中处于重要地位。山西MOBILE规模较大，它 的资产至今已经超过了167亿元。在山西省各地市都有子公司，规模覆盖了全省 各个地方，由此可见MOBILE的发展范围之广，客户数量之多。目前山西MOBILE发展良 好，拥有的用户数量超过2000万户，占全省人口总数的一多半，不论在客户数 量、网络规模还是在网络质量和服务质量上，都是省内最优的主导电信运营企业。 山西MOBILE成立十余年来，始终坚持“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的 企业使命，它的发展经过三个阶段，先是重点覆盖，然后是对城乡各地的全面覆 盖，最后是精品覆盖，山西MOBILE的网络效果优质，覆盖全面，现在正在进行3G 网的建设，网络几乎覆盖所有的乡镇和行政村，基站的覆盖面积正在逐渐扩大， 基站数量达到2万余个，网络传输速度较快，达到全国领先水平。 从成立至今，山西MOBILE发生了巨大的变化，从最初的语音服务到现在增值业 务达百余种，实现了由通信专家向信息专家的转变，该企业始终以“铸就国际领 先，实现可持续发展”为目标，以“MOBILE改变生活”为愿景，以客户满意为宗旨， 以信息化技术和应用推动山西省经济社会又好又快发展。山西MOBILE积极在农村建 设通信基础实施，为农民的沟通和联系做出了巨大贡献，在党中央的正确指引下， 山西MOBILE积极为农村构建网络文化站，不断提高农民的生活质量。 山西MOBILE的业务种类较多，按品牌分为：全球通、神州行、动感地带、动力 100。按收入额度分为：VIP客户和一般客户。营销服务渠道从单一的营业厅向 更多样化的方向发展，现在主要有营业厅、自助机、网上服务等多种服务模式。 营销渠道逐渐完善化，现在主要向精准把握客户消费方向发展。宣传方式上也在 不断更新和提高，主要有通过电视、广播这种的大众媒体和通过短信群发、邮件18 这种的线上宣传。从这些营销渠道和宣传方式可以看出山西MOBILE发展良好。 3.1.2MOBILE增值业务的概念 1.MOBILE增值业务的定义 MOBILE增值业务是MOBILE运营商在其基本业务（如话音业务）的基础上，利用先 进的信息技术，针对不同的市场需求和不同的用户群体开发的可供用户选择使用 的业务。简单的说，MOBILE增值业务是在计算机技术、通信技术、互联网技术日 益发展融合的基础上，为了满足人们日益增长的各种需求的一种全新的服务方 式，由于信息技术的快速发展，以及人们需求的提高，MOBILE增值业务种类多种多 样。从广义上来讲，在MOBILE通信业务中，比较传统的业务就是点对点语音业务， 而需要借助于MOBILE终端来实现的各种生活、学习、工作、娱乐、管理、控制等服 务业务都被定义为MOBILE增值业务。 2.山西MOBILE增值业务的分类 MOBILE增值业务是满足人们快速增长的以信息为基础的各种应用需求而产生 的一种服务方式，分类的方法多种多样。有基于服务对象的性质划分的，有基于 业务的特性划分的，有基于MOBILE增值业务涉及的技术来划分的，也有基于业务功 能来划分的。 本论文的研究对象是山西MOBILE增值业务，其范围仅局限于用户应用层面的范 围，因此采用业务功能分类法。业务功能分类法多用于MOBILE运营商内部的管理和 发展，主要是指按照增值业务实现的功能进行分类。通过研究山西MOBILE的业务特 点大致分为通讯类、沟通类、商务类、生活类、娱乐类、资讯类。 （1）通讯类：短信、彩信、来电提醒、来电显示、12593、GPRS业务、两 城一家。 （2）沟通类：139邮箱、号簿管家、信息管家、手机桌面助理、飞信业务。? （3）商务类：手机证券、手机传真、MOBILE秘书、属地显示、手机钱包、手 机支付。 （4）生活类：139社区、手机地图、手机导航、TD可是电话。? （5）娱乐类：手机游戏、手机视频、MOBILE应用商场、无线音乐、无线音乐 俱乐部、彩铃、手机电视、无线音乐——歌曲下载、手机阅读。?19 （6）资讯类：手机报、12580、快信100。? 3.2MOBILE增值业务营销现状分析 随着科技的发展，MOBILE通信行业竞争日趋加剧。2011年，MOBILE增值业务市 场规模达到3000亿，在全国增值业务市场中占有很大比例。传统MOBILE增值业务 虽然继续保持增长，但是在信息技术的推动增值业务仍是收入的主力；同时，随 着3G网络的逐渐完善以及三家运营商都积极进军MOBILE支付、阅读、应用等MOBILE 互联网业务，增值业