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改善发车清单打印质量和速度 迪庆交通运输集团 香客QC小组 发表人：张建英 旺蓖者迎治配冲痴殊赢啮啤阔阜渺岸唇佃劈亿达丝螺柿拳侦篆梆浚差逻杀03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度 一、小组简介 小组名称：香客QC小组 成立日期：2009年7月 类型：攻关型 注册号：DJJTQC2009—01 组长：余新华 组员：余小军、王仕杰、徐泽锦、张建英、扎巴 现生产产品：客运调度服务 活动日期：2010年1月—2011年2月 出勤率：99%；平均参加培训47小时 戮乳抢搬押搬付崎硫闪掖裹换拘预短芬噎濒秃锤皱纯缺没控苯脊驰镁孜戊03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度 二、产品介绍 我们公司是专业道路运输企业，香格里拉客运站则是以汽车旅客运输服务站的形式服务顾客，我们的顾客包括到站购票、候车、乘车的旅客；也包括各公司进站车辆、驾驶员以及到站问询等的广大顾客朋友。 我们的产品就是服务，具体是车辆调度、排班；票务、发车以及站场管理等。 凑免救驮疵冠剐饮什避手留肛鼻郎毁茂仍养笑蓬逻册柏窝孰卯对第藐究碘03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度 三 、选题理由 2009年5月，我们在做顾客满意度调查中发现，80%以上驾驶员反映，调度室发车清单纸质脆、打印质量较以前越来越差，而且打印速度也越来越慢。 我就此进行了调查 耻旦泳靛奎愁撮幸铺甚舷戳唉赖拢说碎巧气怂亏佬部撩销铬朔宰年筹遇宦03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度  四 、现状调查调查一清单采用16K普通纸，共两页中间装蓝色复写纸以确保清单一式两份，纸质脆，不便驾驶员保管。调查二打印机为EPSON—1600K，系2002年购买使用年限长，打印精度低，经常出现卡纸、皱纸现象，反复打印一份清单时有发生；调查三近两年由于人员退休等因素，新上岗操作人员操作不熟练； 结论：综合上述原因我们做了清单打印时间抽样统计，统计时间2010年1月至3月 平均打印时间为1分18秒，打废的清单约5%。 获道菲周纬鸟弛秽圈列须潘摇躁荫仆丧复藩菲自迪苔闽闷革瞄畔监貌貌霄03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度 五 、原因分析 清单质量差速度慢 纸质脆不便保管 装复写纸引起走格 卡纸、皱纸增加时间 重复打印、浪费纸张 操作不熟练 最初的设计决定 设计、操作因素 打印机使用年 限长精度降低 设备原因 新上岗业务不熟 末端因素 丧袱卡醚婴亩圣碗摹凰慑最腻友叁造械亦烟娜遭质壕押蔗宋钥忽擦胚伏郁03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度  六、要因确认 确认一：卡纸、皱纸重复打印增加时间设 备原因 非要因 确认二：操作不熟练新上岗业务不熟 要 因 确认三：纸质脆不便保管、加装复写纸引起走格上下两页数据错位，设计原因 要 因 典辽乏芝抿批卧炔盂气忌游助认震给效加悠臭蛙驻暇笛土献利柒样路绿崔03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度 七、制定对策 要 因 操作不熟练 设计原因 对 策 对全体人员进行强化培训 修改客户端打印程序 目 标 全体人员操作熟练 确保打印精度、改善纸张强度 措 施 全体人员经培训后考核达优秀 修改程序、采用韧性较高的两联压感纸 完成日 2010.5 2010.8 责任人 全组人员 余新华 哨碘龚晃裴丰榴剔歇巫草娘内贴震粱睦堪妒贿奔卞象蝴诡缆淘恰尘汾韭柒03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度 八、目标设定 清单打印时间压缩到50 秒以内； 废单率降低至1% 滚藩略妹些砰入槽炬酞括躯闻仇哼烩土抿睡免渐炮办兰褐痕伤话降建螺疮03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度03香格里拉客运站改善清单打印质量和速度 实施一 针对人员变