太平洋产险黑龙江分公司战略转型的策略.doc

太平洋产险黑龙江分公司战略转型的策略 第2章太平洋产险黑龙江分公司发展现状及存在的 问题 2.1总公司基本情况 中国太平洋保险公司成立于19 9 1 年，总部设在上海。经过多年的发展整 合，中国太平洋保险公司组建成中国太平洋保险（集团）股份有限公司，是 一家专业保险公司，于20 0 7 年底、20 0 9 年底分别在上海证交所上市、香港 联交所上市。目前，拥有中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太 平洋产险”）、中国太平洋人寿保险股份有限公司、太平洋资产管理有限公司、 中国太平洋保险（香港）有限公司、中国太平洋投资管理（香港）有限公司、 太平洋保险在线服务科技有限公司等专业子公司。集团公司的营销网络和全 方位服务平台遍布全国，在全国配备数万余名员工和营销员，设立上千个分 支机构，为遍布全国客户提供全方位的风险保障解决方案、投资理财和资产 管理服务。集团公司设立统一的全国客户服务电话95 5 0 0 ，并建成贯通全国、 联结全球的保险电子商务系统，网址ww w .cp i c .co m .cn 。36 5 天24 小时为客 户提供服务，包括保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投 诉受理等各项服务，并建成贯通全国、联结全球的保险电子商务系统。 20 0 1 年1 1月9日按照产、寿险分业经营的要求，中国太平洋财产保险 股份有限公司在中国太平洋保险公司产险业务的基础上，成立为客户提供全 面的财产保险产品和服务的财产保险公司，是中国太平洋保险（集团）股份 有限公司旗下的一家专业子公司，注册资本为人民币95 亿元。太平洋产险经 营范围主要是承保人民币和外币的各种车辆保险、企业财产保险、短期健康 保险和人身意外伤害保险业务,承保业务涉及各行各业、各个领域。 多年来，太平洋产险坚持“专注保险主业，价值持续增长”，实施以客 户需求为导向的战略转型，稳中求进，奋发有为，最大限度为客户提供风险 保障服务，推动和实现价值的可持续增长。20 1 2 年，实现财产保险业务收入 70 5 亿元（不含中国太平洋保险香港有限公司），与去年同期相比增长 12 .41 %，占市场比例为12 .58 %，实现净利润40 亿元，偿付能力为18 8 %， 主要经营指标在国内产险市场上继续保持领先地位。为提升保险工作的专业 性，公司在世界各地以及全国聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国 内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系， 维护消费者的利益。公司在全国设立省级和城市型机构40 家，在全国各二三 线城市及县设立分支机构21 0 0 余家，有万余名各层级管理人员和销售代表为 广大客户提供细致周到服务。 经过20 多年不断发展，中国太平洋保险公司取得了一系列骄人的成绩。 具体来讲，第一个荣获中国质量万里行促进会授予“推广服务质量先进经验 单位”称号。第一个获得中国消费者协会许可使用“3.15 标志”特许权。第 一个获得中质协、中消协等联合发布的“消费者最喜爱品牌”称号。第一个 获得中质协、全国用户满意工程联合推进办公室等授予的“全国用户满意服 务明星”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意杰出管理者” 称号。20 1 2 年连续入选美国《财富》全球50 0 强企业，排名45 0 位。20 1 2 年入选美国《福布斯》全球前50 0 强企业和英国《金融时报》全球市值50 0 强 企业。20 1 2 年获评国家质量监督检验总局、中国质量协会颁发的“全国现场 管理推进质量标杆示范单位”。20 1 1 年，公司获得国际信用评估机构穆迪授 予的A1 保险财务实力评级，评级展望为稳定。20 0 0 年－20 0 5 年，太平洋保 险集团公司荣获“国际商业创新方向组织”颁发的国际质量金星奖、国际质 量白金奖、国际质量钻石奖、欧洲国际质量技术杰出钻石奖、国际质量钻石 奖、国际质量信誉钻石奖。20 0 5 年1月，集团公司诚信综合等级被国家商务 部评价为最高级――AA A ①级。20 0 4 年12 月，在中国企业文化促进会、中 国文化报社、中国品牌管理研究院联合主办的首届中国品牌大会上，集团公 司荣获“中国十大最具影响力品牌”称号。20 0 4年1 0月，公司集团被全国30 多 个省、市、自治区消费者推选为“中国保险服务市场消费者最满意品牌”。 2 00 4 年，集团公司荣列由国家统计局中国行业企业信息发布中心评选的 “20 0 3 中国最大50 0 家大企业集团”。20 0 3 年，太平洋保险集团荣获全球 评级公司颁发的保险行业“质量与效率国际金奖”(Th e In t e r n a t i o n a l Go l d Me d a l A wa r d fo r Qu a l i t y an d E