IT行业产品策划及消费者心理学.doc

关于互联网行业产品策划与消费者心理行为研究 摘 要： 随着信息技术的不断提高,互联网行业也相继得到迅猛发展.国内出现了大批以电子信息技术为基础的高科技企业.其中又以互联网的发展最引人注目。基于该网络上的电子商务、远程教育、远程诊疗、电子政府、移动办公和家庭办公等计算机互联网的新应用不断涌现并得到大力发展。 信息技术日益广泛地深入社会生产、生活的各个领域将使互联网产业在数字化革命大潮中，以更高的速度向前发展.论文将从国内著名互联网企业的产品策划，营销流程入手，结合消费者心理学的研究，深究其中的关联与基础模式。研究将通过在互联网企业实习过程中收集资料，并有效得利用营销学理论与分析方法，以在分析问题时运用。 关键词：互联网产品、互联网产品策划与流程、消费者行为心理学。 引言 随着互联网行业的迅猛发展，电子商务平台得不断扩展，如何做出有效的产品策划，是每个市场人员互联网企业需要认真面对的问题。在产品策划及营销的过程中，产品的终端受众是消费者，所以怎样吸引消费者引起对产品的关注，并消费产品，是关键所在。结合互联网行业的特殊情况，对于消费者的心理模拟研究就是本论文的目的。 二、互联网产品发展现状 随着信息技术的不断提高,互联网的发展倍受关注。来自《INTERNET GUIDE 2007中国互联网调查报告》的数据，2006年中国互联网用户个人互联网消费市场总规模约为2767.46亿元人民币，较2005年1876.53亿元同比增长47%。包括上网、购物、玩游戏等各种在线支出在内的人均月互联网消费水平为 169.57 元/月，比2005年的157.8 元同比增长7.46 %。网民这个词，正在成为这个时代的主流词汇，对市场、社会的影响在不断增强。他们受到了前所未有的重视，互联网日益丰富的各色应用，有哪些信誉好的足球投注网站引擎、即时通讯以及各种新兴互联网服务门户等正与传统互联网服务一道，为已经过亿人数的用户，提供着不同领域的服务。同时互联网产品因其特殊属性具有与其它产品不同的性质，具体表现在产品的无形性，服务性，时效性，针对性。在这样的背景下，中国互联网行业诞生了大批优秀的企业，譬如靠即时通讯发展壮大的腾讯，靠有哪些信誉好的足球投注网站引擎起家的百度，还有曾经三大门户网现今在网游方面独树一帜的网易。行业高速的替代更新性，让我们无法预知未来会有新产品出现，而可以预见的是用户对于产品的认知体验是产品发展前景的根基。这也是每一位互联网产品策划人员的共识与必须掌握的技能。 三、消费者心理行为学 （一）消费者心理行为学概述 消费者心理行为学是研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律的商业心理学主要研究领域之一。感知/认知/行为以及环境因素的互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。过去的研究中一般将消费者行为过程分为按动机，态度，个性三步骤展开分析。动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程.它是消费者希望其需要得到满足时被激发产生的。态度是对某人某事（包括对自己）一种稳定的基本看法。个性指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反映中保持一贯的作用。而影响消费者心理行为的因素有外部影响，内部影响，自我概念，决策过程等。每一步都事关消费者对于消费的看法，影响直观的购买行为。 （二）消费者心理行为学的应用 消费者心理行为学应用十分广泛，甚至穿插在我们生活，学习，工作中的任意环节里。但其着重点在对于消费者在购买过程中制定决策时内外因素的研究。临摹了不同消费者对待产品的心态，体验。譬如随着技术的不断革新发展，互联网产品日益更新，然而是不是每个消费者都会对必威体育精装版的技术，必威体育精装版产品产生认同感，并去使用它，愿意消费这样的产品呢？又或则当你 用惯了IBM的电脑，而今IBM被联想收购后，对于新品牌下的IBM你是否依然一贯的支持与信赖呢？如今许多公司都在强调“一切以用户价值为依归”可当一个产品经理在面对不同用户不同的诉求时，是否该唯唯诺诺遵照用户五花八门的需求而将产品改造的面目全非呢？如果不是又该怎样去权衡这些tickes呢？这些都是消费者心理行为学研究的问题，也体现了其在商业活动中的重要应用。 四、互联网行业产品策划与消费者心理行为学： 在前部分对中国互联网的现状及其产品的特性有了基本认识后，我们发现互联网产品是十分依耐用户使用体验的行业。相形比较下技术反而起不了决定性重要了。只有在真正了解用户的需求后，才能策划开发出优秀的产品，培养出用户黏性，而这也正是消费者心理行为学理论的重要支点。纵观国内外优秀的互联网企业无一不是抓住了消费者的迫切需求，才能百尺竿头，屹立在互联网行业的惊涛骇浪中。譬如腾讯公司建业之初，在面对外有ICQ，内有新浪UCIM，网易泡泡的劲敌夹攻之下，为何还能成就其在国内即时通讯行业的霸主地位了？有一个很小的事例，在当